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为什么要使用云在线客服系统(使用云客服在线机器人的好处)

产品功能

2021-11-23 18:14:18

作者:晓得

阅读量:1897

文章目录

文章摘要:每个人都会有这样的经历,当你在网上购买商品,经常等了很长一段时间后也没有人回复,你不得不放弃,继续在购物中心寻找你需要的商品。或者是当你在网上选择商品,并在对话框中询问商品信息,但收到的答案总是牛马不相及,你知道客户服务机器人在操作,所以愤怒地离开了。
每个人都会有这样的经历,当你在网上购买商品,经常等了很长一段时间后也没有人回复,你不得不放弃,继续在购物中心寻找你需要的商品。或者是当你在网上选择商品,并在对话框中询问商品信息,但收到的答案总是牛马不相及,你知道客户服务机器人在操作,所以愤怒地离开了。

一、为什么要使用云在线客服

一定有很多人遇到过这样的情况,当他们购物时,他们不仅没有享受购物的乐趣,而且还会火大。只有运气好,在询问产品信息时才会立即联系在线客服,并有良好的沟通。然而,并不是每次都能联系到人工客服,也不是每个在线客服都能回答客户的咨询。毕竟,不是所有的客服机器人都是智能化的,能理解客户涵义的。

1、如果从单一客户服务的角度来看云客服系统,可以很好地解决上述售前咨询问题。在购买过程中,您通过对话框查询产品信息,您的所有问题都很容易解决,无需人工客户服务的干预。

2、人工解决问题的方式不再局限于电脑端,用手机app也可以做到。

为什么要使用云在线客服

二、使用云客服在线机器人的好处

云客服在线机器人能值班、工作24小时,智能提取信息、协助客服人员。

124小时值班,服务自动接听

在线云客服机器人支持无人值班和有人值班自动化。通过单轮和多次对话,云客服在线机器人及时发现和回答客户的问题和业务处理。实现了低成本、无干扰的互动。

2、会说话、智能信息提取和识别

帮助智能在线云客服机器人对历史天聊天记录进行发现、总结,自动跟踪客户浏览记录数据,形成不同维度的数据,包括用户基本信息、购物习惯、购物频率、购物时间、品牌等数据。

为什么要使用云在线客服

3、服务协助,数据说话

智能云客服机器人不仅能说话,还能扮演数据分析师的角色,支持对接电子商务运营背景、EPC等系统。

 得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作。

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