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2021-07-16 14:47:11
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国家专利局已经受理122件专利 已授权5件专利 软著99件
1、疫情等突发情况或“双11”大促时,接通率下降
2、座席平均空置率高,造成资源浪费
3、客户对服务水平、接起时效要求越来越高
4、客户对多渠道、自助化、便捷性要求不断提高
5、人口红利逐渐消失,劳动力成本逐渐提高
6、从业人员流动性大,培训成本持续增加
拥有得助云客服相当于拥有了:云呼叫中心+在线客服+工单+CRM,语音+文本双交互支持
对外服务价值
提升企业品牌价值
提高客户满意度
提供个性化服务体验
对内服务价值
降低服务成本
分流服务压力
统一服务标准,提升服务水平
内部管理价值
统一内外知识管理
丰富内部管理手段
有效完善服务体系、提供全业务服务闭环
云客服标准版:在线客服+工单坐席
功能包含:客户端、在线客服工作台、报表中心、质检、工单、CRM服务平台
云客服高级版:呼入坐席+在线客服+工单坐席
功能包含:坐席通话工作台、呼叫设置、外呼任务管理平台、通话报表、线路、客户端、在线客服工作台、报表中心、质检、工单、CRM服务平台
桌面
坐席在同一页面可完成电话、会话、视频等业务
展示客户关键信息
展示业务关注的客户关键信息
电话小结
记录本次来电客户所办理的产品分类、业务分类
联络历史及业务处理历史
展示当前客户的工单历史、电话历史、邮件历史、短信历史等信息
客户查询条件
使用多种查询条件定位客户
来电号码默认带入,实现来电弹屏
统一平台对接全渠道来询客户,客户信息实时记录,客服工作更加高效便捷。
批量外呼、预测试外呼、空号检测、通话质检
1、批量外呼,通过外呼任务有效控制坐席的工作,系统自动外呼,自动去除无效号码,解放人力,整体拨打效率提升100%以上;
2、任务监控,实时反应拨打任务情况;
3、强大的空号检测,可以进行十多种状态的检测,针对不同状态可以进行有效的数据回流。
1、客户全流程跟进记录可追溯和查看;
2、可根据指定条件筛选查看客户信息;
3、筛选条件和保存,定制自己的专属筛选器。
1、精选案例——重庆百货
重庆百货大楼股份有限公司(以下简称“公司”)始建于1950年,是重庆市最早的国有商业企业。公司旗下拥有重百、新世纪百货、商社电器三大著名商业品牌,涉足百货、超市、电器等经营领域。
业务场景:
客户服务
使用得助智能产品:
使用效果:
重百业务范围广,覆盖多种业态,来询客户的咨询问题多样,统一平台可处理多业态多渠道的客户来询工作;
重百员工人数众多,分散在数个城市,部门架构复杂,内部沟通不便、管理困难,工单系统的应用,让内部的解决过程清晰可视,确责确权,大大的缩短了整体的服务时间;
CRM系统提升数据跟踪记录能力,完善数据报表,形成完整的数据分析体系。
步步高集团于1995年3月创立,2008年集团控股子公司步步高商业连锁股份有限公司在深交所上市,2019年步步高营业收入415 亿元,员工 70000 余名,是中国连锁百强 20 强,中国企业 500 强。
业务场景:
客户服务
使用得助智能产品:
得助智能云客服、智能客服
使用效果:
建立了全渠道统一的客户服务平台,将售前商品咨询、售后订单查询、退换货处理等全面智能化;
建立了高效便捷的沟通平台,机器人辅助+人工客服,高效服务海量用户;
简单重复性问题,用户可以通过与得助智能客服沟通,进行快速了解、解决
对接企业订单系统,售后系统,实现用户资料的便捷调取,一个界面完成所有业务办理等。
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