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设立客服聊天系统的企业将增加新的成本，耗费额外的预算费用，但能近距离地掌握客户流量。对客户访问数据的统计，能够给企业带来极具商业价值的数据和方向参考，本文就企业设立客服聊天系统的利弊进行简要概述。
一、不足之处
1、要花钱
效果良好的客服聊天系统需要花钱付费，对于预算紧张的企业来说，很多时候会认为这笔费用是看在眼里的损失，产生不了价值，有点相当于花钱给客服人员提升效率，回不了本。
2、如何控制用户体验？
一些企业不设在线客服是好的，一旦设置就有点不管怎样的用户体验，在网站页面频繁弹窗，影响访客正常浏览网站，进而破坏访客对企业的良好印象，从而造成访客流失。
3、需要特别安排客服
建立客服聊天系统的企业必然要设置专门岗位，成本自然也要跟上，对于一些企业来说是不喜欢设立这种看似不能带来显性价值的岗位。当然，如果客服的接听率不够高的话，也有可能对获取和转化产生负面影响。
二、优点
1、及时沟通，挖掘每一个流量的价值
访问者作为流量引导到一个网站或一个落地页面，通过浏览后产生意向或疑问，第一时间能得到解答的情况将有很大一部分被成交，如果没有在线客服，来访者留下电话或主动咨询的可能性将大大降低，站在门口的订单随时有被同行抢走的风险。
2、方便客户接听
访问者仅仅浏览网页与与企业有关的人员交流是完全不同的效果，访客对企业的了解可以通过客服进一步加深，客户可以利用客服聊天系统来更快地触达企业，实现信息的了解。
3、访客数据统计分析
除了向客户提供咨询之外，客服聊天系统实质上是对访客信息数据的获取和监控。该系统可以帮助企业通过进站访问者的搜索关键字、进站浏览路径等行为，进而分析出客户画像，通过得出关键字，对企业进行产品或运营策略的调整。
发现大多数行业做的好标杆企业几乎都会设立客服聊天系统，甚至在多个流量渠道都设置了咨询入口，尽可能地掌握每一分资源。对一些正在发展的中小企业来说，也许有很多会认为此举带来了运营压力，到底如何还得看经营者的视界来决定。
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