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制造业客服难题终于有解！Zendesk国内替代品——得助智能全语种客服系统登场

选型指南

2025-03-28 10:10:41

作者：liuxuan

阅读量：30

文章目录

文章摘要：身为制造业的从业者，大家肯定都被客服难题折磨过。拓展海外市场时，语言不通导致沟通困难；客户咨询量暴增时，人工客服应接不暇；数据分散在各个渠道，难以进行统一分析。这些问题不仅降低了客户满意度，还阻碍了业务的进一步发展。今天，给大家带来一款能解决这些难题的“神器”——得助智能全语种客服系统。

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身为制造业的从业者，大家肯定都被客服难题折磨过。拓展海外市场时，语言不通导致沟通困难；客户咨询量暴增时，人工客服应接不暇；数据分散在各个渠道，难以进行统一分析。这些问题不仅降低了客户满意度，还阻碍了业务的进一步发展。今天，给大家带来一款能解决这些难题的“神器”——得助智能全语种客服系统。

制造业客服难题终于有解！Zendesk国内替代品——得助智能全语种客服系统登场

一、制造业客服面临的挑战

多语言沟通障碍

随着制造业全球化的发展，产品和服务销售到世界各地。但不同国家和地区使用不同语言，这就给客服沟通带来很大挑战。比如，一家制造工业设备的企业，将产品出口到多个国家，当地客户使用母语咨询设备操作和售后问题时，客服团队若不能及时准确地用相应语言回复，不仅影响客户体验，还可能导致客户流失。

咨询量过大

制造业产品种类繁多，客户在选择产品、安装使用以及售后维修等环节，都可能产生大量咨询。特别是推出新产品或促销活动时，客服热线和线上咨询平台常常被打爆。有限的人工客服很难在短时间内处理这么多咨询，导致客户等待时间过长，抱怨不断。

数据分散

制造业客服渠道多样，包括电话、邮件、社交媒体、企业官网等。客户咨询数据分散在各个渠道，难以进行统一收集和分析。企业无法全面了解客户需求和反馈，也难以针对性地优化产品和服务，制定营销策略。

二、得助智能全语种客服系统凭何脱颖而出

全语种沟通，打破语言壁垒

得助智能全语种客服系统支持英语、西班牙语、法语等超30种语言，堪称客服界的“语言大师”。系统能自动识别客户使用的语言，并快速切换到相应语言模式进行回复。当海外客户用母语咨询产品信息时，系统能精准识别，并给出符合客户语言习惯的回答，无需人工翻译，极大地提高沟通效率，避免因语言问题造成的沟通不畅。

多渠道整合，提升服务效率

它整合了语音、短信、邮件、网站、微信公众号、APP等多种沟通渠道，将分散在各个渠道的客户咨询集中到一个平台进行处理。客服人员只需在一个界面就能管理所有渠道的客户咨询，避免在不同平台之间来回切换，节省工作时间，提高服务效率。客户也能在自己喜欢的渠道随时发起咨询，获得一致的服务体验。

智能客服助力，缓解人工压力

得助智能全语种客服系统搭载了先进的AI技术，拥有强大的智能客服功能。通过对常见问题的学习和分析，智能客服能自动回答客户大部分咨询，为人工客服分担压力。遇到复杂问题时，智能客服还能为人工客服提供辅助，推荐最佳解决方案，帮助客服人员快速准确地解答客户问题，提升客户满意度。

深度数据分析，赋能业务决策

系统具备强大的数据收集和分析功能，能对客户咨询数据进行多维度分析，包括客户问题类型、咨询渠道、反馈意见等。通过数据分析，企业能了解客户需求和痛点，为产品研发、售后服务和市场营销提供有力支持。例如，发现某类产品售后问题集中，企业可及时优化产品设计或加强售后服务培训。

三、实际案例见证得助智能全语种客服系统价值

助力机械设备制造企业拓展海外市场

某大型机械设备制造企业计划拓展欧洲市场，但因语言沟通问题，海外客户服务质量一直不高，阻碍了市场拓展。引入得助智能全语种客服系统后，系统自动识别客户语言，快速提供准确的回复。不仅解决了语言沟通障碍，还提高了客服效率和客户满意度。该企业在欧洲市场的销售额在短短一年内增长了30%，客户投诉率下降了50%。

提升电子制造企业服务响应速度

一家电子制造企业在促销活动期间，客户咨询量呈爆发式增长，人工客服不堪重负。引入得助智能全语种客服系统后，智能客服承担了大部分简单咨询，人工客服专注于处理复杂问题。服务响应速度从原来的平均15分钟缩短到5分钟以内，客户满意度从60%提升到90%，有效提升了企业品牌形象和市场竞争力。