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现在，当您接到市场营销电话后，您能否听到电话那边的客户服务人员还是机器人？说起来大家可能不相信现在很多的语音电话都是客服机器人打来的，并且现在大部分的企业都在使用客服机器人，它不仅比一般工作人员更有效，发音更自然、仿佛真实的工作场景情感跟标准。
一、客服软件、客服机器人降本增效
1、现有在线客服机器人是基于神经网络，运用最新的深度学习技术，结合模式识别等技术构建的智能机器人。与上一代的客服机器人相比较这一代的云客服机器人具有自主学习的能力，它完全可以打破人工配置的规则，可以更好地自主学习以及能更好地帮助用户理解客户的语义，包括能够处理较为口语化的问法。
2、在线客服软件，也许在某些人眼里，这是一种普通的接待软件。但用智能客服软件进行回访却有许多不寻常之处，它有一套复杂的工作原理。
3、经过多年的努力，得助客服机器人现在已经问世，并为其提供相关的服务。大脑是客服机器人的核心，还有帮人工客服分析客户的语义，并根据实际需求进行自然语言处理。
对于目前国内市场来说，现在的市场环境变化可谓相当迅速，市场优势是否能长期保持下去是一家企业是否是良好发展的表现，而在线智能客服机器人不仅能为企业开发新客户，而且还可以为企业更快地抢占市场。
在客户服务工作中，在那时会遇到客服无法解决的问题，需要不同业务部门的支持，并且分配到各个部门的任务无法跟踪解决进度，现在的客服只需要创建一个工单然后根据需求分配到不同的部门，系统会通知部门及时跟进以解决问题。如果用户反馈结果确认问题已经解决，客户服务人员可手动或自动设定关闭工作单，此工作单会在系统中被标记为已解决，并作为客户交易的归档，以便后续追踪和检查。
在客户服务领域，第三方客服软件可有效解决传统客服因为服务时间受限、成本费用高、线路繁忙等诸多问题，有效减少人为失误，规范服务标准，提高客户体验，提供不间断服务。
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