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产品功能
2022-05-31 18:48:35
作者：晓得
阅读量：1020
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服务呼叫系统功能的优势主要体现在售前、售中、售后这三个部分。呼叫中心自动外呼的作用主要有提升企业的工作效率以及降低企业的人工成本。可以说服务呼叫系统是企业的梦中情统。
1、售前咨询
呼叫系统会自主智能对客户进行话务分配，提高客服效率，减少客户等待时间，增加客户对于企业的满意度。
2、售中查询
呼叫系统售中查询主要分两类：
1）、坐席监控：
管理层可以直接在系统后台看到所有坐席的状态显示，查听坐席的通话记录，根据坐席通话状况一对一调整话术，帮助人工坐席更迅速地适应工作，更快速地了解客户需求。
2）、订单查询：
客户可以语音智能查询自身订单的物流情况，电话验证产品伪劣等，多维度为商家培养忠实客户，实现客户与客户之间的裂变；
3、售后服务
售后服务主要分两类：
1）、企业内部的数据统计：
呼叫系统后台可根据出单情况创建相应工单，制定报表数据，根据工单进行派发和流传，提高企业运作效率。同时，还可以对坐席的呼入量、接通率、接通时长等进行横纵向对比。
2）、针对客户的电话回访：
系统自动智能对外呼过的客户进行标签标记，人工客服在工作时，可根据系统的标签分类，定制客户回访计划，增加与客户之间的纽带关系。同时，呼叫系统也会根据定制好的客户回访计划定期提醒企业，让企业不遗漏每一位客户，不错过每一个出单的机会。
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