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产品功能
2023-12-05 14:37:36
作者：晓得
阅读量：974
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现在这个社会非常发达，比如智能外呼叫和自动外呼叫并不是一个罕见的功能，所以下面和小编一起了解客户呼叫中心系统的功能优势？
1、自动语音响应：通过系统的交互式响应服务，实现全天候自助服务，获得24小时连续服务。通过IVR模块，客户可以使用双音频电话，通过电话按钮或语音信息，通过TTS技术动态合成数字语音信息。
2、智能座位选择：提高系统效率，降低呼叫中心系统成本，使公司能够更好地利用客户资源。接到来电时，自动分配系统会根据打电话的意图自动分配给相关部门或坐席。
3、自动传真功能：客户可以通过电话按钮或语音选择特定的传真服务。传真服务器将根据客户的输入动态自动生成传真文件，并在不需要人工干预的情况下自动向客户发送传真。
4、手动座椅响应：客户服务助理也可以通过自动语音向客户播放查询结果。根据客户的需要，将自动语音响应的单词路径转移到人工坐席上。客户将与客服进行一对一的对话，接受客户预约，回答客户的问题或输入客户信息。
5、电话号码显示：方便客户服务代表输入，提高效率和准确性。呼叫中心将通过确认自动呼叫号码和自动主呼叫号码进行确认，在建立路线的同时检索与之相连的中心数据库，并在客户服务代表的计算机上同步显示客户数据。客户数据的自动弹出，客户服务代表面对大量客户，并迅速了解电话客户的身份、背景数据和历史数据，这在很大程度上决定了他们的服务质量。
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