一、业务办理流程优化

在客户服务工作中，可能会遇到各种各样的业务流程问题，只有对业务流程进行优化，才能真正提高企业的客户服务水平，确保企业各项业务平稳发展。例如，某企业在客户服务工作中可能会遇到“客户接待过程中手机响个不停”“客户通过QQ不断询问”“客户不断来电询问业务办理的情况”“客户不停地打来电话询问业务办理情况”等问题，如果这些问题得不到有效解决，就会造成客户对企业服务工作的不信任，甚至是客户流失。因此，企业要站在客户的角度，不断优化业务流程，从而实现客户价值的大化。首先，企业要按照“客户需求—确定客户—快速响应—实施回访”的服务流程进行客户服务。这要求企业按照客户实际需求不断优化业务办理流程，例如，当客户提出办理业务需要相关材料时，企业就快速提供对应的材料。其次，企业要主动快速响应客户需求，从而为客户提供专业、高效的服务。因此，企业需要建立“一站式”客户服务响应机制，将客户的需求快速转化为相关业务流程，从而为客户提供个性化、标准化的服务。再次，当客户需求出现变化时，企业要快速调整业务流程，从而满足客户不断变化的需求。总而言之，企业只有不断优化业务流程，才能不断提高企业的客户服务水平，进而提升企业的整体发展水平。

二、移动客户服务工单系统的应用

对于企业级客户而言，提供“一揽子”服务的关键在于能真正洞察客户行为特征。因此，在移动客户服务工单系统上，应用能够帮助企业客户洞察当前客户的行为特征，并构建针对不同客户特征的高效业务办理流程。比如，企业客户在办理业务时，移动客户服务工单系统能够根据客户当前的位置信息判断其当前所在位置的服务商户或服务场所。根据这一分析结果，企业可以通过为客户发送优惠信息、赠送小礼品、提供赠送礼券、提供免费服务等多种优惠方式，帮助客户实现业务办理。

三、结语

客户服务工单系统作为移动企业客户服务的核心应用，具有统一、标准、透明的特点，具备统一的业务流程和丰富的客户互动功能，便于实现客户数据的实时采集、汇总和分析，实现客户信息的及时收集和准确录入，优化客户服务流程，增强客户服务的针对性、准确性和时效性，使客户的问题得到及时的解决。为解决客户投诉难的问题，移动客服中心在企业内部搭建了全量受理、全效受理的“连心式”服务团队，为客户提供全天候、全时段、全接触式服务，让客户感受到“一对一”式服务。