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产品功能
2022-08-23 16:44:06
作者：晓得
阅读量：642
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随着科学技术的发展和5g商用网络布局的逐步落地，云计算对呼叫中心行业的赋能日益突显。智能云呼叫系统中心是企业进行营销时经常使用的工具，它可以帮助企业提高效率和降低劳动力成本。
智能电话外呼系统是企业建立客户服务体系的重要组成部分，其功效如何呢？
1、语音识别：
2、知识库：智能电话呼叫系统中的知识库功能主要包括文本挖掘、句子分析等基础功能，覆盖各种领域；该模块还支持批量数据导入/导出、随取随查。
3、多线路群呼：
4、录制真实的声音：传统电话营销团队由于精力有限，无法在短时间内及时跟进相关市场活动，需要大量的人工干预，因此很难快速完成培训任务
5、挂断后发送邮件：如果在客户忙或坐席闲没人时，他们会立即收到系统的停靠提醒
6、24小时管理:
7、智能质检:智能语音质量检验系统具有全面客观的准确评价，可以清晰地掌握每个座位的问题，帮助领导做出正确运营决策。
8、统计报表:电话统计,图形化明细,便于了解客户意图
9、crm管理:可以对企业客服部门及其人员进行管理，轻松控制客服费用和客户信息，并且可以保存客户历史记录
10、智能质检:可以对客服工作状态监督，及时发现异常操作并采取措施。
客服型云客服系统可以实现企业内部多种部署方式，包括云计算、大数据和人工智能技术等。
其功能主要有：ivr导航菜单设置、acd排队语音响应（预览）、来电弹屏、黑名单自助查询、crm录入/导出、座席监控等。
一个典型的基于cti的综合性客户服务运营平台，不仅能为企业提供高水平的服务，还具备完善且强大的管理体系。
它是由企业自己搭建或由外部代表购买并安装到使用。
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