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还在为银行客服质检发愁？得助智能质检方案轻松破局！

选型指南

2025-05-16 15:30:00

作者：liuxuan

阅读量：2

文章目录

文章摘要：在银行业务日益多元化、客户需求愈发复杂的当下，银行客服质检的重要性不言而喻。它不仅是保障服务质量、提升客户满意度的关键手段，更是防范金融风险、维护银行声誉的坚固防线。但各位银行从业者心里都清楚，传统的客服质检方式，那真是问题一大堆，已经越来越跟不上时代的脚步了。今天，咱就好好唠唠这些让人头疼的问题，再给大家重磅介绍一款能完美解决这些难题的神器——中关村科金得助智能质检。

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在银行业务日益多元化、客户需求愈发复杂的当下，银行客服质检的重要性不言而喻。它不仅是保障服务质量、提升客户满意度的关键手段，更是防范金融风险、维护银行声誉的坚固防线。但各位银行从业者心里都清楚，传统的客服质检方式，那真是问题一大堆，已经越来越跟不上时代的脚步了。今天，咱就好好唠唠这些让人头疼的问题，再给大家重磅介绍一款能完美解决这些难题的神器——中关村科金得助智能质检。

还在为银行客服质检发愁？得助智能质检方案轻松破局！

传统银行客服质检困境：效率低下、准确性差

以前的银行客服质检，主要靠人工抽检，也就是质检员从海量的客服通话录音里，随机挑出一小部分来听，然后按照标准打分。但这种方式，问题实在太多了。

效率低得可怜，人工抽检的比例一般也就10%左右，有时候甚至更低。这就意味着，绝大部分的客服通话根本没人检查，那些隐藏在里面的服务问题、风险隐患，就这么被放过了。而且，人工听录音、做质检，速度很慢，一个质检员一天能检查的录音数量非常有限。像一些业务量大的银行，客服通话录音像潮水一样涌来，质检工作根本忙不过来，很多问题不能及时发现和解决，就这么一天天积累下来，越来越严重。

准确性也没法保证。不同的质检员，对质检标准的理解和把握不一样，打分的时候就会有很大差异。比如说，同样一段客服通话，有的质检员觉得客服人员的服务态度挺好，能给高分；可换个质检员，就可能觉得态度还有改进空间，给个低分。这就导致质检结果不稳定，没办法真实反映客服团队的服务水平。而且，人工听录音，时间长了容易疲劳，注意力不集中，一些细微的问题，像客服人员说错一个专业术语、语气稍微有点不耐烦，就很容易被忽略。

中关村科金得助智能质检：全方位解决企业痛点

还在为银行客服质检发愁？得助智能质检方案轻松破局！

中关村科金得助智能质检，那可就厉害了，它一出现，直接把传统质检的这些难题都给解决了。简单来说，它就是利用先进的ASR智能语音、NLP语言处理和大数据等技术，对银行客服的所有通话录音和在线文本聊天记录，进行100%全量的自动检测分析，同时还能在线管理人工质检作业。这就像是给银行客服质检工作装上了一个超级大脑，让质检变得又快又准又全面。

全量质检，风险无所遁形

得助智能质检能对所有录音和文本进行100%全量智能质检，这可太重要了。现在金融监管越来越严格，银行必须保证所有业务操作都合规，不能有任何风险漏洞。以前人工抽检覆盖率低，很多潜在风险根本发现不了。但有了得助智能质检，不管是客服人员和客户说了什么，有没有违规操作，都能被精准检测出来，完全满足监管合规要求，把所有潜在风险都消灭在萌芽状态。比如说，在信用卡还款催收、经营贷/信用贷还款催收这些贷款催收业务中，得助智能质检能快速识别客服人员的催收话术是否合规，有没有存在威胁、恐吓客户等违规行为，避免银行因为这些不当行为引发法律纠纷和声誉损失。

丰富质检类型，满足多样需求

银行客服的业务场景非常复杂，不同的业务有不同的质检要求。得助智能质检支持各种各样的质检类型，像关键词质检、内容语义质检、SOP话术质检、流程质检、工单质检等等，不管你是想检查客服人员有没有按照标准话术回答客户问题，还是想看看业务办理流程是否合规，它都能轻松搞定，完美满足银行多样化的质检需求。就拿在线保险报案受理这个业务场景来说，得助智能质检既能通过话术质检，检查客服人员在受理报案时，有没有使用规范的话术，准确记录客户信息；又能通过流程质检，看看整个报案受理流程是不是符合规定，有没有遗漏重要环节，确保客户的报案能够得到及时、准确的处理。

模型智能训练，持续优化升级

得助智能质检的模型支持在线训练和优化，而且操作非常简单，就算你没有专业的算法背景，也能轻松上手。它有沙盒验证功能，还能在线进行人工和智能语料标注，自动实时训练模型，并且提供文本分类、实体抽取等多种算法类型。银行的业务是不断变化的，客户的需求也在持续更新，以前传统的质检方式，一旦业务有变化，质检标准和模型很难快速调整。但得助智能质检就不一样了，只要根据新的业务场景，上传相关的语料数据，它就能自动训练出符合新业务需求的算法模型，让质检工作始终能跟上业务发展的步伐。比如说，银行推出了一款新的理财产品，得助智能质检就能通过上传新产品的相关资料和话术，快速训练出针对这款产品的质检模型，对客服人员在介绍产品时的话术、专业知识等方面进行精准质检。

智能分析决策，提升经营效率

得助智能质检不只是能发现问题，还能通过对质检数据的深度分析，为银行提供有价值的决策依据，助力经营效率大幅提升。它支持热词和灵活自定义标签分析，能从业务趋势分析、咨诉风险分析、客户满意度分析、客户建议分析、客户意向度分析和客户画像标签等多个维度，对客服数据进行全面剖析。通过这些分析，银行能清楚地知道客户最关心哪些问题，哪些业务容易引发投诉，客户的满意度是高还是低，以及客户的潜在需求和意向是什么。这样，银行就能有针对性地优化业务流程、改进产品服务，提高客户满意度，增加客户粘性，促进业务增长。比如说，通过客户满意度分析，银行发现某个地区的客户对客服的响应时间不满意，那就可以调整客服人员的排班，增加该地区的客服人力，提高响应速度；通过客户意向度分析，发现很多客户对某类理财产品有兴趣，银行就可以加大这类产品的推广力度，推出更有针对性的营销活动。

得助智能成功案例见证：显著提升服务质量与效率

这么厉害的得助智能质检，在实际应用中效果怎么样呢？我给大家举几个例子。

某大型国有银行，以前人工质检覆盖率不到10%，很多服务问题和风险都发现不了，客户投诉率也比较高。引入得助智能质检后，实现了100%全量质检覆盖，所有客服通话和文本记录都能被实时监测。通过智能质检，快速找到了客服人员在话术和业务流程上的很多问题，然后针对性地进行培训和改进。结果，客户投诉率在短短几个月内就降低了20%以上，客户满意度大幅提升。而且，因为智能质检自动完成了大部分的质检工作，质检团队从传统的录音监听工作中解放出来，能够投入更多时间和精力进行专项质检分析，进一步优化质检标准和流程，实现了质检团队从传统质检模式向全面质量闭环管理的职能转型。

还有一家股份制商业银行，在客户关系维护和营销电话质检方面一直做得不太好。客服人员在与客户沟通时，话术不统一，营销效果也不理想。使用得助智能质检后，通过SOP话术质检和流程质检，规范了客服人员的话术和营销流程。同时，利用智能分析功能，挖掘出客户的潜在需求和意向，为客服人员提供了更精准的营销建议。经过一段时间的优化，营销电话的转化率提升了30%以上，大大提高了银行的营销效率和业务收入。

从上面这些案例就能看出来，中关村科金得助智能质检真的能给银行客服质检工作带来翻天覆地的变化，全方位提升服务质量和效率，有效防范风险，助力银行实现业务的可持续发展。