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语音智能质检厂商有哪些品牌？谁更值得国内企业使用呢？

选型指南

2025-03-20 17:23:20

作者：JIfan

阅读量：194

文章目录

文章摘要：语音智能质检厂商有哪些品牌？国内有得助智能质检系统，国外有Avaya和Genesys Cloud这些知名的质检厂家，但国外的对中文的不理解，质检率低，因此国内的企业建议使用得助智能质检系统，准确力高、标准更加统一。

语音智能质检厂商有哪些品牌？国内有得助智能质检系统，国外有Avaya和Genesys Cloud这些知名的质检厂家，但国外的对中文的不理解，质检率低，因此国内的企业建议使用得助智能质检系统，准确力高、标准更加统一。

语音智能质检厂商有哪些品牌

一、语音智能质检厂商有哪些品牌？

（一）得助智能质检系统

得助智能专注于智能质检领域，凭借深厚的技术积累和对国内市场的精准把握，为众多企业提供了高效的质检解决方案。它融合了先进的人工智能技术，能够实现对语音数据的全方位、深层次分析。

（二）Avaya

Avaya是一家全球知名的通信技术提供商，在语音智能质检领域也颇有建树。其产品具备强大的功能，在国际市场上拥有广泛的用户基础，为众多跨国企业提供服务。

（三）Genesys Cloud

Genesys Cloud同样是国外语音智能质检领域的佼佼者，以其云服务和智能交互技术受到众多企业的青睐，在客户体验管理方面有着丰富的经验和成熟的解决方案。

二、得助智能质检系统的独特优势

（一）精准的中文理解与处理能力

国内企业面对的客户以中文交流为主，得助智能质检系统在中文语音识别和语义理解上具有天然优势。它深入研究了中文语言的特点、习惯表达以及行业术语，无论是方言口音还是复杂的专业词汇，都能精准识别和解析。相比之下，Avaya和Genesys Cloud等国外厂商在处理中文时，常常出现识别错误、语义理解偏差的情况。在通讯行业，客户咨询套餐内容、投诉网络问题时，使用的往往是口语化表达，得助智能能精准捕捉关键信息，而国外系统可能会出现误判，影响质检结果的准确性。

（二）高度适配国内行业标准与需求

国内不同行业有着各自独特的规范和业务流程，得助智能深入调研了国内各行业的特点，针对性地开发质检模型和规则。在通讯行业，它围绕通讯企业的业务场景，如套餐销售、故障报修、客户投诉处理等，制定了详细且贴合实际的质检标准。从服务态度、业务解答准确性到流程合规性，都能进行全面且精准的检测。而国外厂商的产品往往基于国际通用标准设计，难以完全满足国内企业的个性化需求，需要企业进行大量的二次开发和调整，成本高且效果未必理想。

（三）强大的功能体系

全渠道质检覆盖：得助智能质检系统支持对电话通话、在线聊天、视频通话、企微聊天等多种渠道的语音数据进行质检。通讯企业的客户咨询和反馈渠道多样，得助智能能够统一整合这些渠道的数据，进行全面的质量检测，确保服务质量的一致性。无论是客户通过电话咨询新套餐，还是在微信公众号上反馈网络故障，都能在同一质检体系下进行评估。

智能风险预警：系统内置风险雷达，能自动捕捉隐藏问题，即时预警潜在风险。在通讯行业，客户对套餐变更、费用争议等问题较为敏感，得助智能可以实时监测客服与客户的对话，一旦发现可能引发投诉或合规风险的关键信息，如模糊的套餐介绍、不合理的费用解释等，立即发出预警，帮助企业及时采取措施，避免问题恶化。

多维度数据分析：得助智能不仅能对语音内容进行质检，还能从多个维度对数据进行深入分析。它可以统计客服的平均通话时长、问题解决率、客户满意度等指标，生成可视化报表。通讯企业通过这些报表，可以直观了解客服团队的工作效率和服务质量，发现存在的问题和潜在的改进方向。例如，通过分析发现某个客服的通话时长过长，但问题解决率却较低，企业可以针对性地进行培训和指导。

三、得助智能质检系统在通讯企业的应用案例

（一）某通讯分公司面临的挑战

某通讯分公司在业务快速发展的过程中，面临着诸多客服质检难题。随着客户数量的不断增加，传统的人工质检方式效率低下，抽样检查难以发现所有问题，导致客户投诉率上升，服务质量参差不齐。同时，缺乏有效的数据分析工具，无法准确了解客户需求和服务短板，难以制定针对性的改进措施。在合规方面，由于业务复杂，人工质检难以确保所有客服都严格遵守相关规定，存在一定的合规风险。

（二）得助智能质检系统的解决方案

全面覆盖与精准质检：得助智能为该通讯分公司打造的多模态质检合规分析平台，实现了录音抽听的全覆盖，质检项准确率高达90%。无论是日常的业务咨询通话，还是复杂的投诉处理对话，都能进行细致的分析。在套餐销售过程中，系统会检测客服是否准确介绍了套餐内容、优惠活动以及收费标准，确保客户清楚了解相关信息，避免后续纠纷。

提升呼出与呼入质量：呼出及呼入的合格线均提升至95%。通过对呼出电话的质检，规范了客服的营销话术，提高了客户对营销活动的接受度；对呼入电话的严格检测，确保了客服能够快速、准确地解决客户问题，提升了客户满意度。当客户致电咨询网络故障时，系统会监督客服是否按照标准流程进行问题排查和解决，保障服务质量。

搭建BI分析工具：帮助企业搭建涵盖多种主题分析的BI分析工具，填补了以往质检团队在数据分析体系建设方面的空白。通过热词分析，了解客户关注的热点问题，如5G套餐、网络提速等；话务分析可以掌握不同时间段的话务量变化，合理安排客服人员；重复来电分析能够发现客户反复咨询的问题，及时优化服务流程；声誉风险分析和高风险投诉分析则帮助企业提前预防和处理可能影响品牌形象的问题。

（三）应用效果显著

客户满意度提升：得助智能质检系统的应用，使得客户投诉率显著下降，客户满意度大幅提升。客户感受到了更专业、更高效的服务，对通讯公司的信任度增强，为企业赢得了良好的口碑。

业务合规性加强：系统严格监督客服的业务操作，确保所有服务都符合相关规定，有效降低了合规风险。在套餐变更、费用收取等关键业务环节，避免了违规操作，保障了企业和客户的合法权益。

运营效率提高：通过对质检数据的深入分析，企业能够精准定位问题，针对性地开展培训和优化工作。客服团队的业务能力得到提升，工作效率提高，企业的整体运营成本得到有效控制。