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呼叫中心系统的特点

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2023-12-05 14:44:53

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文章摘要:由于呼叫中心系统特点的原因,呼叫中心系统在电销领域非常的受欢迎。呼叫中心系统有自动应答、智能选择坐席、自动传真、人工坐席应答、来电显示等特点。
       
由于呼叫中心系统特点的原因,呼叫中心系统在电销领域非常的受欢迎。呼叫中心系统有自动应答、智能选择坐席、自动传真、人工坐席应答、来电显示等特点。


        一、呼叫中心系统的特点

        1、智能选择座席(ACD):提高了系统的效率,减少了呼叫中心系统的开销,并使公司能更好地利用客户资源。在接到来话时,自动分配系统根据来电意图自动分到分配到相关部门或坐席进行处理。
        2、自动语音应答(IVR):通过IVR模块,实现全天候自助式服务,通过系统的交互式应答服务,从而得到24小时不间断的服务。客户可以利用双音频话机,通过电话按键或是语音信息从系统中获得预先录制的数字语音信息或系统通过TTS技术动态合成的语音信息。

呼叫中心系统的特点


        3、来电号码的显示:迅速地获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量。与客户资料的自动弹出客服代表面对大量的客户。
        4、自动传真功能:客户可以通过电话按键或者语音选择某一特定的传真服务,传真服务器会自动根据客户的输入动态生成传真文件,并自动发送传真给客户,而不需要人工的干预。
       5、人工座席应答:客服助手可以将查询的结果采用自动语音播报给客户。根据客户的需要,将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上,客户将和客服代表进行一对一的交谈,接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息等。
        得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术,打造的企业级全场景精准化的智能交互平台,平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品,可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中,帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话:400-023-8882 

呼叫中心系统的特点


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