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品牌评测
中小型企业的客服人员不多，客户的咨询量不大，比较适合使用程序稳定、功能较丰富且所需费用不多的得助智能客服聊天软件。下面重点围绕客服聊天软件的功能详细讲解中小型企业所适合使用的客服聊天软件。
一、定义
客服聊天软件是企业客服人员进行客户咨询解答工作时使用的工具，能在线查看访问者信息，监控访客浏览轨迹，实现主动邀请对话、自动回复访客消息等效果。为统计访客对话数据的统计和客户服务绩效质检等功能，是企业客服管理和市场推广中必不可少的辅助软件。
中小型企业由于自身客服人员不多，业务咨询量也不大，所以要寻找费用较少的客服聊天软件，节约成本。得助智能的客服聊天软件具有绝对的价格优势，而且程序相当稳定，不易掉线，是一款非常适合中小型企业使用的客服聊天软件。
三、客服聊天软件的功能
得助智能是较主流的企业都使用的客服聊天软件，功能较为全面，能够满足各行业企业、用户在不同业务场景中的使用需求，下面就快速介绍一下具有哪些功能。
得助智能可以同时接入多个第三方渠道或平台来源的客户咨询对话，例如微信、微博、小程序、 APP等，让客服人员只需一个客服聊天软件就可以快速回复多个渠道的客户咨询，效率非常高。
2、机器人自动接待
智能机器人加入 ai算法后，几乎可以理解访客语言表达含义的98%，准确地回复相关话术，可以代替人工客服24小时在线接待。
3、自动引导访问者开口
通过对访问者搜索进入网站的关键字，客服聊天软件可以直接在对话窗口发送预先配置好的对应的业务话术解答，为来访者提前解决问题，有效提高来访者主动开口咨询的意愿。
该客服聊天软件支持设置对话邀请功能，当访问者进入网站页面一段时间后，系统将自动发出邀请，或客服人员主动向浏览中的用户主动发出邀请，并支持强制全屏对话功能，确保用户在需要咨询时能准确进入与客服对话。
5、数据统计
客服聊天软件的统计报表功能十分实用。可对客服员的对话总数、有效对话数量、客户满意度(对话质量评分)、泄漏对话数量、总对话时间、平均对话时间、响应时长、等数据进行报表统计，一目了然客服的工作状态。
得助智能的客服聊天软件，系统稳定且功能丰富，相当稳定的用户体验，花费不高，非常适合中小型企业使用。
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