呼叫中心和外呼系统的功能是什么？

    呼叫中心在企业中使用很广泛，多数人对其功能还不是特别了解，其客户呼叫中心的功能是什么呢？

    一、呼叫中心与外呼系统的功能

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    1、卓越的防封能力。

    判断一个外呼系统是否可靠的一个硬指标，防封能力是一个很重要的主要指标，因为企业用外呼电话系统最主要的目的就是避开封号，然后呼出更多的销售电话。而且现在已有回拨模式的外呼系统，防封性最好。

    当销售人员使用外呼系统联系客户时，系统将协助销售人员呼出电话，同时反向呼叫销售，双方接通系统电话后，就可以开始沟通，在这个过程中销售人员的号码不会有任何的主叫记录，因此不管联系多少客户，打多少电话，都不会因高频问题而封号。

    2、线路稳定。

    外呼呼叫中心系统还是要选用资质好的供应商，资质好的供应商都在和三大运营商合作的，线路都是走的正规线路，线路长期稳定不翻车，通话质量也不会太差。

    3、通信率高。

    当封号的问题解决完以后那么就要解决通话量的问题，一个好的客服外呼系统可以解决通话量的问题。

    为了提高接通率，必须提高外部电话的真实性，比如您手上的客户资源是在南方，公司在北方，那么就可以把地区的外线选择南方，这样客户接到电话时不会太谨慎，也比较容易接通。

    4、使用门槛低。

    与传统的销售外呼系统软件相比，前期部署难度大，使用门槛较高；而智能电话外呼系统在这方面表现出很大的优势，目前该系统部署在云上，不需要企业自费部署，只需开通账户，就可以在网页登录使用。

    5、每月支付，费用低廉。

    由于不需要预先部署搭建，也不需要购买额外的软硬件设备支持，企业按当月所需的坐席数量付费即可，不需要购买额外的软件和硬件设备支持，这样就可以方便地调整坐席数量。

    6、保存通话记录。

    在电子行业普通的电销很难追踪到客户真正的需求，但是利用呼叫中心，它能保存记录每笔订单的通话录音、通话数据，最多可保存6个月。便于销售人员和企业管理人员实时回顾销售流程，对销售话术进行总结和复盘；另外在出现经济纠纷时可以调取录音，然后解决。