零售业必看！国外在线客服系统哪几个好？​

嘿，零售业的各位伙伴们！在如今这个全球化的零售市场，跨境业务那是越来越普遍了。咱们在开拓海外市场的时候，是不是总被一个问题困扰着，那就是怎么高效地和国外客户沟通呢？没错，选对国外在线客服系统就是关键中的关键。今天，我就给大家好好唠唠，在零售业里，国外在线客服系统哪几个好。​

一、零售业为啥需要靠谱的国外在线客服系统​

咱们做零售的都清楚，海外市场潜力巨大，但挑战也不小。这时候，一套好的在线客服系统，就像是咱们的得力助手，能帮咱们解决好多难题。​

打破语言和地域障碍​

零售业务面向全球客户，不同国家的客户说着不同语言。要是客服系统不支持多语言，那沟通可就成了大问题。比如，你在美国卖时尚服装，突然来了个法国客户咨询尺码问题，要是客服不懂法语，这笔生意说不定就黄了。而且，全球有时差，客户随时都可能咨询，24/7的客服支持才能满足需求。一个好的在线客服系统，像中关村科金得助智能全语种客服，能支持上百种语言，不管客户来自世界哪个角落，都能顺畅交流，轻松跨越语言和地域的障碍。​

提升客户购物体验​

在零售业，客户体验直接影响着购买决策。想象一下，客户在你的跨境电商平台上看中了一款电子产品，咨询了一些问题，结果等了好久才得到回复，或者回复得不清不楚，客户还会有购买的欲望吗？肯定不会！但要是有一个在线客服系统，能快速响应客户咨询，不管是通过网站聊天、社交媒体私信，还是电子邮件，都能及时处理，客户就能感受到被重视，购物体验直线上升。​

提高客服工作效率​

零售业务量大，客户咨询多。靠人工一个个处理，效率低不说，还容易出错。智能客服系统的自动化功能就能帮大忙。比如常见问题，智能机器人可以自动回复，把客服人员从重复劳动中解放出来，去处理更复杂、更个性化的客户需求。这样一来，整体客服工作效率大幅提高，能服务更多客户。​

助力数据分析与决策​

好的在线客服系统能收集客户咨询数据，比如客户常问的问题类型、咨询高峰时段、不同地区客户的关注点等。这些数据对于零售业企业来说太宝贵了。通过分析这些数据，企业能了解客户需求和市场趋势，优化产品策略、营销活动，甚至调整库存管理，让企业在竞争激烈的零售市场中更具优势。​

二、热门国外在线客服系统大揭秘​

下面，就给大家详细介绍几款在零售业表现出色的国外在线客服系统。​

（一）中关村科金得助智能全语种客服——零售跨境沟通的超级利器​

在众多国外在线客服系统中，中关村科金得助智能全语种客服绝对是零售业企业的首选。它的多语种支持能力简直无敌，能覆盖全球各种主流语言和众多小语种。对于零售企业来说，这意味着不管是在欧洲的时尚之都巴黎，还是在亚洲的购物天堂东京，亦或是在南美洲的商业中心圣保罗，都能与当地客户无障碍交流。​

它的智能客服机器人更是厉害。经过海量零售行业数据的训练，对客户常见的产品咨询、尺码建议、物流查询等问题，都能给出精准回答。而且，机器人还能根据客户的浏览历史和购买记录，提供个性化的推荐。比如说，一位客户之前购买过某品牌的运动跑鞋，再次咨询时，机器人能自动推荐该品牌新推出的运动服饰，大大提高了客户的购买转化率。​

在跨境电商零售中，得助智能全语种客服还能与各大电商平台无缝集成。不管是亚马逊、速卖通，还是Shopee，都能实现订单、客户信息的同步，方便客服人员全面了解客户情况，提供更贴心的服务。例如，一家主营母婴产品的跨境电商企业，使用得助智能全语种客服后，来自全球各地客户的咨询都能及时得到解答，客户满意度从60%提升到了85%，销售额也随之增长了30%。​

（二）Zoho Desk——零售多渠道管理的好帮手​

Zoho Desk在零售业也备受青睐。它强大的多渠道整合能力，能把来自电子邮件、社交媒体、在线聊天以及电商平台内部消息等各个渠道的客户咨询，统一集中到一个界面进行管理。零售企业每天会收到大量来自不同渠道的客户消息，要是没有这样一个整合系统，很容易出现遗漏或重复回复的情况。​

Zoho Desk的自动化工作流设置，对零售业客服工作效率的提升有很大帮助。企业可以根据预设规则，比如客户购买金额、购买频率、咨询问题类型等，自动分配工单。比如，对于高价值客户的咨询，优先分配给经验丰富的客服人员，确保客户得到最优质的服务。同时，它的客户洞察功能，能让客服人员通过分析客户历史交互记录，更好地理解客户需求，提供个性化服务。一家从事跨境家居用品零售的企业，使用Zoho Desk后，客服人员处理客户咨询的效率提高了40%，客户投诉率降低了25%。​

（三）Freshdesk——零售工单管理的智能伙伴​

Freshdesk是一款非常适合零售业的在线客服系统。它的界面简洁易用，对于零售企业的客服团队来说，新员工能快速上手。多语言支持功能，让企业可以轻松服务全球客户。​

在工单管理方面，Freshdesk表现尤为出色。工单能自动分类，根据问题紧急程度设置优先级，并且全程跟踪处理进度。客服人员可以清晰地看到每个工单的状态，避免出现工单积压或处理不及时的情况。而且，Freshdesk的自助服务门户，对零售业企业很有价值。企业可以在上面设置常见问题解答，比如产品使用方法、退换货政策等。客户遇到这些问题时，可以先在自助服务门户查找答案，减少客服人员的工作量。一家做跨境美妆零售的企业，通过Freshdesk的自助服务门户，解决了60%的常见客户咨询，客服人员可以把更多时间花在处理复杂的售后问题上，客户满意度提升了15%。​

（四）Salesforce Service Cloud——零售CRM融合的典范​

Salesforce Service Cloud在零售行业的应用也十分广泛。它与强大的CRM系统深度融合，对于零售企业来说，能全面掌握客户信息。从客户的基本资料、购买历史，到浏览行为、偏好等，都能清晰呈现。​

其智能聊天机器人能快速响应客户咨询，并且不断学习客户的语言习惯和问题模式，回答越来越精准。零售企业可以利用Salesforce Service Cloud的社区论坛功能，让客户之间互相交流产品使用心得、分享购物经验。这不仅能增强客户之间的互动，还能为企业提供宝贵的客户反馈。例如，一家全球知名的零售连锁品牌，通过Salesforce Service Cloud的社区论坛，收集到了大量客户对新产品的改进建议，从而优化产品设计，提高了产品的市场竞争力。同时，它的移动应用方便客服人员随时随地处理客户事务，确保服务不中断，这对于零售企业应对突发的客户咨询需求非常有帮助。​

（五）Zendesk——零售多渠道沟通的利器​

Zendesk是全球知名的在线客服系统，在零售业的多渠道沟通方面表现卓越。它能将网站在线聊天、电子邮件、社交媒体等多种渠道的客户交互集中到一个控制台，方便客服人员操作。零售企业的客户可能通过各种渠道与企业联系，Zendesk能让客服人员在一个平台上统一处理，大大提高了工作效率。​

Zendesk的知识库管理功能也很适合零售业。企业可以创建详细的产品知识库，包括产品介绍、使用方法、常见问题解答等。客服人员可以快速从知识库中查找相关信息，回答客户咨询，保证回复的准确性和一致性。而且，Zendesk提供丰富的报表和分析功能，零售企业可以通过这些数据了解客服工作绩效，如响应时间、解决率等，还能分析客户满意度，从而针对性地优化客服流程和服务质量。一家从事跨境电子产品零售的企业，借助Zendesk整合多渠道客户咨询，利用知识库快速解答客户问题，通过报表分析不断改进客服工作，客户投诉率降低了30%。​

（六）Intercom——零售实时交互的优选​

Intercom专注于实时客户交互，这对于零售业来说非常重要。在客户浏览电商平台商品的过程中，实时聊天功能可以及时解答客户的疑问，促进购买决策。它的聊天界面加载速度快，连接稳定，能给客户带来良好的沟通体验。​

Intercom还能根据客户的地理位置、浏览行为等信息，精准定位客户需求，提供个性化的服务。比如，当一位客户在电商平台上浏览某一地区热门的时尚单品时，客服人员可以主动发起聊天，推荐相关的搭配产品，提高客户的购买意愿。它的消息推送功能也很强大，零售企业可以在合适的时间向客户发送个性化的消息，如新品上架通知、专属优惠活动等，有效提高客户的参与度和忠诚度。一家跨境时尚电商企业，使用Intercom后，客户购买转化率提高了20%，客户复购率提升了10%。​

（七）Help Scout——零售邮件管理的专家​

对于很多零售企业来说，邮件是与客户沟通的重要渠道之一。Help Scout在邮件管理方面堪称专家。它能高效处理大量客户邮件咨询，共享收件箱功能方便客服团队成员协作。当多个客服人员需要处理同一类客户咨询时，可以在共享收件箱中共同操作，避免重复回复，提高工作效率。​

Help Scout的文档管理功能也很实用。零售企业可以创建产品手册、售后指南等文档，客服人员在回复客户邮件时，可以快速查找相关资料，准确回答客户问题。而且，它的报告功能能详细分析客服工作各项指标，如邮件响应时间、解决率等。零售企业可以根据这些数据，评估客服工作质量，发现问题并及时改进。一家从事跨境食品零售的企业，借助Help Scout管理客户邮件咨询，通过团队协作快速回复客户问题，依据报告不断优化客服流程，客户满意度从70%提升到了80%。​

（八）Kayako——零售工单与知识库双优系统​

Kayako在零售行业的工单管理和知识库管理方面表现突出。它的工单管理系统非常细致，可以对工单进行详细分类，设置不同的状态，还能追溯整个工单的处理历史。零售企业在处理客户退换货、产品质量投诉等复杂问题时，通过Kayako的工单管理功能，可以清晰地了解每个问题的处理进度和责任人。​

Kayako的知识库创建和维护也很方便。企业可以将产品信息、常见问题解答等内容整理成知识库，并且可以根据客户的搜索习惯对知识库进行优化，提高客户自助查找答案的成功率。在多渠道沟通方面，Kayako支持实时聊天、电子邮件等常见渠道，确保零售企业与客户之间的沟通顺畅。一家跨境玩具零售企业，利用Kayako管理工单，通过知识库快速解决客户常见问题，再结合多渠道沟通及时处理客户售后问题，客户满意度提升了18%，店铺好评率从80%提高到了88%。​

（九）HappyFox——零售高度定制化的选择​

HappyFox的最大优势在于高度可定制的工单系统。零售企业的业务流程和客服需求各不相同，HappyFox能让企业根据自身实际情况，定制工单字段、状态、工作流等。比如，一家主营奢侈品零售的企业，对客户服务有很高的要求，其客服流程也比较复杂。通过定制HappyFox的工单系统，可以完全贴合企业的业务流程，确保每个客户咨询都能得到妥善处理。​

HappyFox的报告和分析功能也很深入，能为零售企业提供详细的客服团队工作效率、客户满意度等数据。企业可以根据这些数据，调整客服策略，优化服务质量。它还支持多种语言，多渠道支持涵盖网站、电子邮件、社交媒体等，满足零售企业服务全球客户的需求。一家跨境高端珠宝零售企业，通过定制HappyFox的工单系统，有效管理客户的咨询和售后问题，借助多语言支持与全球客户顺畅沟通，利用报告分析不断提升服务水平，客户忠诚度大幅提高。​

（十）LiveAgent——零售实时聊天与呼叫中心结合的典范​

LiveAgent在零售行业以其实时聊天性能强和呼叫中心功能完善而受到关注。它的实时聊天功能加载速度快，能快速响应客户的咨询，给客户带来良好的体验。在零售业务中，客户在购物过程中希望能及时得到解答，LiveAgent的实时聊天功能就能满足这一需求。​

其呼叫中心功能也很实用，支持多种呼叫方式和路由策略。对于一些需要电话沟通的客户咨询，如大额订单的确认、复杂售后问题的处理等，LiveAgent的呼叫中心可以高效地进行处理。同时，LiveAgent的自动化功能可以自动处理常见客户咨询，提高工作效率。它还提供全面的客户历史记录查看功能，客服人员可以了解客户过往的交互情况，提供更优质的服务。一家跨境家具零售企业，利用LiveAgent的实时聊天功能及时解答客户购物疑问，借助呼叫中心处理售后投诉，通过自动化功能分流简单咨询，依据客户历史记录提供个性化推荐，店铺销售额增长了25%，客户好评率从82%提升到了89%。​

（十一）Deskpro——零售综合客服解决方案​

Deskpro为零售企业提供综合性的客服解决方案。它的多渠道支持能力能确保企业在各个接触点与客户有效沟通，无论是客户在电商平台上的在线咨询，还是通过社交媒体的反馈，都能及时处理。​

Deskpro的工单系统支持自定义设置，零售企业可以根据自身业务特点和客服流程，对工单进行个性化定制。它的知识库功能便于组织和分享知识，客服人员可以快速查找相关信息回答客户问题，客户也可以通过知识库自助解决一些常见问题。而且，Deskpro强大的搜索功能可以帮助客服人员快速找到相关工单或知识库文章，提高工作效率。一家从事跨境宠物用品零售的企业，通过Deskpro整合多渠道客户咨询，自定义工单系统满足不同产品类别的服务流程，利用知识库提升客服响应速度，借助搜索功能快速解决客户问题，在竞争激烈的跨境宠物用品市场中赢得了良好的口碑。​

三、零售业企业挑选在线客服系统的要点​

面对这么多优秀的国外在线客服系统，零售业企业该怎么选呢？​

（一）契合业务模式​

不同的零售业务模式，对在线客服系统的需求不同。如果是跨境电商零售，重点要考虑系统与电商平台的集成能力、多语言支持以及对电商业务流程的适配性，比如订单管理、物流查询等功能。要是实体零售企业拓展线上业务，可能更关注线上线下客户数据的打通、门店预约与客服咨询的结合等功能。​

（二）考量成本效益​

零售企业要根据自身的财务状况和预算来选择在线客服系统。不同系统的收费模式不一样，有的按用户数量收费，有的按功能模块收费。企业要在满足业务需求的前提下，选择性价比高的系统。可以对比不同系统的价格和功能，计算每个系统的投入产出比，看看哪个系统能为企业带来最大的价值。​

（三）关注系统扩展性​

零售行业变化迅速，企业的业务规模和客户需求可能随时发生变化。所以，选择的在线客服系统要有良好的扩展性，能随着企业的发展进行功能升级和用户数量扩充。比如，当企业拓展新的海外市场，需要增加更多语言支持时，系统能够轻松实现。​

（四）评估数据安全​

在零售业务中，客户数据非常重要。企业要确保选择的在线客服系统具备严格的数据安全措施，保护客户的个人信息、购买记录等数据不被泄露。可以了解系统的数据加密技术、访问权限管理、数据备份与恢复等方面的情况。​

（五）体验试用效果​

在决定购买之前，一定要申请在线客服系统的试用。亲自操作体验系统的各项功能，看看界面是否友好、操作是否便捷，测试系统在处理实际业务场景中的表现。通过试用，还能了解系统的稳定性和响应速度，只有实际用过，才能确定这个系统是否真的适合企业。​

四、得助智能全语种客服系统免费试用开启​

零售业的伙伴们，在全球化的浪潮中，选对国外在线客服系统是提升企业竞争力的关键一步。中关村科金得助智能全语种客服在多语种沟通和智能服务方面表现卓越，为零售企业打开全球市场提供了有力支持。同时，Zoho Desk、Freshdesk等其他系统也各有优势。企业要结合自身业务特点、成本预算、数据安全等多方面因素，综合评估，挑选出最适合自己的在线客服系统。只有这样，才能更好地服务全球客户，在激烈的零售市场竞争中脱颖而出，实现业务的持续增长。希望今天的分享能对大家有所帮助，祝各位在跨境零售业务上蒸蒸日上！​