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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-06-15 14:44:04
阅读量：2830
文章目录
国家专利局已经受理122件专利 已授权5件专利 软著99件
1、疫情等突发情况或“双11”大促时，接通率下降
2、座席平均空置率高，造成资源浪费
3、客户对服务水平、接起时效要求越来越高
4、客户对多渠道、自助化、便捷性要求不断提高
5、人口红利逐渐消失，劳动力成本逐渐提高
6、从业人员流动性大，培训成本持续增加
拥有得助云客服相当于拥有了：云呼叫中心+在线客服+工单+CRM，语音+文本双交互支持
对外服务价值
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提高客户满意度
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对内服务价值
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分流服务压力
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内部管理价值
统一内外知识管理
丰富内部管理手段
有效完善服务体系、提供全业务服务闭环
云客服标准版：在线客服+工单坐席
功能包含：客户端、在线客服工作台、报表中心、质检、工单、CRM服务平台
云客服高级版：呼入坐席+在线客服+工单坐席
功能包含：坐席通话工作台、呼叫设置、外呼任务管理平台、通话报表、线路、客户端、在线客服工作台、报表中心、质检、工单、CRM服务平台
桌面
坐席在同一页面可完成电话、会话、视频等业务
展示客户关键信息
展示业务关注的客户关键信息
电话小结
记录本次来电客户所办理的产品分类、业务分类
联络历史及业务处理历史
展示当前客户的工单历史、电话历史、邮件历史、短信历史等信息
客户查询条件
使用多种查询条件定位客户
来电号码默认带入，实现来电弹屏
统一平台对接全渠道来询客户，客户信息实时记录，客服工作更加高效便捷。
批量外呼、预测试外呼、空号检测、通话质检
1、批量外呼，通过外呼任务有效控制坐席的工作，系统自动外呼，自动去除无效号码，解放人力，整体拨打效率提升100%以上；
2、任务监控，实时反应拨打任务情况；
3、强大的空号检测，可以进行十多种状态的检测，针对不同状态可以进行有效的数据回流。
1、客户全流程跟进记录可追溯和查看；
2、可根据指定条件筛选查看客户信息；
3、筛选条件和保存，定制自己的专属筛选器。
1、精选案例——重庆百货
重庆百货大楼股份有限公司（以下简称“公司”）始建于1950年，是重庆市最早的国有商业企业。公司旗下拥有重百、新世纪百货、商社电器三大著名商业品牌，涉足百货、超市、电器等经营领域。
业务场景：
客户服务
使用得助智能产品：
使用效果：
重百业务范围广，覆盖多种业态，来询客户的咨询问题多样，统一平台可处理多业态多渠道的客户来询工作；
重百员工人数众多，分散在数个城市，部门架构复杂，内部沟通不便、管理困难，工单系统的应用，让内部的解决过程清晰可视，确责确权，大大的缩短了整体的服务时间；
CRM系统提升数据跟踪记录能力，完善数据报表，形成完整的数据分析体系。
步步高集团于1995年3月创立，2008年集团控股子公司步步高商业连锁股份有限公司在深交所上市，2019年步步高营业收入415 亿元，员工 70000 余名，是中国连锁百强 20 强，中国企业 500 强。
业务场景：
客户服务
使用得助智能产品：
得助智能云客服、智能客服
使用效果：
建立了全渠道统一的客户服务平台，将售前商品咨询、售后订单查询、退换货处理等全面智能化；
建立了高效便捷的沟通平台，机器人辅助+人工客服，高效服务海量用户；
简单重复性问题，用户可以通过与得助智能客服沟通，进行快速了解、解决
对接企业订单系统，售后系统，实现用户资料的便捷调取，一个界面完成所有业务办理等。
这款得助智能保险销售陪练系统主要依托大模型、自然语言处理，以及现代的高级语音识别分析等人工智能技术，彻底的帮助企业做到了打破传统销售培训的时空和技术限制。保险销售陪练系统主要以全行业真实业务场景为核心发展和运用模式，以智能信息融合的方式构建了“AI模拟客户、沉浸式实战对练、全维度智能测评、数据化复盘优化”的全方位闭环训练体系。保险销售陪练系统的运用，能够更快的大批量复制顶尖销售能力，统一企业的全员服务标准。同时，系统还能够智能帮助企业规避行业合规风险，从而做到适配全行业销售团队的常态化能力提升和智能管理需求。
保险销售真正拉开差距的地方，并不只是产品资源本身，更多还是在于客户需求挖掘、风险分析和方案匹配能力。现在部分保险销售人员仍然习惯机械化推介产品，在沟通过程中容易忽略客户的家庭情况、年龄结构以及健康状况，导致方案与实际需求匹配度不足，客户认同感和投保意愿也会受到影响。同时，老销售长期固化单一展业思维，新人又缺少足够的真实沟通训练，团队整体能力很难进一步提升。
传统线下培训往往受时间、场地和师资限制，新人听完课程之后真正能够练习的机会并不多。基于大模型、自然语言处理、语音识别等技术发展的AI销售陪练系统，则能够把真实业务场景转化为可重复训练的数字化内容，让销售人员通过AI虚拟客户进行一对一模拟沟通。以得助智能陪练系统为例，其围绕AI做课、AI陪练、AI评估、AI推课形成完整训练闭环，支持拟真对客场景、1V1个性化指导、14+维度能力评估等功能，让保险企业能够将培训从“统一授课”进一步转向“持续实战训练”。
二手车的管理者可能经常会遇见销售违规承诺的问题，实际合同却不能兑现，导致扯皮、退货等问题时常发生，因此您需要一套得助智能质检系统解决方案，通过100%质检、覆盖文本、微信聊天、音视频聊天、电话沟通等，同时可以实时质检，避免后续出现问题，保障企业和用户双方利益。
快递物流末端派送确认越来越适合采用AI智能外呼，原因在于随着订单量增长，传统人工逐个拨打电话的方式已经难以覆盖大规模派送任务，而得助智能外呼系统可以应用在派送前确认、收货时间确认、地址核验、异常件通知以及客户回访等场景，通过AI完成第一轮规模化客户触达，再由人工处理异常订单和复杂问题，进而提升配送确认效率和客服资源利用效率。
企业知识库真正进入业务应用后，单一大模型绑定的问题会逐渐显现：客服问答需要响应速度更快的模型，复杂业务分析需要能力更强的模型，内部办公又需要控制Token成本。因此企业更适合采用RAG+多模型+统一API+模型网关架构，将知识库与底层模型解耦，让不同业务按照实际需求调用不同模型，同时通过统一模型API和模型网关完成接入、路由与成本管理。
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咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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