跨境客服平台大揭秘：哪些公司能成为制造企业的得力助手？

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2025-04-14 10:26:27

作者：liuxuan

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文章摘要：在如今全球化的浪潮下，制造业企业纷纷将目光投向海外市场，跨境业务蓬勃发展。然而，随之而来的跨境客服难题却让不少企业头疼不已。不同国家和地区的语言差异、文化背景的不同、客户需求的多样化，以及复杂的时区问题，都给制造企业的跨境客服工作带来了巨大挑战。今天，咱们就来好好聊聊跨境客服平台，看看哪些公司能成为制造企业在跨境征程中的得力助手，尤其要重点介绍一下在这方面表现极为出色的中关村科金得助智能全语种客服。

在如今全球化的浪潮下，制造业企业纷纷将目光投向海外市场，跨境业务蓬勃发展。然而，随之而来的跨境客服难题却让不少企业头疼不已。不同国家和地区的语言差异、文化背景的不同、客户需求的多样化，以及复杂的时区问题，都给制造企业的跨境客服工作带来了巨大挑战。今天，咱们就来好好聊聊跨境客服平台，看看哪些公司能成为制造企业在跨境征程中的得力助手，如Udesk海外多渠道客服软件、AskChat爱商聊、Mixdesk、多客等平台为企业提供了多样化的选择。尤其要重点介绍一下在这方面表现极为出色的中关村科金得助智能全语种客服。

跨境客服平台大揭秘：哪些公司能成为制造企业的得力助手？

一、制造企业跨境客服面临的挑战

（一）语言障碍是“拦路虎”

制造企业在跨境业务中，会接触到来自世界各地的客户。想想看，一个德国客户用德语咨询产品的技术参数，一个日本客户用日语询问产品的售后维修服务，而企业的客服人员如果只懂中文和英文，这沟通可就成了大问题。语言不通，不仅无法准确理解客户的需求，更难以提供有效的解决方案，很可能导致客户流失。

（二）文化差异影响服务质量

不同国家和地区有着独特的文化习俗和消费观念。比如，在一些西方国家，客户注重个人隐私，对产品的个性化定制有较高要求；而在一些亚洲国家，客户可能更看重产品的性价比和品牌的声誉。如果客服人员不了解这些文化差异，在与客户沟通时，就可能因为一些不当的表述或行为，引起客户的不满，进而影响企业的形象和业务。

（三）时区差异导致响应不及时

全球不同地区存在着明显的时区差异。当咱们国内的制造企业员工在晚上休息时，欧美地区可能正是白天的工作时间，客户随时可能发起咨询。如果客服团队不能及时响应，客户等待时间过长，就会降低客户的满意度，甚至可能使客户转而选择其他竞争对手的产品和服务。

（四）客户需求多样化难以满足

制造企业的产品种类繁多，客户的需求也各不相同。有的客户关注产品的质量，有的客户关心产品的价格，还有的客户对产品的功能和定制化有特殊要求。要满足这些多样化的需求，客服人员需要具备丰富的产品知识和灵活的应变能力，这对企业的客服团队来说是一个巨大的考验。

二、中关村科金得助智能全语种客服——跨境客服的“王牌之选”

面对这些棘手的问题，中关村科金得助智能全语种客服脱颖而出，成为众多制造企业的首选。

（一）强大的全语种支持能力

中关村科金得助智能全语种客服就像一个“语言大师”，能够支持全球多种主流语言以及部分小语种。无论是常见的英语、法语、德语、日语、韩语，还是一些相对小众的语言，它都能轻松应对。这意味着，无论制造企业的客户来自世界哪个角落，使用何种语言，都能与企业进行顺畅的沟通。例如，一家主营机械制造的企业，有来自中东地区的客户用阿拉伯语咨询产品的使用方法，得助智能全语种客服能够迅速识别并准确翻译客户的问题，同时用阿拉伯语给出专业的解答，让客户感受到企业的贴心服务。

（二）智能客服提升效率与准确性

它搭载了先进的人工智能技术，拥有智能客服功能。通过对大量客户咨询数据的学习和分析，智能客服能够快速理解客户的问题，并给出准确的回答。当客户咨询产品的某个技术参数时，智能客服可以在瞬间从庞大的知识库中提取相关信息，及时反馈给客户，大大提高了客服的响应速度和解答准确性。而且，智能客服还能实现24小时不间断服务，完美解决了时区差异带来的问题。无论何时何地，客户都能得到及时的回应，极大地提升了客户的满意度。

（三）个性化服务满足多样化需求

制造企业的客户需求千差万别，得助智能全语种客服深知这一点。它能够通过对客户历史咨询记录、购买行为等数据的深入分析，了解每个客户的个性化需求和偏好。当客户再次咨询时，客服系统能够根据这些信息，为客户提供定制化的服务方案。比如，对于经常购买高端产品的客户，系统可以优先推荐企业的高端产品线，并提供专属的优惠活动；对于注重产品性价比的客户，则推荐性价比高的产品组合。这种个性化的服务，能够更好地满足客户的多样化需求，增强客户对企业的忠诚度。

（四）无缝对接企业现有系统

在实际应用中，得助智能全语种客服能够与制造企业现有的各类系统，如企业资源规划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统等实现无缝对接。这样，客服人员在处理客户问题时，可以方便地获取客户的全面信息，包括订单历史、产品使用情况等，从而更准确地了解客户需求，提供更优质的服务。同时，客服系统与其他系统的数据共享，也有助于企业进行数据分析和决策，进一步优化产品和服务。

（五）数据安全保障

在跨境业务中，数据安全至关重要。中关村科金得助智能全语种客服采用了先进的数据加密技术和严格的安全管理措施，确保客户数据的安全性和保密性。企业无需担心客户信息泄露的问题，可以安心地使用该客服平台拓展跨境业务。

三、其他值得关注的跨境客服平台公司

除了中关村科金得助智能全语种客服，市场上还有一些其他优秀的跨境客服平台公司，它们也在各自的领域发挥着重要作用。

（一）Udesk海外多渠道客服软件

Udesk海外多渠道客服软件集成了云呼叫中心、在线客服、工单系统等多种功能模块，支持电话、邮件、社交媒体、即时通讯等多种沟通渠道，能够实现与全球客户的无缝连接。它搭载的AI大模型知识库具备强大的跨语言支持能力和智能推理判断能力，能够为海外客户服务提供有力的技术支持。例如，在电子消费品制造业中，Udesk海外多渠道客服软件通过AI大模型的智能匹配和精准解答，帮助企业迅速响应客户需求，提高了客户服务效率和准确性，同时降低了运营成本。

（二）AskChat爱商聊

AskChat爱商聊是多平台多店铺智能客服系统，主要为Shopee和Lazada等平台卖家提供多平台一站式智能客服管理服务。它支持多店客服集成、多端在线、自动翻译、商品推送、优惠券推送、自动回复、评价管理、黑名单、用户分组、子账号等丰富功能。截至2024年，已累计服务50万+全球跨境电商卖家，并链接25+知名跨境电商平台、20+物流商及100+货代服务商，在跨境电商领域有着广泛的应用。

（三）Mixdesk

Mixdesk专为跨境出海业务设计，依托强大的AI能力和自动化功能，为企业提供一站式的社交化客户服务解决方案。它具有海外多渠道消息聚合功能，能够聚合独立站、WhatsApp、Facebook、Instagram、Telegram等主流海外平台的客户聊天信息和评论信息，并自动标记客户点击广告的来源，帮助客服精准把握客户意图。此外，Mixdesk在产品交互体验、付款方式等方面充分考虑了国内企业的需求，提供专属顾问支持，其AI功能强大且性价比高，为跨境企业提供了良好的服务体验。

（四）多客（Duoke）

多客是店小秘旗下的免费全球电商AI客服系统，能够实现多平台消息聚合，一个人可以同时管理200个店铺。它借助AI技术赋能，具备自动回复、翻译、标签等功能，能够最大化降低企业的运营成本。在东南亚主流电商平台的客服管理方面，多客有着一定的优势，能够帮助企业高效地处理客户咨询和订单管理等工作。

四、如何选择适合自己企业的跨境客服平台

面对众多的跨境客服平台公司，制造企业该如何选择适合自己的呢？

（一）明确企业需求

首先，企业要对自身的跨境客服需求进行全面梳理。比如，企业主要的海外市场在哪里，客户使用的主要语言有哪些，客服工作中最常遇到的问题类型是什么，对客服响应时间和服务质量的期望是怎样的等等。只有明确了这些需求，才能有针对性地选择客服平台。

（二）考察平台功能

不同的跨境客服平台在功能上各有侧重。企业要仔细考察平台的语言支持能力、智能客服水平、多渠道接入能力、个性化服务功能以及与企业现有系统的兼容性等方面。例如，如果企业的客户分布在多个国家和地区，且语言种类繁多，那么强大的全语种支持功能就至关重要；如果企业希望提高客服效率，降低运营成本，智能客服和自动化功能强大的平台则更合适。

（三）关注数据安全

数据安全是跨境业务中不可忽视的问题。企业要了解客服平台公司的数据安全措施，包括数据加密技术、访问权限管理、数据备份与恢复等方面。确保平台能够为企业的客户数据提供可靠的安全保障，避免数据泄露带来的风险。

（四）评估性价比

在选择跨境客服平台时，企业也要考虑成本因素。不同平台的收费模式和价格可能有所不同，企业要根据自身的预算，综合评估平台的功能、服务质量和价格，选择性价比高的平台。同时，要注意避免只看价格而忽视了平台的实际功能和服务效果，以免影响企业的跨境业务发展。

（五）参考客户案例和口碑

了解其他企业使用跨境客服平台的实际经验和评价也是很有帮助的。企业可以通过查看平台公司的客户案例、在线评价、行业论坛等渠道，了解平台在实际应用中的表现，以及其他企业对平台的满意度。选择那些口碑良好、得到众多企业认可的客服平台，能够降低企业的选择风险。

五、得助智能全语种客服系统免费试用开启

全语种客服系统免费试用

在制造企业跨境业务不断拓展的今天，选择一个合适的跨境客服平台对于企业的发展至关重要。中关村科金得助智能全语种客服凭借其强大的全语种支持能力、智能客服功能、个性化服务以及数据安全保障等优势，在众多跨境客服平台中脱颖而出，成为制造企业跨境客服的首选之一。同时，Udesk海外多渠道客服软件、AskChat爱商聊、Mixdesk、多客等平台也各有特色，为企业提供了多样化的选择。制造企业在选择跨境客服平台时，要根据自身的需求，综合考察平台的功能、数据安全、性价比以及口碑等因素，找到最适合自己的平台，从而提升跨境客服水平，增强企业在海外市场的竞争力，实现跨境业务的持续增长。希望通过今天的介绍，能帮助各位企业从业者在跨境客服平台的选择上少走弯路，让跨境业务发展得更加顺利。

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