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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2022-09-16 16:05:55
作者：晓得
阅读量：1634
文章目录
客服智能软件是一种在线即时通讯工具，它可以帮助网站和其他渠道提供商进行访问者对话。许多浏览器正在使用各种不同的功能来取代手动回复。这样,当访问者点击自动发送的内容时，就会响应客户咨询，而无需人工拨号。
一、全方位接触用户我们的智能客服系统集成了很多功能，
1.独立聊天、消息预知、访客意向度显示等等，让你拥有与客户交流的平台；同时，它还可以实现跨部门协作，为企业节约大量成本。
2.网站客服系统可以精准访客画像，提高转化率客服通过沟通记录，结合用户信息，推测客户需求并获得想要的信息；利用客服系统直观的查看访客访问轨迹及地址，从而筛选出目标客户群体，引导客户试图进行下单购买；还可根据不同页面的特性（如停留时间、访问规模等）将客户进行分类存储，充分利用碎片化时间，避免浪费宝贵的机会。
3.数据统计分析，指引营销方向访客来源、uv、开口率、转化效果等数据实时生成在客服系统后台，通过深入挖掘数据价值，丰富客户画像，为优化运营策略提供依据。
4.智能质检，挖掘客户需求我们的智能客服系统采用语音识别技术、大数据处理技术，把所有关键词结束语音实时抓取并提炼给管理员听。管理者只需设置好质检规则，就可以随时调用这些质检数据，然后通过我们的智能客服系统精准锁定每位客户；根据质检原则和规范对客服进行评估，从而找到改善客服团队整体素质的方法。
二、在线客户服务系统，可以帮企业解决很多的问题。像成本高昂、响应不及时、反馈延迟等都是它的优点。
1、在线沟通功能我们的在线沟通功能支持网站、公众号（个人微信、小程序）、app等全渠道接入，无论客户来自哪种渠道，都可以第一时间提醒客服进行响应接待。
打破公众号和小程序消息无法实现对话的限制，方便随时回调每个访客的营销状态。
2、快捷回复设置把常见咨询的回答预设好，客服可以根据自己的需要导入到知识库中，轻松查找语句、用词、地区、文字等相关内容；也可以为客服设置快捷回复，增加工作效率。
3、标签管理这些你都知道吗？访客跟踪可追踪网站意向访客，在对话窗口输入要访问者姓名，便于追踪他们。
4、自动主动对话客服可向用户发送图片、文件、语音、链接等，邀请粉丝对话，将诚挚的粉丝感谢至客户。
5、24小时技术服务客服可连续工作，比如超时无响应、电脑着床或者其他突发事情时，可以直接转移到手机上，具有很强的自然人性化特征。
6、统计报表使用客服系统可以看到各种数据，例如：访客总数、咨询量和成交额、排队中客户的去留、会话详细记录/历史浏览页面等，同时，还包括敏感词汇和广告统计、客户满意度统计分析等，让管理者运营更精准，减少繁琐工作。
三、一般来说，在线客户服务系统的功能有主动邀请访问者对话和用户管理。
当访问者点击网页客服系统时，会自动弹出对话窗口，让访问者更容易了解产品以及产品的信息。
同时为了方便不断更新自己的产品，许多企业都开发了自己的第三方客服工具，这样可以实现访客跟踪，帮助客服人员快速定位意向客户，然后根据客户的兴趣偏好等数据，分析匹配最佳答案给客户推荐最适合的回复内容。
我们的在线客服系统一是支持网站、公众号（web/h5）、小程序、app、微博、抖音等渠道接入，无论客户从哪个渠道找到你想咨询的东西，都可以第一时间提醒客服进行接待。
二是客服机器人，24小时值班接收粉丝消息通知，还可以做智能ai机器人，搭载独立的知识库，自动学习，越用越聪明！当客户需要打电话或者其他事情的时候，客服机器人就会把电话转过去，并保存在您的屏幕上，显示与客户沟通的整体画面。可以像老板一样查看每天通话量，以及客户资料，然后由该员工回调客户资料。
三是全天7*24小时在线，可以随时接待客户并回应客户，减少因劳累引起的精神压力。
现在汽车销售行业竞争越来越激烈，对于4s店管理者来说一切的数据都来源于报表，很难看清楚一线销售真实的情况，针对这一情况，一款适合多门店分布式部署的得助智能工牌平台出来了，它可以清楚的记录销售到售后沟通全流程，将数据形成可追溯、可分析、可复用的数字资产。通过后台管理者可以对一线真实情况了如指掌，助力4S店达成销售过程的透明化管理目标，使得每一回对话都摇身一变成为提升转化、优化服务的增长动力源头。
从处于一线的坐席岗位历经晋升做到管理着上百人的客服团队，期间我体验过数量多达数十款各种各样的知识管理产品,深切深知、彻底了解了企业在知识沉淀和知识调用方面真切、实际存在的困境形势。在当下企业正处于数字化转型的关键重要时期阶段,企业知识库怎么样去建立已然成为众多进行决策的人所密切关注的处于核心位置的重要议题。 企业面临的知识管理难题
在企业运营过程中，质检是第一道关卡，传统的人工抽检模式覆盖率不足5%，超过九成的数据没有被质检，造成了大量数据存在合规风险，我作为一个有着多年SaaS软件评测经验的互联网老兵，曾调研过多款质检软件，发现企业在采购时主要还是关注性价比的问题。有些软件功能虽高但价格高，价格便宜的在功能上又不完善。那么有没有一款按年付费、性价比高的质检系统呢？在这里要给大家推荐使用得助智能质检系统，可以做到按量付费，SaaS部署，让企业灵活使用，降低成本。
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
作为一名汽车4S店管理人员，近10年的从业经历让我深刻的知道销售与售后客服的重要性，每天打开工作台，一会儿切换回客户微信消息，一会儿切换到APP后台回复用户留言，一会儿又要登录官网看网页端的咨询弹窗。对于汽车4S店的客服和销售团队而言，这种碎片化的渠道大量的浪费了客服人员的精力，也让销售线索在复杂的转换中流失。面对行业竞争与线上获客成本的水涨船高，这是对4S店运营过程中一种极大的浪费，如何将这些离散的线索进行统一，告别微信、APP、网页消息来回切换？在人工智能的时代，越来越多的4S开始部署一款AI智能服务与营销系统-得助智能文本客服机器人。今天我将结合得助智能文本客服机器人多纬度特性，聊聊如何让客服服务回归简单与高效。
作为一名拥有多年SaaS软件咨询经验的从业者，我将从大型保险公司的真实痛点出发，带您全面了解一款真正为千人以上险企量身打造的专业级双录软件，也就是得助智能双录系统，是如何成为千人险企的合规增效新引擎的。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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