客服云
营销云
400-023-8882
产品功能
2021-11-20 18:10:41
阅读量：1128
文章目录
从电子行业地诞生和超乎预料的发展，从事这个行业地人员也越来越多。业界对于客户服务地需求也在增加。客户服务产业也在不断发生变化。
先说客服。客服从字面意思就可以看出是为客户服务与解答问题的。这些措施包括售前答疑、指导等步骤，以及售后安抚、处理等。
与此同时，人工客户服务普及。客服机器人也随着时代的潮流诞生了。在线智能客服机器人费用低，回复效率高。有些店主就会想到去试一下客服机器人。但是在这个阶段接触客服机器人，总是有些让人哭笑不得甚至大失所望。
普通在线客服机器人主要的做法是在客户的话语中提取关键信息。了解和回复固定样本。回答客户的问题或满足客户的需求。
1、汉语文化博大精深。客户咨询某些问题时，尽管不会用双关等形式来回答。然而，一些相关的词汇依然会让在发展中的在线客服系统产生误解。并给予答复。并严重影响了店内询价和成交。
2、现阶段云客服机器人仍然存在，不能独立回答客户问题的情况。答案内容千篇一律，多是由店主设定或默认模板设定的答案内容。这个问题包括不能恰当地回答，而那些需要额外操作的东西不能明确地回答。即使给了回信之后也无法进行相关的操作。例如客户要求的订货备注，指定快递，修改价格等。即便最终出现的问题是由客户服务人员来接管，但是大量的客户和机器人之间的问答却让客户产生了抵触情绪。对客户情绪有影响之后就不能简单地道歉和安慰了。相比于惹恼客户的安慰和道歉。还不如从根本上避免这类事件。
3、在线客服机器人现阶段还常常被大家调侃为人工“智障”，客服行业不仅仅是简单地提问形式，更多地是人们对客户地心理活动和购买意向等方面的看法和建议。现在AI智能客户服务就这样，很难做到。似乎我们普通地Siri、天猫精灵、小爱等等仍然不能完全和我们进行完全、正常、自然地沟通。
对于在线智能客服机器人，人工客服也是各有千秋。
一是人工客户服务水平良莠不齐，甚至不能精确测量客户服务能力水平。
其次，人工客服的从业人员需要休息，如果遇到突发情况，可能会不能上岗。与此同时，客户服务团队所涉及的人力成本、管理成本、培训成本等都需要花费大量财力。与此同时让客服依然保持高度的忠诚等情况也是管理者应该考虑的问题。
但是这些缺点都可以通过简单的方法来避免人工客服。
外包客服也是为店主解决人工客服不足之处。
外包客户服务都有自己的培训方式和客服在线系统。
中关村科金携手中国电力科学院共同打造了包含了全渠道智能客服体系——得助智能客服解决方案。该方案旨在通...
随着消费者购物习惯的转变，电商平台需要不断创新以满足客户需求。其中一个重要趋势就是利用智能技术来提升...
中关村科金得助客户证言合集
智能客服成为了电商企业提升服务质量、提高客户满意度的利器
智能客服以其高效、便捷的特点，逐渐成为电商行业的宠儿
电商智能客服机器人具有24小时全天候在线的优势。与人工客服不同，智能客服机器人不受时间和地域限制，可...
免费试用
精选案例
热门文章
微信公众号 - 得助智能
扫码下载得助智能APP
喜马拉雅
杭州医保
上汽集团
物美
中国工商银行
朝阳医院
瑞幸咖啡
中国人民银行征信中心
相关产品推荐
语音机器人，媲美真人的AI智能多轮对话能力
客服机器人，全场景赋能客服，打造"营销+服务"新体验
云呼叫中心，上线部署灵活，一体化管理
专题推荐
