欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-04-02 10:32:26
作者：zixi
阅读量：146
文章目录
AI智能质检系统，简单来说，就是用人工智能技术给传统质检“开个外挂”。它能自动分析电话录音、在线聊天、视频通话等多模态素材，精准定位问题，实时告警，还能生成智能报表，帮助企业优化服务流程。换句话说，它不仅是个“质检员”，还是个“服务优化专家”。现在让我们一起看看ai智能质检客服系统概念、作用优势、选择指南吧。
1. 全渠道覆盖：一个系统搞定所有渠道
传统质检最大的问题是“盲区多”。电话、在线聊天、视频通话、企微聊天、在线直播……每个渠道都要单独处理，效率低不说，还容易漏掉关键问题。AI智能质检系统直接打通全渠道，无论是语音、文字还是视频，都能一键质检。想象一下，一个系统就能搞定所有渠道，是不是很爽？
2. 实时预警：问题出现前就帮你解决
传统质检是“事后诸葛亮”，问题已经发生了才去处理。AI智能质检系统则像个“未卜先知”的高手，能实时捕捉高风险对话，比如客户情绪激动、坐席用词不专业，甚至潜在的投诉风险。它会立刻告警，让坐席及时调整，避免问题升级。这种“未雨绸缪”的能力，简直是客服团队的福音。
3. 情绪分析：不只是听内容，还能“读心”
客户的情绪往往是投诉的导火索。AI智能质检系统不仅能分析对话内容，还能通过语音语调、文字表达检测客户的情绪，比如不满、焦虑、失望等。它就像个“读心术大师”，提前发现潜在风险，帮助企业及时安抚客户，降低投诉率。
4. 智能生成规则：法规更新？一键适配！
政策法规总是在变，传统质检规则更新慢，漏检率高。AI智能质检系统则像个“法规通”，能根据最新的法规和政策自动生成推荐规则，还能自动优化现有规则。规则更新不再是难题，合规风险也能降到最低。
5. 降本增效：人力成本降低70%，效率提升50%+
传统质检靠人工抽检，效率低、成本高。AI智能质检系统每天能处理6000条录音，覆盖率达到100%。它不仅能释放70%的质检人力，还能让坐席更专注于服务本身，最终提升客户满意度。这种“降本增效”的能力，简直是企业的“省钱神器”。
1. 看覆盖范围：全渠道是标配，多模态是加分项
一个好的质检系统，必须能覆盖电话、在线聊天、视频通话等所有渠道。如果还能支持图片、文档等多模态素材，那就更完美了。毕竟，客户的服务记录不只是语音和文字，图片、文档、视频也可能是关键证据。
2. 看精准度：模型准确率93%+，召回率85%+才是硬实力
质检系统的精准度直接决定了它的实用性。如果连问题都找不准，那再花哨的功能也没用。选择时一定要看它的模型准确率和召回率，93%+的准确率和85%+的召回率是基本门槛。
3. 看实时性：预警要快，报表要智能
实时预警是AI质检的核心能力。如果系统反应慢，问题已经发生了才告警，那和传统质检有啥区别？另外，智能报表也很重要。一个能自动生成动态报表的系统，能帮企业节省大量数据分析的时间。
4. 看适配性：能根据行业特点定制规则
不同行业的质检需求差异很大。金融行业需要合规检测，零售行业需要服务优化，政务行业需要舆情监控。一个好的质检系统，必须能根据行业特点定制规则，而不是“一刀切”。
5. 看扩展性：未来业务增长，系统能跟上吗？
企业业务是动态变化的，今天的系统必须能适应未来的增长。选择时一定要看系统的扩展性，比如是否支持规则自动生成、是否能快速适配新法规、是否能处理更多渠道和素材类型。
案例分享：AI智能质检系统如何改变企业服务？
这家保险公司每天要处理成千上万通电话录音，传统质检覆盖率不足5%，每天触碰红线的录音数量高达100通。更糟糕的是，人工质检效率低，延迟严重，还容易因为标准不统一导致结果不客观。
解决方案：
全量质检：AI系统每天处理6000条录音，覆盖率达到100%。
实时预警：自动捕捉高风险对话，即时告警，避免投诉升级。
智能分析：通过情绪检测、关键词识别，精准定位违规场景。
效果：
红线录音量从100通/天降至30通/天，违规率大幅下降。
质检人力成本降低70%，释放人力专注于专项分析和培训。
投诉风险降低20%，客户满意度显著提升。
这家消费金融机构服务千万级用户，传统质检模式完全跟不上业务规模的增长。人工统计和分析效率低，数据碎片化严重，导致投诉风险居高不下。
解决方案：
全渠道质检：覆盖电话、在线聊天、视频等多种渠道。
动态报表：从人工统计转化为智能数据展现，实时监控业务行为。
情绪分析：检测客户不满、焦虑等情绪，提前规避投诉风险。
效果：
质检覆盖率提升至100%，实现全方位无死角监控。
投诉风险降低20%，客户心声分析从零散化变成结构化。
数据处理效率提升50%，为业务决策提供有力支持。
这家在线音频平台每天要处理数万条用户录音，传统质检覆盖率几乎为零，客户反馈数据分析效率低，投诉风险居高不下。
解决方案：
全量质检：每天处理6000条录音，覆盖率达到100%。
智能分析：通过关键词识别、情绪检测，精准定位高风险对话。
实时处理：自动告警违规场景，释放人力专注于专项分析。
效果：
质检覆盖率从0%提升至100%，每天处理录音数量达6000条。
投诉风险降低20%，80%的用户问题得到及时解决。
质检人力释放60%，专注于专项质检分析和优化培训体系。
如果你的企业也在为客服质检发愁，不妨试试AI智能质检系统。现在注册，还能享受14天免费试用。别让传统质检的“盲区”拖累你的业务，让AI智能质检系统帮你守护每一通对话，优化每一次服务！
立即注册，开启智能质检新时代！
各位零售餐饮行业的老板们，是不是总被这些客服问题烦得头疼？客户打电话投诉外卖送错了，客服解释半天没说...
随着企业服务线上化程度加深，客户与销售的交互数据（语音、文本等）呈爆发式增长，传统依赖人工的服务质量...
售后投诉AI质检通过人工智能技术对鞋帽售后全流程数据进行精准分析，实现投诉分类、问题定位、服务评估、...
在服装行业连锁化、加盟化的发展浪潮中，招商咨询作为品牌与加盟商对接的“第一触点”，其质量直接决定加盟...
数字化转型浪潮下，传统质检方式已难满足高效精准需求。得助智能等5大品牌通过大模型技术实现98.7%违...
得助智能AI智能质检系统是一款能彻底打破传统质检困境的“智能合规管家”——不仅能实现100%全量质检...
选型指南 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
