请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

得助智能客服机器人功能介绍：如何用AI赋能企业客户服务？

产品功能

2025-03-21 10:21:32

作者：wenqian

阅读量：37

文章目录

文章摘要：在数字化时代，客户服务已经成为企业竞争力的核心要素之一。然而，随着客户需求的多样化和市场竞争的加剧，传统的人工客服模式逐渐暴露出效率低、成本高、响应慢等问题。得助智能客服机器人，作为一款基于AI技术的智能化客服解决方案，正在帮助企业突破这些瓶颈，实现客户服务的数字化转型。本文将详细介绍得助智能客服机器人的核心功能，以及它如何解决企业面临的实际问题。

**电销机器人-从线索到成单一步到位** 免费试用

**语音机器人-媲美真人的对话能力** 免费试用

**企业出海解决方案-支持多语种配置** 免费试用

在数字化时代，客户服务已经成为企业竞争力的核心要素之一。然而，随着客户需求的多样化和市场竞争的加剧，传统的人工客服模式逐渐暴露出效率低、成本高、响应慢等问题。得助智能客服机器人，作为一款基于AI技术的智能化客服解决方案，正在帮助企业突破这些瓶颈，实现客户服务的数字化转型。本文将详细介绍得助智能客服机器人的核心功能，以及它如何解决企业面临的实际问题。

得助智能客服机器人功能介绍：如何用AI赋能企业客户服务？

一、企业客服面临的痛点

在客户服务中，企业常常遇到以下问题：

1.响应速度慢：客户咨询量大，人工客服难以快速响应，导致客户流失。

2.重复问题多：80%的咨询集中在常见问题上，人工客服重复回答，效率低下。

3.人力成本高：需要大量人工客服团队，运营成本居高不下。

4.数据分析难：缺乏有效的工具分析客户行为，难以优化服务策略。

5.客户体验差：服务流程不顺畅，客户满意度低，影响品牌形象。

这些问题不仅影响企业的运营效率，还可能直接导致客户流失和业绩下滑。那么，如何解决这些痛点？得助智能客服机器人给出了答案。

二、得助智能客服机器人的核心功能

得助智能客服机器人是一款基于自然语言处理（NLP）和机器学习技术的AI客服工具，旨在帮助企业实现客户服务的智能化、自动化。以下是它的核心功能：

1. 7x24小时全天候服务

得助智能客服机器人可以全天候在线，随时响应客户咨询。无论是白天还是深夜，客户都能得到即时回复，大大提升了服务体验。

2. 多轮对话与意图识别

机器人能够理解客户的复杂问题，并通过多轮对话逐步引导客户解决问题。例如，当客户询问“如何报名课程？”时，机器人会进一步询问“您想报名哪门课程？”并提供详细的报名流程。

3. 多渠道接入与统一管理

得助智能客服机器人支持视频号、微信、小程序、APP、网站等多渠道接入，将所有客户消息集中在一个平台处理，方便客服人员统一管理。

4. 智能学习与持续优化

机器人能够通过机器学习不断优化回答准确率。例如，当客户对某个回答不满意时，机器人会自动记录并优化话术，确保下次提供更准确的答案。

5. 数据统计与分析

系统内置强大的数据分析功能，能够实时统计客户咨询量、响应时间、满意度等关键指标，帮助企业优化服务流程，制定更精准的营销策略。

6. 个性化配置

企业可以根据自身需求定制机器人的话术、流程和功能，确保机器人服务与企业品牌形象和业务需求高度契合。

三、得助智能客服机器人如何解决企业实际问题？

1. 提升响应速度，减少客户流失

得助智能客服机器人能够在1秒内响应客户咨询，解决了人工客服响应慢的问题。据统计，使用机器人后，企业的平均响应时间缩短了70%以上，客户流失率显著降低。

2. 降低人力成本，提高效率

机器人能够处理80%以上的常见问题，企业无需再为简单咨询雇佣大量人工客服，人力成本降低了30%-50%。同时，人工客服可以专注于处理复杂问题，工作效率大幅提升。

3. 优化客户体验，提升满意度

通过即时响应和精准回答，得助智能客服机器人显著提升了客户体验。客户满意度调查显示，使用机器人后，客户满意度平均提升了30%以上。

4. 数据驱动，优化服务策略

机器人提供的数据分析功能帮助企业深入了解客户需求和行为，从而优化服务流程和营销策略。例如，通过分析客户咨询热点，企业可以提前准备话术，提升服务质量。

5. 灵活扩展，满足业务增长需求

得助智能客服机器人支持灵活扩展，无论是咨询量激增还是业务规模扩大，系统都能轻松应对，确保服务稳定性。

五、房地产公司应用案例：得助智能客服机器人如何助力企业成功？

某知名房地产开发商在推出新楼盘期间，咨询量激增，人工客服难以应对，导致响应时间长达10分钟以上，客户流失率居高不下。得助智能为其提供了智能客服机器人解决方案，机器人自动回答房源信息、价格、贷款政策、看房预约等常见问题，并通过多轮对话引导客户完成预约，复杂问题则转接至人工客服。系统还支持多渠道接入，将视频号、微信、官网等平台的咨询集中管理。实施后，客户咨询的平均响应时间从10分钟降至2分钟，客户满意度大幅提升；机器人处理了80%的常见问题，人力成本降低40%；看房预约量增加30%，楼盘销售转化率显著提高。