请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

跨境电商AI客服系统TOP品牌大盘点

选型指南

2025-04-18 09:48:19

作者：liuxuan

阅读量：123

文章目录

文章摘要：跨境电商领域的竞争日益激烈，一个高效、智能的AI客服系统已成为企业脱颖而出的关键因素。今天，咱们就一起来深入探讨一下那些好用的跨境电商AI客服系统品牌，看看它们各自的优势，以及如何助力企业解决实际问题。

跨境电商领域的竞争日益激烈，一个高效、智能的AI客服系统已成为企业脱颖而出的关键因素。今天，咱们就一起来深入探讨一下那些好用的跨境电商AI客服系统品牌，看看它们各自的优势，以及如何助力企业解决实际问题。

跨境电商AI客服系统TOP品牌大盘点

中关村科金得助智能全语种客服：跨境客服的“全能冠军”

在众多跨境电商AI客服系统中，中关村科金得助智能全语种客服可谓是一颗耀眼的明星，稳居榜首实至名归。它就像是企业跨境业务的贴心管家，全方位满足企业的客服需求。

多语言支持，打破沟通“语言墙”

得助智能支持30+种语言，无论是欧美市场的英语、法语、德语，还是新兴市场的阿拉伯语、印尼语、马来语等，它都能轻松应对。这意味着，无论你的客户来自世界哪个角落，都能与你的客服团队畅通无阻地交流。而且，它提供多语言系统界面、多语言机器人以及AI实时翻译，从系统操作到客服对话，实现了全流程的多语言覆盖。想象一下，一位俄罗斯客户咨询产品问题，机器人立刻用流利的俄语给出专业解答，客户的好感度瞬间飙升！这不仅提升了客户体验，还极大地拓宽了企业的市场边界，让企业能够轻松触达全球客户。

智能交互，精准捕捉客户意图

基于先进的NLP（自然语言处理）和AIGC（生成式人工智能）技术，得助智能的文本机器人能够精准识别客户意图。不管客户的问题表述多么复杂、隐晦，它都能快速理解，并从丰富的知识库中提取最恰当的答案，给出准确、专业的答复。无论是售前关于产品特点、价格、库存的咨询，还是售后的退换货、维修、投诉等问题，都能高效解决。不仅如此，它还具备自学习能力，能够根据客户的反馈和对话数据，不断优化知识库和应答逻辑，越用越智能，服务质量持续提升。

全渠道接入，客户在哪服务就在哪

在当今数字化时代，客户与企业的沟通渠道多种多样，得助智能深谙这一点，支持电话、邮件、聊天、社交媒体等多渠道接入。客户可以通过自己习惯的方式与企业联系，无论是在浏览企业网站时发起在线聊天，还是在社交媒体上私信咨询，亦或是拨打客服电话，企业都能通过得助智能实现统一管理和高效响应。这种全渠道的服务模式，确保了客户在各个触点都能享受到一致、优质的服务体验，大大提高了客户满意度和忠诚度。

强大的数据分析，为决策提供有力支撑

得助智能还拥有直观的数据分析功能，能自动生成通话数据和报告，提供实时数据大屏监控和可视化流程漏斗报表。通过这些数据，企业可以清晰地了解客户的行为习惯、需求偏好、问题热点等信息，进而优化产品策略、改进服务流程、精准开展营销活动。比如，通过数据分析发现某个地区的客户对某类产品的咨询量大幅上升，企业就可以及时调整该地区的库存和推广重点，抓住商机。

全球服务能力，24小时不间断守护

跨境电商面临着不同时区的客户，得助智能打破地域限制，为企业提供全天候、跨时区的服务。外呼线路覆盖200+个国家，拥有稳定快速的全球访问能力，确保无论何时何地，客户都能及时联系到企业。同时，在保单催付、客户回访等业务场景中，得助智能针对不同国家的实际情况进行了优化，如在马来西亚的保单核实流程中积累了丰富经验，并对马来语实现了定向运营调优，为企业在全球市场的拓展提供了坚实保障。

其他优秀跨境电商AI客服系统品牌

除了得助智能，还有不少品牌在跨境电商AI客服领域表现出色，各有千秋。

Zendesk：客服领域的“老大哥”

Zendesk在客服系统领域可谓是声名远扬，它提供全面的客户服务解决方案，在工单管理、客户信息整合和数据分析方面实力强劲。其工单管理系统能够帮助企业高效跟踪和处理客户问题，确保每个问题都能得到妥善解决；客户信息整合功能则将客户在各个渠道的信息汇聚在一起，形成完整的客户画像，让客服人员能够更好地了解客户，提供个性化服务。在AI功能方面，Zendesk在2024年进行了重大升级，能够更精确地预测客户问题，并提供自动化解决方案，大大提高了客服效率。此外，它的多渠道支持功能也非常完善，电话、邮件、聊天、社交媒体等渠道都能无缝对接，为客户提供便捷的服务入口。不过，相对来说，Zendesk的系统较为复杂，对于一些规模较小、预算有限的企业，可能在成本和操作上会有一定压力。

LiveChat：实时聊天的“佼佼者”

LiveChat专注于在线客服的实时聊天功能，通过嵌入网站或应用程序中的聊天窗口，客服人员能够快速、高效地与客户沟通，及时解决客户问题。它的AI功能可以自动回复客户的常见问题，并利用自然语言处理技术识别客户意图，给出针对性回答，大大减轻了客服人员的工作负担。同时，LiveChat支持多语言和多平台，能够满足全球不同用户的需求。对于那些以在线销售为主，注重即时沟通的跨境电商企业来说，LiveChat是一个不错的选择。但它的功能相对较为单一，在工单管理、客户信息深度分析等方面，不如一些综合性的客服系统。

多客（Duoke）：跨境电商平台的“贴心助手”

多客是店小秘旗下的一款AI智能客服接待工具，它与Lazada、Shopee、TikTok等多个跨境电商平台深度整合，能够对多平台、多店铺进行统一管理，集中高效处理客户消息，让卖家能够轻松实现一人管百店。多客支持130多种语言自动翻译，跨语言沟通不再是难题。其专属AI智能客服7*24小时在线，精准接待客户咨询，准确率高达95%以上，能够有效节省人力成本，降低客诉率，促进客户转化。此外，多客还具备全链路订单管理功能，智能跟进订单全过程，从自动催单催付催评，到识别订单状态并推送买家关心的信息，全方位提升用户体验。而且，它价格实惠，所有套餐均支持无限店铺绑定，采用人性化界面设计，简单易用，非常适合中小跨境电商卖家。但由于其主要针对特定的几个电商平台，对于一些独立站或其他小众平台的支持可能不够完善。

乐聊ChatPlusAI：高性价比的“实用之选”

乐聊ChatPlusAI支持Shopee、Lazada、TikTok Shop等多个主流电商平台，可无限绑定店铺。它的AI自动回复功能基于智能算法，能够精准回答买家问题，减少重复性工作。在语言支持方面，乐聊ChatPlusAI支持Deepseek、ChatGPT、Google等多种翻译引擎，实现多语言翻译，确保与全球客户无障碍沟通。在订单管理方面，它能智能识别订单状态，自动推送相关信息给买家，提高用户体验。价格上，乐聊ChatPlusAI性价比极高，同时，其基于强大的云服务器架构，系统高效稳定，客服响应速度快。不过，与一些大品牌相比，它的品牌知名度相对较低，在功能的深度和广度上可能还有一定的提升空间。

如何选择适合企业的跨境电商AI客服系统

面对众多的跨境电商AI客服系统品牌，企业该如何选择最适合自己的呢？

明确业务需求和目标

企业首先要明确自己的业务特点、客户群体以及客服工作的重点和目标。比如，如果企业主要面向欧美市场，那么对英语及其他欧洲语言的支持能力就是重要考量因素；如果企业的客户咨询量较大，且重复性问题多，那么强大的AI自动回复和智能知识库功能就显得尤为关键；如果企业注重客户的个性化服务体验，那么客户信息整合和分析功能就必不可少。

考虑预算

不同的AI客服系统品牌价格差异较大，企业要根据自身的预算来筛选。有些系统按功能模块收费，有些按使用人数或店铺数量收费，还有些提供定制化服务，价格更高。企业要综合考虑系统的功能价值和成本投入，选择性价比最高的方案。同时，还要注意系统的后期维护成本、升级成本等，避免出现隐性费用。

系统的易用性和可扩展性

一个易于使用的客服系统能够让客服人员快速上手，提高工作效率。企业在选择时要考虑系统的操作界面是否简洁明了、功能布局是否合理。此外，随着企业业务的发展，对客服系统的功能需求也可能会增加，所以系统的可扩展性也很重要，要能够方便地进行功能升级和模块添加。

品牌口碑和客户服务

选择有良好品牌口碑和优质客户服务的品牌，可以降低企业的使用风险。企业可以通过查看用户评价、案例分享、行业报告等方式，了解品牌的信誉和产品质量。同时，优质的客户服务能够在企业使用过程中及时解决遇到的问题，提供技术支持和培训，确保系统的稳定运行。

得助智能全语种客服系统免费试用开启

全语种客服系统免费试用

在竞争激烈的跨境电商市场中，选择一款合适的AI客服系统对于企业的发展至关重要。中关村科金得助智能全语种客服凭借其卓越的多语言支持、智能交互、全渠道接入、数据分析和全球服务能力，成为众多企业的首选。当然，其他如Zendesk、LiveChat、多客、乐聊ChatPlusAI等品牌也各有优势。企业应根据自身的业务需求、预算、系统易用性、品牌口碑等因素，综合考量，谨慎选择，让AI客服系统成为企业跨境业务发展的强大助推器，助力企业在全球市场中抢占先机，赢得更多客户的信赖和支持。

上一篇 中国AI模型训练平台推荐：中关村科金得助智能为什么能成为企业首选？ 下一篇 揭秘工单系统客服系统：定义、功能、选型指南与品牌推荐

产品专题：