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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-06-15 14:44:04
阅读量：2633
文章目录
国家专利局已经受理122件专利 已授权5件专利 软著99件
1、疫情等突发情况或“双11”大促时，接通率下降
2、座席平均空置率高，造成资源浪费
3、客户对服务水平、接起时效要求越来越高
4、客户对多渠道、自助化、便捷性要求不断提高
5、人口红利逐渐消失，劳动力成本逐渐提高
6、从业人员流动性大，培训成本持续增加
拥有得助云客服相当于拥有了：云呼叫中心+在线客服+工单+CRM，语音+文本双交互支持
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分流服务压力
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内部管理价值
统一内外知识管理
丰富内部管理手段
有效完善服务体系、提供全业务服务闭环
云客服标准版：在线客服+工单坐席
功能包含：客户端、在线客服工作台、报表中心、质检、工单、CRM服务平台
云客服高级版：呼入坐席+在线客服+工单坐席
功能包含：坐席通话工作台、呼叫设置、外呼任务管理平台、通话报表、线路、客户端、在线客服工作台、报表中心、质检、工单、CRM服务平台
桌面
坐席在同一页面可完成电话、会话、视频等业务
展示客户关键信息
展示业务关注的客户关键信息
电话小结
记录本次来电客户所办理的产品分类、业务分类
联络历史及业务处理历史
展示当前客户的工单历史、电话历史、邮件历史、短信历史等信息
客户查询条件
使用多种查询条件定位客户
来电号码默认带入，实现来电弹屏
统一平台对接全渠道来询客户，客户信息实时记录，客服工作更加高效便捷。
批量外呼、预测试外呼、空号检测、通话质检
1、批量外呼，通过外呼任务有效控制坐席的工作，系统自动外呼，自动去除无效号码，解放人力，整体拨打效率提升100%以上；
2、任务监控，实时反应拨打任务情况；
3、强大的空号检测，可以进行十多种状态的检测，针对不同状态可以进行有效的数据回流。
1、客户全流程跟进记录可追溯和查看；
2、可根据指定条件筛选查看客户信息；
3、筛选条件和保存，定制自己的专属筛选器。
1、精选案例——重庆百货
重庆百货大楼股份有限公司（以下简称“公司”）始建于1950年，是重庆市最早的国有商业企业。公司旗下拥有重百、新世纪百货、商社电器三大著名商业品牌，涉足百货、超市、电器等经营领域。
业务场景：
客户服务
使用得助智能产品：
使用效果：
重百业务范围广，覆盖多种业态，来询客户的咨询问题多样，统一平台可处理多业态多渠道的客户来询工作；
重百员工人数众多，分散在数个城市，部门架构复杂，内部沟通不便、管理困难，工单系统的应用，让内部的解决过程清晰可视，确责确权，大大的缩短了整体的服务时间；
CRM系统提升数据跟踪记录能力，完善数据报表，形成完整的数据分析体系。
步步高集团于1995年3月创立，2008年集团控股子公司步步高商业连锁股份有限公司在深交所上市，2019年步步高营业收入415 亿元，员工 70000 余名，是中国连锁百强 20 强，中国企业 500 强。
业务场景：
客户服务
使用得助智能产品：
得助智能云客服、智能客服
使用效果：
建立了全渠道统一的客户服务平台，将售前商品咨询、售后订单查询、退换货处理等全面智能化；
建立了高效便捷的沟通平台，机器人辅助+人工客服，高效服务海量用户；
简单重复性问题，用户可以通过与得助智能客服沟通，进行快速了解、解决
对接企业订单系统，售后系统，实现用户资料的便捷调取，一个界面完成所有业务办理等。
超过60%的中小餐饮门店正面临着管理无序、人效低下等共有的难题。在连锁餐饮品牌规模化扩张的浪潮当中，菜品配方更新之后门店员工居然还在查旧手册这种场景已经没办法适应快节奏的市场竞争了。以得助智能知识库作为代表的呼叫中心智能知识库，正凭借着AI与大模型技术成为破解这一困局的核心引擎，通过把分散的经验和标准集中沉淀、智能调用，推动企业达成运营效率与服务质量的质变。
就在当下这个 AI 技术深度渗透进企业业务的阶段，针对于企业级场景的 AI 应用开发平台正从原本的 “锦上添花” 状态转变成为 “业务刚需” 状态。得助智能 AI 应用开发平台凭借着开箱就能用的行业 Agent 库、零代码搭建的能力以及全流程智能监控，成为了很多企业能够快速落地 AI 应用的首选平台。
正在经历从“数字化”转变至“智能化”这一关键时期的消费金融行业，寻找一个靠谱的智能体开发平台行业案例和落地解决方案已经变成破解行业增长瓶颈的核心议题，本文详细为您分析消费金融行业如何通过智能体进行全链路AI重构。
信托行业中客户触达的效率以及服务的质量，已经成为了决定企业竞争力的关键命题。中大型企业的呼叫中心方案，正面临着传统人工外呼时成本居高不下的状况，规模化触达存在困难，合规营销方面的约束也极为严格等多种挑战。得助智能外呼系统，依靠大模型语音交互、多轮对话以及自动转人工等一系列前沿AI能力，专为信托机构精心打造出智能化、高效率、强合规的全新外呼服务体系。
汽车经销商以及车企所面临的共同挑战涵盖这些方面：怎样以高效方式触及范围极为广泛繁多的潜在客户，怎样去降低获取客户所产生的成本，怎样提高客户到店之后实现购买转化的比率。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
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