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得助智能--云客服语音+文本双交互支持

产品功能

2021-07-16 14:47:11

阅读量:1637

文章目录

文章摘要:覆盖企业售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节

PART 01  关于得助智能

得助智能交互平台,是北京中关村科金技术有限公司自主研发的,通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术,打造的企业级全场景精准化的智能交互平台,平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品,可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中,帮助企业进行服务营销的数字化升级。



北京中关村科金技术有限公司(以下简称“中关村科金” )是经中关村国家自主创新示范区领导小组办公室批准,由前京东副董事长兼首席战略官赵国庆发起设立。已经获得IDG资本、光大控股、中金甲子、方源资本、中国华融等知名投资者共计35亿元战略投资。中关村科金以“科技,让生活更轻松”为使命,旨在构建独立、开放、共赢的生态系统,致力于成为服务零售和金融场景的世界一流科技公司。

国家专利局已经受理122件专利             已授权5件专利              软著99


技术优势


PART 02 云客服需求分析

1、疫情等突发情况或“双11”大促时,接通率下降 

2、座席平均空置率高,造成资源浪费

3、客户对服务水平、接起时效要求越来越高 

4、客户对多渠道、自助化、便捷性要求不断提高

5、人口红利逐渐消失,劳动力成本逐渐提高 

6、从业人员流动性大,培训成本持续增加


PART 03 云客服解决方案


拥有得助云客服相当于拥有了:云呼叫中心+在线客服+工单+CRM,语音+文本双交互支持

对外服务价值

  • 提升企业品牌价值 

  • 提高客户满意度 

  • 提供个性化服务体验

对内服务价值

  • 降低服务成本 

  • 分流服务压力 

  • 统一服务标准,提升服务水平

内部管理价值

  • 统一内外知识管理 

  • 丰富内部管理手段 

  • 有效完善服务体系、提供全业务服务闭环


云客服标准版:在线客服+工单坐席

功能包含:客户端、在线客服工作台、报表中心、质检、工单、CRM服务平台

云客服高级版:呼入坐席+在线客服+工单坐席

功能包含:坐席通话工作台、呼叫设置、外呼任务管理平台、通话报表、线路、客户端、在线客服工作台、报表中心、质检、工单、CRM服务平台


全渠道全流程一体化云客服解决方案



业务办理平台--统一工作台


桌面

  • 坐席在同一页面可完成电话、会话、视频等业务

展示客户关键信息

  • 展示业务关注的客户关键信息

电话小结

  • 记录本次来电客户所办理的产品分类、业务分类

联络历史及业务处理历史

  • 展示当前客户的工单历史、电话历史、邮件历史、短信历史等信息

客户查询条件

  • 使用多种查询条件定位客户 

  • 来电号码默认带入,实现来电弹屏



业务办理平台-客户接待平台

统一平台对接全渠道来询客户,客户信息实时记录,客服工作更加高效便捷。


业务办理平台-呼叫平台

批量外呼、预测试外呼、空号检测、通话质检

1、批量外呼,通过外呼任务有效控制坐席的工作,系统自动外呼,自动去除无效号码,解放人力,整体拨打效率提升100%以上;

2、任务监控,实时反应拨打任务情况;

3、强大的空号检测,可以进行十多种状态的检测,针对不同状态可以进行有效的数据回流。


业务办理平台-在线客服报表


业务办理平台-呼叫中心报表



业务办理平台-客户信息管理

1、客户全流程跟进记录可追溯和查看;

2、可根据指定条件筛选查看客户信息;

3、筛选条件和保存,定制自己的专属筛选器。


业务办理平台-工单

为企业量身打造的高效协作工具


PART 04  得助客户案例

1、精选案例——重庆百货

重庆百货大楼股份有限公司(以下简称“公司”)始建于1950年,是重庆市最早的国有商业企业。公司旗下拥有重百、新世纪百货、商社电器三大著名商业品牌,涉足百货、超市、电器等经营领域。


  • 业务场景:

    客户服务

  • 使用得助智能产品:

    得助智能云客服及定制化产品
  • 使用效果:

  1. 重百业务范围广,覆盖多种业态,来询客户的咨询问题多样,统一平台可处理多业态多渠道的客户来询工作;

  2. 重百员工人数众多,分散在数个城市,部门架构复杂,内部沟通不便、管理困难,工单系统的应用,让内部的解决过程清晰可视,确责确权,大大的缩短了整体的服务时间;

  3. CRM系统提升数据跟踪记录能力,完善数据报表,形成完整的数据分析体系。

2、精选案例——步步高集团

步步高集团于1995年3月创立,2008年集团控股子公司步步高商业连锁股份有限公司在深交所上市,2019年步步高营业收入415 亿元,员工 70000 余名,是中国连锁百强 20 强,中国企业 500 强。


  • 业务场景:

    客户服务

  • 使用得助智能产品:

    得助智能云客服、智能客服

  • 使用效果:

  1. 建立了全渠道统一的客户服务平台,将售前商品咨询、售后订单查询、退换货处理等全面智能化;

  2. 建立了高效便捷的沟通平台,机器人辅助+人工客服,高效服务海量用户;

  3. 简单重复性问题,用户可以通过与得助智能客服沟通,进行快速了解、解决

  4. 对接企业订单系统,售后系统,实现用户资料的便捷调取,一个界面完成所有业务办理等。

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