欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-03-24 11:49:33
作者：liuxuan
阅读量：134
文章目录
在全球化竞争日益激烈的制造业中，客户服务已成为企业赢得市场的重要环节。然而，面对海外外包服务和自建客服的选择，许多企业从业者常常陷入纠结：到底哪种方式更适合制造业的需求？如何在控制成本的同时，确保服务质量？今天，我们就来深入探讨这个话题，并揭秘为何得助智能全语种客服能在全球客服解决方案榜单中稳居第一，成为制造业企业的首选。
制造业与其他行业不同，其客户服务往往涉及复杂的技术支持、多语种沟通以及全球化的售后服务网络。以下是制造业企业在客户服务中常见的痛点：
多语种需求：产品销往全球，客户语言多样，如何提供无缝的多语言支持？
技术支持复杂：产品技术性强，客服团队需要具备专业知识。
售后服务要求高：客户对售后响应速度和问题解决效率要求极高。
成本控制压力：制造业利润空间有限，如何在服务质量与成本之间找到平衡？
这些挑战使得制造业企业在选择客服模式时，必须综合考虑成本、效率、灵活性和服务质量。
1.海外外包服务：低成本起步，灵活性高
海外外包服务一直是许多制造业企业的首选，尤其是在企业规模较小或刚刚进入国际市场时。以下是其优缺点分析：
优点：
低成本启动：无需自建团队，外包公司通常按服务量收费，初期投入较低。
多语言支持：外包公司通常拥有多语种团队，能够轻松应对全球客户需求。
灵活性强：可根据业务需求快速调整服务规模，适合业务波动较大的企业。
缺点：
质量控制难：外包团队可能对企业的产品和行业了解不足，导致服务质量不稳定。
数据安全风险：客户数据需交给第三方，存在潜在泄露风险。
沟通效率低：时差和文化差异可能导致沟通不畅，影响客户体验。
适合企业：
初创型制造业企业，预算有限但需要快速启动客户服务。
业务波动较大的企业，需要灵活调整服务规模。
2.自建客服：掌控力强，长期成本更低
自建客服是许多大型制造业企业的选择，尤其是在客户服务成为核心竞争力的情况下。以下是其优缺点分析：
优点：
完全掌控：企业对服务质量、数据安全和团队管理有完全控制权。
专业性强：自建团队更熟悉企业产品和行业，能够提供更专业的服务。
长期成本低：随着业务规模扩大，自建客服的边际成本逐渐降低。
缺点：
初期投入高：需要投入大量资源进行团队建设、培训和技术支持。
灵活性差：业务波动时，可能面临人手不足或资源浪费的问题。
多语言支持难：自建多语种团队成本高，管理复杂。
适合企业：
中大型制造业企业，客户服务是核心竞争力。
对数据安全和质量控制要求极高的企业。
在海外外包服务和自建客服之间，有没有一种方案能够兼顾两者的优势？答案是肯定的。得助智能全语种客服正是为此而生，它不仅解决了制造业企业面临的痛点，还在全球客服解决方案榜单中稳居第一。以下是其核心优势：
1.全语种支持，覆盖全球市场
得助智能全语种客服支持超过100种语言，能够无缝对接全球客户需求。无论是英语、西班牙语，还是小语种，都能轻松应对，帮助企业打破语言障碍。
2.AI驱动，提升效率
通过先进的AI技术，得助智能客服能够自动处理80%以上的常见问题，大幅减少人工客服的工作量。同时，AI还能根据客户需求智能分配任务，确保问题快速解决。
3.专业技术支持，满足制造业需求
得助智能客服专为制造业设计，能够深度整合企业的产品知识库，为客服团队提供强大的技术支持。无论是技术咨询还是售后服务，都能做到精准高效。
4.数据安全，值得信赖
得助智能客服采用全球领先的数据加密技术，确保客户数据安全无虞。企业无需担心数据泄露风险，可以放心使用。
5.灵活部署，降低成本
得助智能客服支持云端部署和本地部署两种模式，企业可以根据自身需求灵活选择。无论是初创企业还是大型集团，都能找到适合自己的解决方案。
1.初创企业：海外外包+得助智能客服
对于预算有限、业务规模较小的初创企业，可以选择海外外包服务作为过渡方案，同时引入得助智能客服提升效率。这种组合既能降低成本，又能确保服务质量。
2.中型企业：自建团队+得助智能客服
对于已经具备一定规模的中型企业，可以逐步建立自建客服团队，同时使用得助智能客服作为辅助工具。这种模式既能提升服务质量，又能控制长期成本。
3.大型企业：全面部署得助智能客服
对于大型制造业企业，可以全面部署得助智能客服，利用其全语种支持和AI技术，打造高效、专业的全球客户服务体系。
在制造业的全球化竞争中，客户服务不仅是企业的“后勤保障”，更是赢得市场的“前沿阵地”。无论是选择海外外包服务还是自建客服，企业都需要根据自身需求和资源做出明智决策。而得助智能全语种客服的出现，为制造业企业提供了一种全新的解决方案，既能兼顾成本与效率，又能满足多语种和技术支持的需求。
如果你正在为客服模式的选择而烦恼，不妨试试得助智能客服。它不仅是全球榜单的榜首，更是制造业企业赢得客户信赖的秘密武器。选择得助，赢在服务起跑线！
对于布局全球市场的制造企业而言，产品远销海外只是第一步，能否提供高效、合规、贴合当地需求的客服服务，...
据相关数据显示，约70%的制造企业在出海过程中，因客服问题导致客户满意度下降，进而影响业务拓展。一款...
不同国家和地区客户的语言差异、文化背景不同，加上跨时区的沟通障碍，传统客服模式难以招架。此时，强大的...
在当今全球化的经济格局下，制造业跨境业务蓬勃发展，众多企业纷纷将目光投向海外市场，寻求更广阔的发展空...
在经济全球化浪潮中，制造业企业出海拓展国际市场成为趋势。但出海之路布满荆棘，其中客户服务环节面临诸多...
在能源国企加速全球化布局的当下，高效且智能的海外客服系统成为了提升企业竞争力的关键因素。它不仅能助力...
选型指南 
精选案例
利马国际利用AI外呼机器人和陪练系统实现24小时多语言服务以及保险签约率提升20%+！
得助智能为Imou乐橙打造的海外智能化客服系统，实现月均接待量5000十、接入渠道超60+
某制造业解决方案商利用海外客服系统 终端交互到邮件工单分配的全流程智能服务
小魔兽科技眼镜跨境电商利用海外客服系统 实现7x24小时不间断服务
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
