制造业必看！国际版在线客服系统定义、选择指南及推荐品牌

选型指南

2025-04-01 10:11:34

作者：liuxuan

阅读量：26

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文章摘要：在全球化浪潮下，制造业企业的业务版图不断向海外扩张。随之而来的，是不同语言、不同时区客户的服务需求。这时候，一套好用的国际版在线客服系统，就成了企业出海的必备“神器”。它不仅能提升客户服务效率，还能为企业带来更多商业机会。今天，咱们就一起来深入了解一下这类系统，看看如何选择，又有哪些值得推荐的品牌。

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在全球化浪潮下，制造业企业的业务版图不断向海外扩张。随之而来的，是不同语言、不同时区客户的服务需求。这时候，一套好用的国际版在线客服系统，就成了企业出海的必备“神器”。它不仅能提升客户服务效率，还能为企业带来更多商业机会。今天，咱们就一起来深入了解一下这类系统，看看如何选择，又有哪些值得推荐的品牌。

制造业必看！国际版在线客服系统定义、选择指南及推荐品牌

一、什么是国际版在线客服系统

国际版在线客服系统，就是专为跨国企业打造的客服管理工具。它打破了地域和语言的限制，能让企业和全球客户随时随地沟通。相比普通客服系统，它有着多方面的显著优势。

（一）多语言支持

制造业企业面向全球客户，语言种类繁多。国际版在线客服系统支持几十种甚至上百种语言，像英语、日语、韩语、阿拉伯语等常见语言都不在话下。当客户发起咨询时，系统能自动识别客户语言，并切换到对应的语言模式，提供准确的回复。这不仅避免了因语言不通造成的沟通障碍，还能让客户感受到企业的专业和贴心。

（二）全渠道接入

如今，客户的咨询渠道多种多样，网站、社交媒体、APP等都是常见的沟通平台。国际版在线客服系统能实现全渠道接入，将来自不同渠道的咨询统一整合到一个平台上。客服人员只需在这一个平台操作，就能轻松回复客户的各种咨询，大大提高了工作效率。

（三）智能分析功能

这类系统还具备强大的智能分析功能。它能收集和分析客户的咨询数据，了解客户的需求和偏好，为企业的产品研发、市场推广提供数据支持。例如，通过分析客户咨询的高频问题，企业可以发现产品存在的不足，及时进行改进。

二、制造业如何选择国际版在线客服系统

在选择国际版在线客服系统时，制造业企业需要综合考虑多方面因素，从自身实际需求出发，挑选最适合的系统。

（一）明确自身需求

每个制造业企业的业务模式和客户群体都有所不同，对客服系统的需求也存在差异。有的企业主打B2B业务，客户多为企业客户，对产品的技术参数和定制化服务要求较高；有的企业则以B2C业务为主，更注重客户的购物体验和售后支持。企业在选择客服系统前，要对自身的业务需求进行全面梳理，明确需要系统具备哪些功能，是多语言沟通、工单管理，还是数据分析。

（二）考察功能特性

1.多语言支持能力

对于制造业企业来说，多语言支持是国际版在线客服系统的核心功能。企业要考察系统支持的语言种类是否丰富，翻译的准确性和实时性如何。最好选择那些采用专业翻译引擎，能保证翻译质量的系统。同时，系统还应具备语言切换的便捷性，让客服人员和客户都能轻松操作。

2.自动化功能

制造业企业每天会收到大量客户咨询，其中很多都是重复性问题。具备自动化功能的客服系统，能通过预设的话术和流程，自动回复这些常见问题，减轻客服人员的工作负担。例如，客户咨询产品的发货时间、价格等问题，系统可以自动给出答案。此外，自动化功能还能实现工单的自动分配和处理，提高工作效率。

3.数据分析功能

数据是企业决策的重要依据。一个好的国际版在线客服系统，能提供详细的数据分析报告，包括客户咨询量、问题类型、解决时长等。通过对这些数据的分析，企业可以了解客服团队的工作效率，发现客户服务中存在的问题，进而优化服务流程，提升客户满意度。

（三）关注系统稳定性和安全性

客服系统的稳定性和安全性直接关系到企业的正常运营和客户信息的安全。企业要选择那些技术实力雄厚、有丰富行业经验的供应商，确保系统能稳定运行，避免出现卡顿、掉线等情况。同时，系统应具备完善的安全防护机制，对客户信息进行加密存储和传输，防止信息泄露。

（四）评估供应商服务

优质的供应商服务能为企业提供更好的使用体验。在选择客服系统时，企业要了解供应商是否提供培训支持，帮助客服人员快速上手系统。此外，供应商的售后服务也很重要，能否及时响应和解决企业在使用过程中遇到的问题，直接影响到企业的正常运营。

三、值得推荐的国际版在线客服系统品牌

经过市场的检验和用户的反馈，以下为制造业企业推荐几款好用的国际版在线客服系统。

（一）得助智能全语种客服

得助智能全语种客服，凭借其强大的功能和出色的性能，在众多客服系统中脱颖而出，成为制造业企业的不二之选。

1.多语种交流无障碍

得助智能全语种客服支持上百种语言，不管客户来自世界哪个角落，使用何种语言，都能与企业顺畅沟通。其采用先进的机器翻译技术，结合深度学习算法，翻译准确率高达90%以上。同时，系统还能根据客户的语言习惯和语境，给出更自然、更贴切的翻译结果。

2.全场景覆盖服务

这款系统覆盖了售前、售中、售后全场景，能满足制造业企业的各种服务需求。在客户咨询阶段，系统的智能客服机器人可以7×24小时在线，快速回复客户的问题。对于复杂问题，客服人员可以及时介入，提供专业的解答。在售后环节，系统能实现工单的自动分配和跟踪，确保客户问题得到及时解决。

3.强大的AI能力赋能

得助智能全语种客服搭载了先进的AI技术，具备强大的智能分析和预测能力。它能通过对客户咨询数据的分析，挖掘客户的潜在需求，为企业的产品研发和市场推广提供有价值的建议。此外，系统还能预测客户可能遇到的问题，提前进行预警，帮助企业主动解决问题，提升客户满意度。

4.成功案例丰富

得助智能全语种客服已经在众多制造业企业中得到广泛应用，并取得了显著成效。某大型家电制造企业在使用得助智能全语种客服后，客服效率提升了30%，客户满意度提高了20%。该企业的客服人员表示，得助智能全语种客服操作简单，功能强大，大大减轻了他们的工作负担，同时也提升了客户服务质量。

（二）Zendesk

Zendesk在国际客服领域颇具知名度，很多大型跨国企业都在使用。

1.高效的自动化支持

Zendesk的自动化聊天机器人和自助服务选项，可以快速处理大量关于技术细节或订单状态的咨询。这让支持团队能够专注于更重要的任务，有效提高解决效率和客户满意度。例如，当客户咨询产品的技术参数时，机器人可以快速给出准确的答案。

2.个性化服务体验

它利用AI分析客户数据，为制造商提供客户行为和偏好的宝贵洞察。基于这些洞察，企业可以为客户提供个性化的服务，如推荐相关产品、提供定制化解决方案等，从而创造令客户满意的个性化体验。

3.跨团队沟通协作

制造企业的不同部门往往存在沟通壁垒，难以提供一致的服务体验。Zendesk的集成平台通过提供跨销售、支持和运营的单一客户视图，打破了这些壁垒。所有团队可以在同一页面上协同工作，为客户提供更流畅、一致的服务体验。

（三）Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud是一款功能强大的客服管理平台，在制造业也有广泛应用。

1.灵活定制功能

Salesforce Service Cloud的定制能力非常强，企业可以根据自身的业务需求，对系统进行个性化定制。无论是界面布局、工作流程，还是功能模块，都能按照企业的要求进行调整，满足企业的特殊需求。

2.深度数据分析

该系统提供了强大的数据分析功能，能对客户服务数据进行深入分析，帮助企业了解客户需求、评估服务质量、优化服务流程。通过对数据的挖掘，企业可以发现潜在的商业机会，为企业的决策提供有力支持。

3.与其他系统集成

Salesforce Service Cloud可以与企业现有的ERP、CRM等系统进行无缝集成，实现数据的共享和交互。这使得客服人员在处理客户咨询时，能够获取更全面的客户信息，提供更准确、更高效的服务。

四、得助智能跨境出海全语种客服免费试用

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对于制造业企业来说，一套好用的国际版在线客服系统，是提升客户服务质量、增强企业竞争力的重要工具。在选择客服系统时，企业要从自身需求出发，综合考虑系统的功能特性、稳定性、安全性以及供应商服务等因素。得助智能全语种客服、Zendesk、Salesforce Service Cloud等品牌都是不错的选择，它们各有优势，企业可以根据自身情况进行选择。希望本文能为制造业企业在选择国际版在线客服系统时提供帮助，让企业在全球化的道路上越走越远。

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