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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2022-09-16 16:05:55
作者：晓得
阅读量：1676
文章目录
客服智能软件是一种在线即时通讯工具，它可以帮助网站和其他渠道提供商进行访问者对话。许多浏览器正在使用各种不同的功能来取代手动回复。这样,当访问者点击自动发送的内容时，就会响应客户咨询，而无需人工拨号。
一、全方位接触用户我们的智能客服系统集成了很多功能，
1.独立聊天、消息预知、访客意向度显示等等，让你拥有与客户交流的平台；同时，它还可以实现跨部门协作，为企业节约大量成本。
2.网站客服系统可以精准访客画像，提高转化率客服通过沟通记录，结合用户信息，推测客户需求并获得想要的信息；利用客服系统直观的查看访客访问轨迹及地址，从而筛选出目标客户群体，引导客户试图进行下单购买；还可根据不同页面的特性（如停留时间、访问规模等）将客户进行分类存储，充分利用碎片化时间，避免浪费宝贵的机会。
3.数据统计分析，指引营销方向访客来源、uv、开口率、转化效果等数据实时生成在客服系统后台，通过深入挖掘数据价值，丰富客户画像，为优化运营策略提供依据。
4.智能质检，挖掘客户需求我们的智能客服系统采用语音识别技术、大数据处理技术，把所有关键词结束语音实时抓取并提炼给管理员听。管理者只需设置好质检规则，就可以随时调用这些质检数据，然后通过我们的智能客服系统精准锁定每位客户；根据质检原则和规范对客服进行评估，从而找到改善客服团队整体素质的方法。
二、在线客户服务系统，可以帮企业解决很多的问题。像成本高昂、响应不及时、反馈延迟等都是它的优点。
1、在线沟通功能我们的在线沟通功能支持网站、公众号（个人微信、小程序）、app等全渠道接入，无论客户来自哪种渠道，都可以第一时间提醒客服进行响应接待。
打破公众号和小程序消息无法实现对话的限制，方便随时回调每个访客的营销状态。
2、快捷回复设置把常见咨询的回答预设好，客服可以根据自己的需要导入到知识库中，轻松查找语句、用词、地区、文字等相关内容；也可以为客服设置快捷回复，增加工作效率。
3、标签管理这些你都知道吗？访客跟踪可追踪网站意向访客，在对话窗口输入要访问者姓名，便于追踪他们。
4、自动主动对话客服可向用户发送图片、文件、语音、链接等，邀请粉丝对话，将诚挚的粉丝感谢至客户。
5、24小时技术服务客服可连续工作，比如超时无响应、电脑着床或者其他突发事情时，可以直接转移到手机上，具有很强的自然人性化特征。
6、统计报表使用客服系统可以看到各种数据，例如：访客总数、咨询量和成交额、排队中客户的去留、会话详细记录/历史浏览页面等，同时，还包括敏感词汇和广告统计、客户满意度统计分析等，让管理者运营更精准，减少繁琐工作。
三、一般来说，在线客户服务系统的功能有主动邀请访问者对话和用户管理。
当访问者点击网页客服系统时，会自动弹出对话窗口，让访问者更容易了解产品以及产品的信息。
同时为了方便不断更新自己的产品，许多企业都开发了自己的第三方客服工具，这样可以实现访客跟踪，帮助客服人员快速定位意向客户，然后根据客户的兴趣偏好等数据，分析匹配最佳答案给客户推荐最适合的回复内容。
我们的在线客服系统一是支持网站、公众号（web/h5）、小程序、app、微博、抖音等渠道接入，无论客户从哪个渠道找到你想咨询的东西，都可以第一时间提醒客服进行接待。
二是客服机器人，24小时值班接收粉丝消息通知，还可以做智能ai机器人，搭载独立的知识库，自动学习，越用越聪明！当客户需要打电话或者其他事情的时候，客服机器人就会把电话转过去，并保存在您的屏幕上，显示与客户沟通的整体画面。可以像老板一样查看每天通话量，以及客户资料，然后由该员工回调客户资料。
三是全天7*24小时在线，可以随时接待客户并回应客户，减少因劳累引起的精神压力。
对于年营收300万-5000万的企业，培训系统选型不建议单纯比较课程数量和功能多少，更应该看内容能不能快速落地、员工有没有真正练起来、培训结果能不能量化。这一阶段企业已经出现新人培养、销售培训、客服培训、产品培训等实际需求，但又没有必要采购一套过于复杂的平台。因此知识学习为主的企业选择成熟培训系统即可；如果已经出现新人上手慢、销售话术不统一、客服实战能力不足、培训效果难量化等问题，则应重点考察AI陪练类产品，得助智能陪练就是其中可以重点考察的品牌。
营收数十亿集团企业培训员工往往是数百人甚至数千人，但往往遇见的就是总部定完培训标准，各区域执行参差不齐；新人培训依赖老员工带教，老员工自身业务繁忙；新品上线、政策调整，重新组织一轮培训又要耗费数周。得助智能陪练系统正是为解决“人员多、业务复杂、培训标准难统一、员工需要反复开口练”这类场景而生，通过AI做课、AI陪练、AI评估与AI推课四大核心功能，构建“学、练、考、评、推”一站式培训闭环，帮助企业实现降本增效的目标。
企业刚开始做AI时，可能只有一两个应用，一个月花几万元，通常不会特别在意。但当客服、销售、运营、知识库、内部办公等场景陆续接入以后，模型调用量就会跟着上去。更麻烦的是，不同部门可能接了不同模型，账单也分散在不同厂商那里。得助MaaS平台比较适合解决的，就是这种“AI应用已经铺开，但Token费用越来越难算”的场景。
很多企业投入大量资源建设线上数据体系，却忽略了门店接待、销售沟通、上门服务等线下场景中更真实的数据价值。随着线下服务数字化成为趋势，智能工牌正从录音工具升级为企业获取一线经营数据的重要入口。选型时，企业不仅要关注续航、拾音和安全能力，更要看是否具备AI分析与管理闭环。得助智能工牌（录音工牌、录音挂牌、录音卡片、视频工牌）凭借99.7%声纹识别准确率、芯片级加密及软硬一体化能力，已在汽车、珠宝、金融等行业实现规模化落地。
客服行业的现状是：客户的期望值越来越高，但是人工成本却在不断上涨，且流失率也很高；企业投入了大量的资金来使用智能客服，但是客户满意度并没有提高，反而因为机器人引发的问题越来越多。管理层希望通过人工智能来降低成本、提高效率，但是运营人员却需要花费大量的时间和精力去维护知识库、解决由机器人引起的客户服务问题。理想与现实之间的差距不是产品本身的问题，而是缺少一个可以真正理解和执行指令的人工智能系统。得助智能AI客服机器人依托自研NLP大模型与全渠道统一客户视图，从意图精准理解到业务流程自动办理，让智能客服真正成为服务团队的生产力工具而非管理负担。本文对采购AI客服机器人的十个关键问题进行了汇总，并帮助大家避免在选择时出现的一些常见的误区。
珠宝行业选择AI智能工牌，重点不应只看录音和续航，而要关注是否具备“数据采集+AI分析+培训提升”的完整闭环能力。优先选择具备高精度降噪拾音、全量智能质检、销冠话术沉淀、客户洞察分析及数据安全保障能力的品牌，比如得助智能工牌。同时考察AI智能工牌厂商在珠宝等高客单价零售行业的实际落地经验，确保系统真正帮助企业提升服务标准化水平和门店成交转化率。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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