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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-08-12 18:13:56
作者：晓得
阅读量：1621
文章目录
客户服务是企业发展的重要一环，如何提升其服务质量成为许多企业管理者应该思考的问题。我们的智能在线客服软件可以根据客户咨询的不同类型、不同地区、不同产品，建立完整知识库，帮助销售人员准确定位每个访客的意图和需求，帮助销售人员从低效率的初始沟通到高转化的顾客满意度调查，全面提高销售团队的工作效率和生产力。
1、全渠道接入。
现代社会互联网、移动互联时期，无论哪种平台，消费者都在追踪浏览轨迹跟踪来源渠道、搜索词等关键信息，因此客户服务部门对于客户服务的数据进行集中管理也变得尤为重要。
通过各大平台快速集成所需的功能模块，客服人员只需轻松启用预置好的模板消息，就能与访客进行在线交流，缩短访客等待时间，提高客户体验感及满意度。
2、精准匹配。
客服云除了支持实时检测访客ip、城市、访问轨迹等基础信息外，还可以将访客分析、综合评价为a/b/c/d类客户，让客服人员更加清楚地掌握客户偏好，有针对性地提供优惠活动推荐，避免客户没有兴趣直接转接给专业的客服人员。
3、7*24h随时回复客服机器人可以做到全天候24小时不停歇工作，有效减少客户排队周期，并能保证人工客服在非上班时间能够独立接待访客，提升客户满意度。
4、全方位深入挖掘产品营销潜在商机。
客服系统可以详细记录访客来源、对话量、客户服务接待时长等数据，充分了解访客需求，精准主动向访客介绍产品，提高客户转化率。
1、智能客服建立良好的互动关系对每位客户服务响应速度和质量至关重要。
当公司推广新产品时，使用我们的智能客户服务机器人来回答常见问题是非常必要的。
2、培养忠诚度客户通过向老客户推销产品并获得他们的支持，公司可制定相应的培训计划，让其充分了解自己的客户群体，提高客户服务水平。
3、缩短处理周期公司可以将所有与客户相关的信息整合起来，包括访问轨迹、聊天记录等，从而减少客户咨询。
4、更新知识库公司不仅希望帮助客户服务人员尽快地更新知识库，还想方设法扩大知识库范围，使客户服务人员能够掌握最新的信息，这就需要借助科学技术来实现。
5、改进服务质量通过我们的智能客户服务机器人，客服人员可以检查客户正在谈话的内容，然后根据这些指令自动回复访问者，或者主动邀请客户对话，从而提高响应效率。
这款得助智能保险销售陪练系统主要依托大模型、自然语言处理，以及现代的高级语音识别分析等人工智能技术，彻底的帮助企业做到了打破传统销售培训的时空和技术限制。保险销售陪练系统主要以全行业真实业务场景为核心发展和运用模式，以智能信息融合的方式构建了“AI模拟客户、沉浸式实战对练、全维度智能测评、数据化复盘优化”的全方位闭环训练体系。保险销售陪练系统的运用，能够更快的大批量复制顶尖销售能力，统一企业的全员服务标准。同时，系统还能够智能帮助企业规避行业合规风险，从而做到适配全行业销售团队的常态化能力提升和智能管理需求。
保险销售真正拉开差距的地方，并不只是产品资源本身，更多还是在于客户需求挖掘、风险分析和方案匹配能力。现在部分保险销售人员仍然习惯机械化推介产品，在沟通过程中容易忽略客户的家庭情况、年龄结构以及健康状况，导致方案与实际需求匹配度不足，客户认同感和投保意愿也会受到影响。同时，老销售长期固化单一展业思维，新人又缺少足够的真实沟通训练，团队整体能力很难进一步提升。
传统线下培训往往受时间、场地和师资限制，新人听完课程之后真正能够练习的机会并不多。基于大模型、自然语言处理、语音识别等技术发展的AI销售陪练系统，则能够把真实业务场景转化为可重复训练的数字化内容，让销售人员通过AI虚拟客户进行一对一模拟沟通。以得助智能陪练系统为例，其围绕AI做课、AI陪练、AI评估、AI推课形成完整训练闭环，支持拟真对客场景、1V1个性化指导、14+维度能力评估等功能，让保险企业能够将培训从“统一授课”进一步转向“持续实战训练”。
二手车的管理者可能经常会遇见销售违规承诺的问题，实际合同却不能兑现，导致扯皮、退货等问题时常发生，因此您需要一套得助智能质检系统解决方案，通过100%质检、覆盖文本、微信聊天、音视频聊天、电话沟通等，同时可以实时质检，避免后续出现问题，保障企业和用户双方利益。
快递物流末端派送确认越来越适合采用AI智能外呼，原因在于随着订单量增长，传统人工逐个拨打电话的方式已经难以覆盖大规模派送任务，而得助智能外呼系统可以应用在派送前确认、收货时间确认、地址核验、异常件通知以及客户回访等场景，通过AI完成第一轮规模化客户触达，再由人工处理异常订单和复杂问题，进而提升配送确认效率和客服资源利用效率。
企业知识库真正进入业务应用后，单一大模型绑定的问题会逐渐显现：客服问答需要响应速度更快的模型，复杂业务分析需要能力更强的模型，内部办公又需要控制Token成本。因此企业更适合采用RAG+多模型+统一API+模型网关架构，将知识库与底层模型解耦，让不同业务按照实际需求调用不同模型，同时通过统一模型API和模型网关完成接入、路由与成本管理。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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