请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

中关村科金得助智能海外在线客服助力企业出海

选型指南

2025-04-22 14:14:21

作者：liuxuan

阅读量：11

文章目录

文章摘要：各位零售行业的老板、运营大佬们，大家在开拓海外市场的时候，是不是都被这几个难题搞得焦头烂额？语言不通，跟外国客户交流全靠比划猜；不同国家有时差，客服排班比登天还难；还有各地文化差异大，一个不小心就踩雷，客户投诉一大堆。别愁啦，今天我就给大家带来一款能把这些麻烦事儿统统解决的“神器”——中关村科金得助智能全语种客服Instadesk

**电销机器人-从线索到成单一步到位** 免费试用

**语音机器人-媲美真人的对话能力** 免费试用

**企业出海解决方案-支持多语种配置** 免费试用

各位零售行业的老板、运营大佬们，大家在开拓海外市场的时候，是不是都被这几个难题搞得焦头烂额？语言不通，跟外国客户交流全靠比划猜；不同国家有时差，客服排班比登天还难；还有各地文化差异大，一个不小心就踩雷，客户投诉一大堆。别愁啦，今天我就给大家带来一款能把这些麻烦事儿统统解决的“神器”——中关村科金得助智能全语种客服Instadesk

中关村科金得助智能海外在线客服助力企业出海

零售企业出海面临的客服挑战

语言障碍：沟通鸿沟难跨越

想象一下，您在国内做零售，跟客户交流那叫一个顺畅，方言都能无缝切换。可一旦出海，全球那么多种语言，您能保证每个客服都精通吗？就拿在欧洲拓展业务来说，英语普及度虽然高，但像法国、德国、意大利这些国家，人家更习惯用母语交流。客户咨询个产品信息，客服因为语言问题半天答不上来，客户耐心耗尽，这单生意也就黄了。据不完全统计，因为语言障碍导致的客户流失，每年让零售企业损失高达数十亿美金。

时差难题：服务响应不及时

咱们在国内上班，朝九晚六很规律。但全球有时差，当咱们这边半夜睡得正香，欧美客户正好下班，开始网上购物、咨询问题。客户发了消息，几个小时都没人回，等第二天客服上班回复了，客户早就去别家下单了。这种因为时差导致的服务延迟，严重影响客户体验，长期下去，品牌口碑也会受损。

文化差异：营销服务易踩雷

不同国家文化差异巨大，在咱们国内，红色代表喜庆，过年过节卖红色包装的商品准没错。但在西方一些国家，红色可能会让人联想到危险。要是不了解这些文化差异，在产品推广、客服话术上犯了忌讳，客户不仅不会买账，还可能觉得品牌不尊重他们，直接拉黑。

得助智能全语种客服Instadesk——零售企业出海救星

中关村科金得助智能海外在线客服助力企业出海

多语言支持，沟通无国界

得助智能全语种客服Instadesk支持全球200多种语言，不管客户说什么语言，它都能秒懂。通过先进的AI智能翻译技术，实现实时、精准翻译。比如一位日本客户咨询商品尺寸，客服能立刻收到翻译成中文的问题，回复时，又能自动翻译成日语发送给客户。而且，它的翻译可不是简单的字面翻译，还能结合语境，让交流更自然。有了它，零售企业可以轻松对接全球客户，不再受语言限制。

智能时区管理，服务全天候

考虑到时差问题，Instadesk有智能时区功能。客服人员可以根据客户所在地区，设置不同的服务时间。比如，针对美国东海岸的客户，客服团队在国内早上就能开启对应时段服务；针对西海岸客户，调整到国内下午时段重点关注。系统还能自动提醒客服人员即将到来的客户咨询高峰，合理安排工作。这样，无论客户何时咨询，都能第一时间得到响应，真正做到7×24小时不间断服务。

文化适配，营销服务本地化

得助智能在设计上充分考虑了文化差异。它有专门的知识库，收集了全球各个国家和地区的文化习俗、消费习惯等信息。客服人员在与客户交流时，系统会根据客户所在地区，自动推送合适的营销话术和服务策略。例如，在给中东地区客户推荐产品时，会避免涉及不符合当地宗教信仰的元素；给南美客户提供服务时，采用热情、友好的沟通风格。这种本地化的服务，能让客户感受到品牌的尊重和贴心，大大提高客户满意度和忠诚度。

得助智能全语种客服Instadesk产品特色

全渠道接入，客户触达无死角

在海外，客户咨询渠道五花八门，网站、社交媒体、邮件、APP……得助智能全语种客服Instadesk能把这些渠道全部打通，统一管理。客户在Facebook上咨询产品，客服在一个平台就能看到消息并回复；客户发邮件询问售后，也能在同一工作台处理。这就像把所有分散的线头都集中到一起，客服人员操作起来方便快捷，客户也能得到一致、高效的服务体验。

AI智能辅助，提升客服效率与质量

它的AI智能辅助功能超强大。客服人员面对客户咨询，有时会一时语塞或者回答不准确。Instadesk的AI能实时分析客户问题，给出最佳回复建议。同时，基于NLP和AIGC技术的文本机器人，能自动处理常见问题，比如产品介绍、物流查询等。遇到复杂问题，再无缝转接人工客服。这样一来，客服效率大幅提升，平均响应时间缩短50%以上，客户问题解决率也显著提高。

数据安全合规，企业安心出海

出海做生意，数据安全和合规是重中之重。得助智能在海外有稳定的数据中心，与国际运营商合作，拥有丰富的通信与线路资源，保障数据传输稳定、快速。而且，它有多个国家与区域的法规遵从经验，像GDPR、PIPL等，企业不用担心数据泄露、违规等风险，放心大胆开拓海外市场。

实际案例见证成效

有一家做跨境电商的零售企业，主要把中国的时尚服装卖到欧美市场。在使用得助智能全语种客服Instadesk之前，因为语言和时差问题，客户咨询响应慢，差评一堆，业务增长缓慢。使用之后，多语言支持让客服能与客户顺畅交流，智能时区管理确保随时响应。半年内，客户满意度从40%提升到80%，销售额增长了300%，成功在欧美市场站稳脚跟，还准备进一步拓展其他海外区域。

如何选择适合企业的出海在线客服

功能需求匹配度

企业要先梳理自身业务需求。比如，如果是主打社交媒体营销的零售企业，就需要在线客服产品能深度集成各大社交平台；如果业务集中在B2B领域，对客户信息管理、工单流转功能要求就更高。得助智能全语种客服Instadesk功能全面，能满足不同零售企业的多样化需求。

技术实力与稳定性

在线客服系统要是三天两头出故障，客户咨询进不来，客服回复发不出，那可就惨了。选择时要考察产品的技术实力，像得助智能背后有强大的技术团队支撑，系统经过大量企业实际使用验证，稳定性极高，能保障企业客服工作持续、稳定运行。

成本效益考量

企业出海要控制成本，不能在客服系统上花冤枉钱。得助智能全语种客服Instadesk有多种部署方式，SaaS、私有化、混合云都支持，企业可以根据自身规模和预算选择合适方案。而且，它通过提升客服效率，降低人力成本，长期来看，投资回报率非常可观。

得助智能全语种客服系统免费试用开启

全语种客服系统免费试用

零售企业出海充满机遇，但也布满荆棘，客服难题就是其中一大阻碍。得助智能全语种客服Instadesk凭借强大功能、领先技术，能有效帮助企业跨越语言、时差、文化障碍，提升客户服务质量，助力企业在海外市场乘风破浪。如果您还在为零售企业出海客服问题发愁，不妨试试得助智能全语种客服Instadesk，说不定它就是您一直在寻找的业绩增长“金钥匙”！赶紧行动起来，让您的企业在海外市场大放异彩！

上一篇 汽车行业必看！电话外呼系统哪个好用？推荐中关村科金得助智能！ 下一篇 揭秘电话外呼系统报价标准：电话外呼系统是怎么收费的呢？

产品专题：