别再为客服难题发愁！这款LiveChat替代方案，制造业都在用

在如今全球化的大背景下，许多企业将希望寄托于像LiveChat这样的海外在线客服系统。不可否认，LiveChat在一定程度上解决了部分问题，但随着企业业务的不断拓展和深入，其局限性也逐渐显现。比如在网络稳定性方面，时常出现连接不畅的情况；在服务本地化上，对国内制造业企业的特殊需求难以做到精准满足；而且高昂的使用成本，也让不少企业倍感压力。这时候，寻找一款更适合制造业的LiveChat在线客服系统国内替代方案，成为众多企业的迫切需求。今天，就给大家重点介绍在相关排名榜单中位居首位的得助智能全语种客服系统，看看它是如何为制造业企业排忧解难的。

一、多语言国际服务：打破语言壁垒，畅行全球市场

在拓展海外业务时，语言问题是制造企业面临的首要挑战。不同国家和地区的客户使用着各种各样的语言，传统的客服模式往往难以满足多语言沟通的需求。得助智能全语种客服系统则完美地解决了这一难题，它支持30+种语言，涵盖了全球大部分国家和地区的常用语言。

无论是系统界面，还是机器人回复，都能实现多语言切换，让海外客户能够轻松使用熟悉的语言与企业进行沟通。不仅如此，该系统还配备了AI实时翻译功能，客服人员与客户交流时，无需手动翻译，系统自动实时翻译，确保沟通顺畅无阻。这一功能对于制造业企业与海外供应商、客户沟通产品规格、技术参数等专业内容时，尤为重要，避免了因语言翻译不准确而导致的误解和错误。

以一家大型机械制造企业为例，其产品出口到多个国家。在使用得助智能全语种客服系统之前，由于语言障碍，客户咨询回复不及时，导致很多潜在订单流失。使用该系统后，多语言的支持让客户咨询量大幅增加，同时客户满意度也显著提升，企业在国际市场上的口碑越来越好，业务量随之稳步增长。

二、全渠道全媒体覆盖：一站式连接全球客户

在数字化时代，客户与企业的沟通渠道日益多样化。制造业企业需要一个能够整合多种渠道的客服系统，以便更好地服务客户。得助智能全语种客服系统适配10+种国际化触达渠道，提供在线、热线、视频、工单、邮件等全媒体一体化客服平台。

无论客户是通过企业官网在线咨询，还是拨打热线电话，亦或是发送邮件反馈问题，企业都能通过这个统一的平台进行高效处理。这种全渠道覆盖的模式，不仅方便了客户与企业沟通，也让企业能够全面掌握客户信息，实现全方位的营销与服务。

想象一下，一位海外客户在浏览企业官网时对某款产品感兴趣，通过在线客服进行咨询。客服人员根据客户需求，为其发送详细的产品资料，并引导客户进行下单。如果客户在使用产品过程中遇到问题，既可以通过热线电话咨询，也可以提交工单反馈。企业客服团队能够及时收到这些信息，并进行快速处理，确保客户问题得到妥善解决。这种一站式的服务体验，大大提高了客户的满意度和忠诚度。

三、安全合规有保障：守护企业与客户数据安全

在数据安全和隐私保护日益受到重视的今天，制造业企业在选择客服系统时，安全合规是必须要考虑的重要因素。得助智能全语种客服系统全面保护企业与客户数据安全，严格遵守全球安全隐私法规。

从数据存储到数据传输，系统采用了多重加密技术，确保数据不被泄露和篡改。同时，系统还具备完善的权限管理机制，企业可以根据不同员工的职责和需求，设置相应的权限，进一步保障数据的安全性。这对于涉及大量技术资料和客户信息的制造业企业来说，尤为关键。

例如，一家电子制造企业在与海外客户合作过程中，涉及到许多产品设计图纸和客户订单信息。使用得助智能全语种客服系统后，企业不用担心数据泄露的风险，能够安心地与客户开展业务合作。这种安全合规的保障，让企业在拓展海外市场时，没有后顾之忧，能够更加专注于业务发展。

四、强大的产品功能：提升客服效率，优化客户体验

（一）全媒体呼叫中心

多渠道触达：得助智能全语种客服系统支持手动外呼、自动外呼、短信、邮件、WhatsApp等全球主流渠道复合触达。企业可以根据不同的业务需求和客户特点，选择合适的触达方式。比如在进行产品推广时，可以通过自动外呼的方式，快速将产品信息传达给潜在客户；对于重要客户的紧急问题，客服人员可以通过手动外呼进行沟通解决。

来电可靠：通过配置闪信、策略外显、号码认证等方式，加强客户信任，提升接通率。当客户接到企业的来电时，闪信功能可以让客户第一时间看到重要信息，策略外显则展示出企业的正规形象，号码认证让客户确认来电的真实性，这些都有助于提高客户接听电话的意愿，确保沟通顺畅。

可视化IVR导航：提供灵活的路由策略，智能转接内线、外线、IVR、AI等，通过专利算法优化资源利用，实现机器人与人工座席无缝衔接。当客户来电时，系统会根据客户的需求和问题类型，智能分配给最合适的客服人员或机器人进行处理。如果是常见问题，机器人可以快速给出答案；如果是复杂问题，则自动转接给专业的人工座席，提高服务效率和质量。

运营管理中心：实时监听、干预通话，并提供实时和离线质检，确保客服服务质量。企业管理者可以通过运营管理中心，随时了解客服人员的工作情况，对通话进行实时监听和干预，及时纠正问题。同时，通过实时和离线质检，对客服人员的服务进行评估和改进，不断提升服务水平。

（二）语音机器人

多样化节点组合：包括智能打断、超时回复、未识别处理等，定时或手动触发外呼任务，测试时无需线路配置，模拟真实外呼。语音机器人可以根据预设的节点组合，灵活应对各种情况。比如在与客户沟通时，如果客户打断机器人讲话，机器人能够及时响应；如果客户长时间没有回复，机器人会自动进行超时处理。这种智能化的设计，让语音机器人的沟通更加自然流畅。

10+行业话术模板：沉淀行业经验，提供多种模版，快速部署，即时生效；并对接智能知识库，大模型自动生成回复话术。针对制造业的不同场景，得助智能全语种客服系统提供了丰富的话术模板，企业可以根据自身需求快速选择和使用。同时，智能知识库和大模型的支持，让机器人能够自动生成准确、专业的回复话术，提高沟通效果。

超百种TTS音色：自定义语音、语调和音量，打造个性化和真人感的语音交互体验。企业可以根据品牌形象和客户喜好，选择合适的TTS音色，让语音机器人的声音更加亲切、自然，提升客户的听觉体验。

直观的数据分析：自动生成通话数据和报告，提供实时数据大屏监控和可视化流程漏斗报表。通过对通话数据的分析，企业可以了解客户的需求和反馈，评估客服人员的工作效率和质量，为企业决策提供有力依据。

（三）智能工作台

自动填单：结合大模型洞察能力和多语言实时转译技术，根据聊天内容自动生成客户信息，自动填写工单并生成沟通小结。客服人员在与客户沟通时，无需手动填写大量信息，系统自动完成这些工作，大大提高了工作效率。同时，自动生成的沟通小结也方便后续查阅和跟进。

自动推荐：基于多语言聊天内容的实时洞察，识别客户的意图和情绪，为坐席自动推荐参考信息，包括客户信息、订单信息、相关知识、情绪提醒等，提供温暖智能的客户服务。当客服人员与客户沟通时，系统会根据客户的话语，自动推荐相关的信息，帮助客服人员更好地了解客户需求，提供更加贴心的服务。

强大原子能力：可以快速集成第三方业务系统，节省额外开发成本。企业在使用客服系统时，往往需要与其他业务系统进行集成。得助智能全语种客服系统具备强大的原子能力，能够快速与第三方业务系统进行集成，实现数据共享和业务协同，提高企业的整体运营效率。

（四）文本机器人

便捷操作：配置可视化界面，用户通过拖拉拽方式自由组合多种节点类型；并提供海量预置对话模板，只需一键复制流程或节点，即可快速对接业务系统。企业无需专业的技术人员，即可轻松配置文本机器人。通过可视化界面，用户可以根据业务需求，自由组合各种节点，快速搭建出符合企业需求的机器人流程。

大模型赋能：结合文档问答与机器人流程，大模型自动抽取QA，支持更灵活的问答。文本机器人在大模型的赋能下，能够理解更加复杂的问题，提供更加准确、灵活的回答。同时，大模型自动抽取文档中的关键信息，不断丰富机器人的知识库，提高机器人的服务能力。

知识管理：高效创建和管理知识库，支持一键导入行业数据；实时分析和自动检测知识健康度，实现知识点训练、测试、审核、更新一体化。企业可以将大量的产品知识、技术资料等导入知识库，方便客服人员和机器人查询使用。同时，系统会实时分析知识库的健康度，自动检测知识点的准确性和完整性，确保知识库的质量。

（五）策略中心

智能分流：提供多种分流节点，包括规则分流、执行结果分流、AB分流等，实行自动化名单分流调度，满足不同场景需求，提高业务处理效率，实现资源的有效分配。当客户咨询量较大时，系统可以根据预设的分流规则，将客户咨询自动分配给最合适的客服人员或机器人进行处理，避免出现客服人员忙闲不均的情况，提高整体服务效率。

强大的开放能力：支持自定义数据源，自动抓取名单，自动分群追加到触达策略，加强数据的高效管理和精准营销。企业可以根据自身的业务需求，自定义数据源，系统自动抓取相关数据，并进行分群处理，将不同类型的客户分配到相应的触达策略中，实现精准营销，提高营销效果。

（六）工单系统

实时创建工单：打通多个功能模块，联动多个客服相关系统，支持邮件自动生成工单、触达流程自动创建工单、机器人对话自动生成工单等，并支持自定义配置工单。当客户提出问题时，系统可以根据不同的渠道和场景，自动创建工单，并将工单分配给相应的处理人员。同时，企业可以根据自身需求，自定义工单的内容和流程。

自定义流程：实现自动工单流转，有效提高工作效率，不断优化业务流程。企业可以根据不同的业务需求，设置工单的流转流程，让工单在不同的部门和人员之间自动流转，确保问题得到及时处理。同时，通过对工单流转过程的分析，企业可以不断优化业务流程，提高整体运营效率。

自定义SLA模块：支持多条件工单预警提醒，根据需求定制条件，满足个性化服务标准和期望。企业可以根据不同的客户需求和业务要求，设置工单的处理时间和优先级。当工单处理时间即将超时或出现其他异常情况时，系统会自动发出预警提醒，确保客户问题得到及时解决，提高客户满意度。

对接外部系统：通过通用API+webhook，快速对接不同的外部系统，有效提升系统应用的灵活性和交付速度。企业在使用客服系统时，往往需要与其他外部系统进行对接。得助智能全语种客服系统提供了通用API和webhook接口，方便企业与其他系统进行集成，实现数据共享和业务协同。

五、产品优势：助力企业全球化发展

（一）多时区无缝协作

制造业企业的业务往往遍布全球，不同地区的团队需要协同工作。得助智能全语种客服系统打破地域限制，为企业提供全天候、跨时区的服务。无论在哪个时区，客户的咨询都能得到及时响应，世界各地的团队也能高效协作。这对于企业提升全球客户服务质量，推动全球化业务快速增长具有重要意义。

（二）海外线路覆盖广

外呼线路覆盖200+个国家，拥有稳定快速的全球访问能力。这使得企业在与多国客户联络时更加顺畅，为企业出海提供了坚实的基础保障。无论客户身处世界哪个角落，企业都能轻松与其取得联系，及时沟通业务，解决问题。

（三）多渠道立体触达

对接Facebook、WhatsApp、Line等国际化社交渠道，通过统一路由和智能分配为服务降本增效。企业可以通过这些社交渠道，与客户进行更加紧密的互动，了解客户需求，推广产品和服务。同时，统一路由和智能分配功能，能够让客服资源得到更合理的利用，降低服务成本，提高服务效率。

六、得助智能跨境出海全语种客服免费试用

得助智能全语种客服系统凭借其强大的功能、出色的性能和优质的服务，成为制造业企业理想的LiveChat在线客服系统国内替代方案。如果您也在为制造业客服难题而烦恼，不妨前往得助智能全语种客服系统的官网了解更多信息，相信它会给您带来意想不到的惊喜，助力您的企业在全球市场中取得更大的成功！