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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2022-09-16 16:05:55
作者：晓得
阅读量：1467
文章目录
客服智能软件是一种在线即时通讯工具，它可以帮助网站和其他渠道提供商进行访问者对话。许多浏览器正在使用各种不同的功能来取代手动回复。这样,当访问者点击自动发送的内容时，就会响应客户咨询，而无需人工拨号。
一、全方位接触用户我们的智能客服系统集成了很多功能，
1.独立聊天、消息预知、访客意向度显示等等，让你拥有与客户交流的平台；同时，它还可以实现跨部门协作，为企业节约大量成本。
2.网站客服系统可以精准访客画像，提高转化率客服通过沟通记录，结合用户信息，推测客户需求并获得想要的信息；利用客服系统直观的查看访客访问轨迹及地址，从而筛选出目标客户群体，引导客户试图进行下单购买；还可根据不同页面的特性（如停留时间、访问规模等）将客户进行分类存储，充分利用碎片化时间，避免浪费宝贵的机会。
3.数据统计分析，指引营销方向访客来源、uv、开口率、转化效果等数据实时生成在客服系统后台，通过深入挖掘数据价值，丰富客户画像，为优化运营策略提供依据。
4.智能质检，挖掘客户需求我们的智能客服系统采用语音识别技术、大数据处理技术，把所有关键词结束语音实时抓取并提炼给管理员听。管理者只需设置好质检规则，就可以随时调用这些质检数据，然后通过我们的智能客服系统精准锁定每位客户；根据质检原则和规范对客服进行评估，从而找到改善客服团队整体素质的方法。
二、在线客户服务系统，可以帮企业解决很多的问题。像成本高昂、响应不及时、反馈延迟等都是它的优点。
1、在线沟通功能我们的在线沟通功能支持网站、公众号（个人微信、小程序）、app等全渠道接入，无论客户来自哪种渠道，都可以第一时间提醒客服进行响应接待。
打破公众号和小程序消息无法实现对话的限制，方便随时回调每个访客的营销状态。
2、快捷回复设置把常见咨询的回答预设好，客服可以根据自己的需要导入到知识库中，轻松查找语句、用词、地区、文字等相关内容；也可以为客服设置快捷回复，增加工作效率。
3、标签管理这些你都知道吗？访客跟踪可追踪网站意向访客，在对话窗口输入要访问者姓名，便于追踪他们。
4、自动主动对话客服可向用户发送图片、文件、语音、链接等，邀请粉丝对话，将诚挚的粉丝感谢至客户。
5、24小时技术服务客服可连续工作，比如超时无响应、电脑着床或者其他突发事情时，可以直接转移到手机上，具有很强的自然人性化特征。
6、统计报表使用客服系统可以看到各种数据，例如：访客总数、咨询量和成交额、排队中客户的去留、会话详细记录/历史浏览页面等，同时，还包括敏感词汇和广告统计、客户满意度统计分析等，让管理者运营更精准，减少繁琐工作。
三、一般来说，在线客户服务系统的功能有主动邀请访问者对话和用户管理。
当访问者点击网页客服系统时，会自动弹出对话窗口，让访问者更容易了解产品以及产品的信息。
同时为了方便不断更新自己的产品，许多企业都开发了自己的第三方客服工具，这样可以实现访客跟踪，帮助客服人员快速定位意向客户，然后根据客户的兴趣偏好等数据，分析匹配最佳答案给客户推荐最适合的回复内容。
我们的在线客服系统一是支持网站、公众号（web/h5）、小程序、app、微博、抖音等渠道接入，无论客户从哪个渠道找到你想咨询的东西，都可以第一时间提醒客服进行接待。
二是客服机器人，24小时值班接收粉丝消息通知，还可以做智能ai机器人，搭载独立的知识库，自动学习，越用越聪明！当客户需要打电话或者其他事情的时候，客服机器人就会把电话转过去，并保存在您的屏幕上，显示与客户沟通的整体画面。可以像老板一样查看每天通话量，以及客户资料，然后由该员工回调客户资料。
三是全天7*24小时在线，可以随时接待客户并回应客户，减少因劳累引起的精神压力。
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