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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-04-14 07:53:28
作者：chenming
阅读量：112
文章目录
运营商行业中从“增量拓展”转向“存量经营”。提升老客户价值贡献，以及高效且低成本地激活沉睡用户，这成为决定企业竞争力的关键所在。老客唤醒呼叫机器人，是得助智能外呼系统凭借领先的大模型与AI语音技术，为通讯商特别打造的智能外呼解决方案。它凭借媲美真人的沟通体验，凭借精准的客户洞察，凭借高效的运营模式，开启了存量客户经营的新篇章。
通讯商眼里，沉睡客户价值明显，可唤醒之路满是艰难。传统客户唤醒靠人工客服外呼，这方式有三个关键痛点：其一，人力成本高，海量沉睡用户名单前，有限客服团队难大规模高效触及；其二，执行标准不同，客服人员情绪、话术水平各异，直接影响沟通效果与客户体验；其三，数据价值挖掘不够，大量通话数据难被系统分析利用，不能给后续营销策略精准支持。通讯商亟待解决的难题是什么呢，是怎样去找到一条路径，这条路径要能够实现规模化触达，同时还要保证沟通温度以及转化效率。
破解上面难题的利器，是得助智能推出的智能外呼系统。它不是简单的语音播报工具，而是一个集成了大模型、情感计算以及大数据分析能力的智能体。能够基于通讯商的业务需求，快速搭建个性化的外呼场景，是该机器人。处于通话状态时，它运用自行研发的ASR技术，也就是自动语音识别技术，哪怕面对方言或者嘈杂环境，也能够精准识别出客户的意图；与此同时，借助接入DeepSeek等大模型，机器人能够实时理解复杂的对话语境，并且调用超过100种自然生动的TTS音色，也就是文本转语音音色，依据客户情绪动态调整回复策略。比如说吧，要是客户针对优惠活动展现出迟疑的样子，机器人能够去模拟“销冠”的话术逻辑，适时地予以挽留，并且再次去进行邀约，达成从“机械通知”朝着“情感互动”的转变，极大地提高了沟通的深度以及有效性。
得助智能外呼系统，除了具备优秀的交互能力之外，还有一大优势，那就是使用门槛极低，且有强大的运营支撑。它有“零代码部署”的特性，这就使得通讯商的运营人员，不需要复杂的编程知识，就能够通过可视化的“傻瓜式”配置流程，在一天之内快速搭建并上线专属的外呼任务。不管是针对合约到期用户的续约提醒，还是向高价值用户推送5G升级套餐，场景配置都变得特别简单。尤为关键的是，系统给出了自上线之前验证直至上线之后优化的全链路运营工具。上线之前的时候，借助DeepSeek剖析异常会话，以此保证话术逻辑不存在漏洞；上线之后呢，系统会自行生成具备多维度的数据分析报表，清晰地展现出接通率这样的关键指标，还有意向率、转化漏斗等，而且支持A/B测试，使得话术优化有依据可循，进而持续提高唤醒成功率。
某省级的通讯商，有着数量超过百万的存量沉睡用户，以前借助人工方式每一个季度仅仅能够触达一小部分，并且转化率在较低水平徘徊。引入了得助智能的智能外呼系统之后，情况出现了当根本性的变化。这个通讯商先是运用机器人针对沉睡用户展开批量外呼，去做初步的意向筛选。其一，于为期一个月的试点项目里头，机器人累计外呼次数超过10万次，平均下来的通话时长达到人工外呼的1.5倍之多，成功识别出超过3000名高意向客户。其二，紧接着，这些高意向客户被精准推送给人工销售团队去做深度跟进，最终达成的业务办理转化率跟传统方式相比提升了近3倍。其三，与此同时，系统自动抓取了通话当中客户反馈的各类信息，像对网络信号、资费套餐的看法，给通讯商后续的服务改进以及产品设计提供了宝贵的数据依据。在整个进程当中，此通讯商的向外呼叫人力成本下降了超出百分之六十，达成了效率跟效果的双重跃升。
得助智能所拥有的智能外呼系统，依靠其具备拟人化的交互表现，精准无误的客户识别能力，零代码状态下便捷的部署方式，以及强大无比的数据分析能力，正逐渐成为通讯商激活沉睡价值、提升客户忠诚度的得力辅助工具。它不单单止是一个用于外呼的工具，更是一个将客户触达、意向筛选以及数据洞察融合为一体的智能类型的营销平台，能够助力通讯商于激烈的市场竞争环境里，凭借更低的成本以及更高的效率形式牢牢地抓稳存量客户的增长机遇。
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