随着智能科技的不断完善，逐渐成熟，智能机器人在我们的日常生活中普遍存在，深深的影响到我们的生活，给我们的生活带来了极大地便利。在社会的不断发展之下，人们的要求也越来越高，生活节奏的加快，让人们对生活质量的要求更高，对服务也提出了更高的要求，现在对企业来说能不能及时快速的解决客户的咨询问题时一个重要的问题。在现代化的大数据时代，企业的客户量增多，每天需要面对大量的客户咨询，对于传统的人工客服来说已经不能满足企业的发展需求。
人工智能技术的进步，语音识别技术、语义解读处理等技术的成熟，智能客服很好的解决了传统客服遇到的大量的问题，帮助企业解决大量的业务。智能客服能够全天24小时在线为不同用户同时解决问题，具有很高的工作效率，这是传统人工客服不能替代的，给企业节省了大量的人力，它能为公司节省大量的人工客服成本。
智能客服应用
现在智能客服应用场景非常的广泛，涉及到金融、电销行业、服务行业、教育等，主要有智能外呼、在线客服等应用场景。在线客服中，主要是通过语音助手等形式，用户和机器人进行交互，机器人会根据用户的问题，通过语音识别技术，分析用户的问题，及时准确的回复客户的问题，例如得助智能语音机器人。
智能在线客服未来展望
智能机器人现在对于新时代的发展，发挥着越来越重要的作用，能给企业带来巨大的方便，给企业节省大量的人力，降低企业的运营成本，还能提高企业的整体工作效率。现在的智能客服对于一些复杂的，专业性的问题还是解决不了的，但是智能机器人解决不了的问题，他会及时转交给人工客服进行处理，不会让客户等待时间太久。相信在未来几年里，通过强大的计算机技术、互联网技术设计等，能让智能机器人更加的成熟，功能更加的强大，会让智能客服机器人的沟通交流能力能有大突破，未来几年智能机器人会发挥更大的作用。
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