企业拥有在线客服，客服机器人的好处

    每个人都会有这样的体验，当你在网上购买一件商品，并在对话框里询问商家有关商品的信息，但是等了半天等不到答复，你只好就此作罢，继续在商场里寻找自己需要的商品。亦有可能是这样，当你在网上挑选一件商品时，并在一个对话框里询问商品信息，但收到的回复总是回答不上来，你知道是客服机器人在操作，但还是不肯罢休，于是愤然离开。

    一、为什么要使用在线客服

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    1、一定有不少人遇到过这样的情况，购物时不但没有享受到购物的乐趣，还窝起了一把火，真的是太大了。只要运气好，在询问商品信息时都会马上联系在线客服，并有很好的沟通。不过，并非每一次都可以联系到人工客服，也并非每个在线客服都能解答客户的咨询，毕竟并非所有客服机器人都是一位智能机器人。

    2、假如从单一客户服务的角度来说也可以称为在线客服平台，它能很好地解决上述各种上述售前咨询问题。购买过程中，您通过对话框查询商品信息，您的所有问题都会轻而易举地得到解决，根本无需人工客服的干预。

    3、座席也可使用在线客服系统app从手机端进行解决客户问题，方便快捷。

    二、使用客服机器人的好处

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    1、24小时值班，服务自动接听。

    得助智能在线客服机器人支持无人值班和有人值班自动化，通过单轮及多个对话方式，在线智能客服机器人及时地发现和回复客户的问题、业务处理。通过在线智能客服机器人实现了低成本、无干扰的互联。客户服务能够集中在潜在客户营销活动上，促进更重要的工作，如销售转换率。

    2、“会说话”，智能信息提取和识别。

    得助智能云客服机器人能自动发现并汇总历史聊天记录中的知识点，自动跟踪客户的浏览记录数据，形成不同维度的数据，包括用户的基本信息、购物习惯、购物频率、购物时间、喜欢的品牌等数据，除此之外，在服务过程中自动将用户所关心的问题与知识点相联系。

    3、服务协助，数据说话。

    得助智能在线客服机器人，不仅“会说话”，还能扮演“数据分析员”的角色，支持对接电商运营后台、EPC等系统。