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中关村科金得助智能-小得
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2021-06-15 14:44:04
阅读量：2417
文章目录
国家专利局已经受理122件专利 已授权5件专利 软著99件
1、疫情等突发情况或“双11”大促时，接通率下降
2、座席平均空置率高，造成资源浪费
3、客户对服务水平、接起时效要求越来越高
4、客户对多渠道、自助化、便捷性要求不断提高
5、人口红利逐渐消失，劳动力成本逐渐提高
6、从业人员流动性大，培训成本持续增加
拥有得助云客服相当于拥有了：云呼叫中心+在线客服+工单+CRM，语音+文本双交互支持
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分流服务压力
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内部管理价值
统一内外知识管理
丰富内部管理手段
有效完善服务体系、提供全业务服务闭环
云客服标准版：在线客服+工单坐席
功能包含：客户端、在线客服工作台、报表中心、质检、工单、CRM服务平台
云客服高级版：呼入坐席+在线客服+工单坐席
功能包含：坐席通话工作台、呼叫设置、外呼任务管理平台、通话报表、线路、客户端、在线客服工作台、报表中心、质检、工单、CRM服务平台
桌面
坐席在同一页面可完成电话、会话、视频等业务
展示客户关键信息
展示业务关注的客户关键信息
电话小结
记录本次来电客户所办理的产品分类、业务分类
联络历史及业务处理历史
展示当前客户的工单历史、电话历史、邮件历史、短信历史等信息
客户查询条件
使用多种查询条件定位客户
来电号码默认带入，实现来电弹屏
统一平台对接全渠道来询客户，客户信息实时记录，客服工作更加高效便捷。
批量外呼、预测试外呼、空号检测、通话质检
1、批量外呼，通过外呼任务有效控制坐席的工作，系统自动外呼，自动去除无效号码，解放人力，整体拨打效率提升100%以上；
2、任务监控，实时反应拨打任务情况；
3、强大的空号检测，可以进行十多种状态的检测，针对不同状态可以进行有效的数据回流。
1、客户全流程跟进记录可追溯和查看；
2、可根据指定条件筛选查看客户信息；
3、筛选条件和保存，定制自己的专属筛选器。
1、精选案例——重庆百货
重庆百货大楼股份有限公司（以下简称“公司”）始建于1950年，是重庆市最早的国有商业企业。公司旗下拥有重百、新世纪百货、商社电器三大著名商业品牌，涉足百货、超市、电器等经营领域。
业务场景：
客户服务
使用得助智能产品：
使用效果：
重百业务范围广，覆盖多种业态，来询客户的咨询问题多样，统一平台可处理多业态多渠道的客户来询工作；
重百员工人数众多，分散在数个城市，部门架构复杂，内部沟通不便、管理困难，工单系统的应用，让内部的解决过程清晰可视，确责确权，大大的缩短了整体的服务时间；
CRM系统提升数据跟踪记录能力，完善数据报表，形成完整的数据分析体系。
步步高集团于1995年3月创立，2008年集团控股子公司步步高商业连锁股份有限公司在深交所上市，2019年步步高营业收入415 亿元，员工 70000 余名，是中国连锁百强 20 强，中国企业 500 强。
业务场景：
客户服务
使用得助智能产品：
得助智能云客服、智能客服
使用效果：
建立了全渠道统一的客户服务平台，将售前商品咨询、售后订单查询、退换货处理等全面智能化；
建立了高效便捷的沟通平台，机器人辅助+人工客服，高效服务海量用户；
简单重复性问题，用户可以通过与得助智能客服沟通，进行快速了解、解决
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