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呼叫中心和外呼系统的功能是什么?


    呼叫中心在企业中使用很广泛,多数人对其功能还不是特别了解,其客户呼叫中心的功能是什么呢?

呼叫中心和外呼系统的功能是什么?

    一、呼叫中心与外呼系统的功能

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    1、卓越的防封能力。

    判断一个外呼系统是否可靠的一个硬指标,防封能力是一个很重要的主要指标,因为企业用外呼电话系统最主要的目的就是避开封号,然后呼出更多的销售电话。而且现在已有回拨模式的外呼系统,防封性最好

    当销售人员使用外呼系统联系客户时,系统将协助销售人员呼出电话,同时反向呼叫销售,双方接通系统电话后,就可以开始沟通,在这个过程中销售人员的号码不会有任何的主叫记录,因此不管联系多少客户,打多少电话,都不会因高频问题而封号。

    2、线路稳定。

    外呼呼叫中心系统还是要选用资质好的供应商,资质好的供应商都在和三大运营商合作的,线路都是走的正规线路,线路长期稳定不翻车,通话质量也不会太差。


    3、通信率高。

    当封号的问题解决完以后那么就要解决通话量的问题,一个好的客服外呼系统可以解决通话量的问题。

    为了提高接通率,必须提高外部电话的真实性,比如您手上的客户资源是在南方,公司在北方,那么就可以把地区的外线选择南方,这样客户接到电话时不会太谨慎,也比较容易接通。

    4、使用门槛低。

    与传统的销售外呼系统软件相比,前期部署难度大,使用门槛较高;而智能电话外呼系统在这方面表现出很大的优势,目前该系统部署在云上,不需要企业自费部署,只需开通账户,就可以在网页登录使用。


    5、每月支付,费用低廉。

    由于不需要预先部署搭建,也不需要购买额外的软硬件设备支持,企业按当月所需的坐席数量付费即可,不需要购买额外的软件和硬件设备支持,这样就可以方便地调整坐席数量。

    6、保存通话记录

    在电子行业普通的电销很难追踪到客户真正的需求,但是利用呼叫中心,它能保存记录每笔订单的通话录音、通话数据,最多可保存6个月。便于销售人员和企业管理人员实时回顾销售流程,对销售话术进行总结和复盘;另外在出现经济纠纷时可以调取录音,然后解决。


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