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产品功能
2022-08-18 18:21:10
作者：晓得
阅读量：842
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在线智能客户服务系统，一般用于网络交流。网站在线咨询系统可以帮企业提供非常方便的渠道，无需安装软件，即开即用。它的功能在企业中是非常的受欢迎的，它的功能有着提升企业效率降低人工成本的作用。
1、全渠道接入。人工在线客服为适应时代发展，我们的客服逐渐拥有大量的客户使用场景。
2、智能质检。根据数据显示，大约80%的消费者在体验期内没有响应该客户服务机器人的请求或失败，另外有25%的客户不满意。
3、快速回复。在线客服系统支持将通话分配给更合适的人接待，最大限度地减少等候时间，快速回答客户的问题，提高客户忠诚度，避免不必要的损失。
4、智能客户服务。客户服务系统可以记录整个过程，并自动匹配关键字进行搜索。
5、聊天辅助功能。在线客服聊天辅助功能可以提前设定好常见问答，然后可以通过知识库中的某些关键词触发。
6、工单管理。客户服务人员可以创建任务、指派任务和执行任务。
1、全渠道接入。
现代社会互联网、移动互联时期，无论哪种平台，消费者都在追踪浏览轨迹跟踪来源渠道、搜索词等关键信息，因此客户服务部门对于客户服务的数据进行集中管理也变得尤为重要。
2、精准匹配。
客服系统除了支持实时检测访客ip、城市、访问轨迹等基础信息外，还可以将访客分析、综合评价为a/b/c/d类客户，让客服人员更加清楚地掌握客户偏好，有针对性地提供优惠活动推荐，避免客户没有兴趣直接转接给专业的客服人员。
3、7*24h随时回复客服机器人可以做到全天候24小时不停歇工作，有效减少客户排队周期，并能保证人工客服在非上班时间能够独立接待访客，提升客户满意度。
4、全方位深入挖掘产品营销潜在商机。
客服系统可以详细记录访客来源、对话量、客户服务接待时长等数据，充分了解访客需求，精准主动向访客介绍产品，提高客户转化率。
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