请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

得助智能企业知识库软件的作用及功能优势软件公司的智能“智囊团”！

选型指南

2025-03-06 18:04:54

作者：JIfan

阅读量：108

文章目录

文章摘要：在竞争激烈的商业环境中，企业知识管理至关重要。得助智能企业知识库软件的作用及功能优势有哪些？它能整合分散知识，实现集中化管理；具备智能搜索，快速定位所需信息；支持实时更新与协同编辑，确保知识时效性和准确性。此外，还能深度挖掘知识关联，无缝接入多渠道。这些优势助力企业提升效率，在市场中更具竞争力。

在竞争激烈的商业环境中，企业知识管理至关重要。得助智能企业知识库软件的作用及功能优势有哪些？它能整合分散知识，实现集中化管理；具备智能搜索，快速定位所需信息；支持实时更新与协同编辑，确保知识时效性和准确性。此外，还能深度挖掘知识关联，无缝接入多渠道。这些优势助力企业提升效率，在市场中更具竞争力。

得助智能企业知识库软件的作用及功能优势

一、得助智能企业知识库软件的作用及功能优势有哪些？

（一）知识整合与集中管理

软件公司业务繁杂，从项目文档、代码规范到客户需求记录，各类知识分散在不同部门和员工手中。得助智能企业知识库能将这些碎片化知识统一汇总，建立起一个集中式的知识仓库。就好比把散落各处的拼图碎片整合起来，形成一幅完整清晰的知识全景图。无论是开发团队的技术文档，还是销售部门对产品优势的介绍资料，都能在这个知识库中有序存放，方便随时查找调用，极大提高了知识获取效率。

（二）智能搜索与快速定位

想象一下，在一个堆满资料的巨大仓库里找一份特定文件，要是没有好的检索系统，那得费多大劲。得助智能知识库配备强大的智能搜索功能，利用先进的自然语言处理技术，能理解用户提问的意图，精准定位所需知识。比如开发人员想了解某个特定功能模块的代码编写规范，只需在搜索框输入类似“[功能名称]代码编写有啥要求”，系统就能迅速从海量知识中筛选出相关内容，包括代码示例、设计文档等，精准推送，节省大量时间。

（三）实时更新与协同编辑

软件行业技术迭代快，知识更新频繁。得助智能企业知识库支持实时更新，一旦有新的技术规范、产品特性或业务流程调整，相关负责人能立即在知识库中修改完善。而且，它具备协同编辑功能，多个团队成员可以同时对同一文档进行编辑、评论。比如在开发一款新软件时，产品经理、开发人员、测试人员能围绕需求文档在线协同，随时更新功能描述、添加测试要点等，确保整个团队对项目知识的掌握始终保持同步，避免因信息滞后导致的工作失误。

（四）知识关联与深度挖掘

软件知识体系复杂，各个知识点之间相互关联。得助智能知识库通过智能算法，能挖掘知识间的内在联系，建立知识图谱。例如，当开发人员查看某个功能模块的代码时，系统能自动关联展示与之相关的用户需求文档、测试用例以及可能涉及的技术原理讲解，帮助开发人员全面理解知识背景，更好地进行开发工作。这种知识关联与深度挖掘功能，能助力软件公司培养知识型人才，提升团队整体技术水平。

（五）多渠道接入与应用集成

软件公司日常使用多种办公工具和业务系统。得助智能企业知识库支持多渠道接入，无论是员工在公司内部通过办公电脑访问，还是在外通过移动设备查看，都能流畅使用。同时，它可与公司现有的项目管理系统、客服系统等无缝集成。在客服场景中，客服人员接到客户咨询时，能直接从客服系统快速调用知识库中的解决方案，提高客户问题解决效率，提升客户满意度。

二、得助智能企业知识库系统应用案例：某软件公司

（一）背景与痛点

某软件公司专注于企业级软件研发，拥有多个项目团队，业务涵盖多个行业领域。随着公司规模扩大，知识管理问题日益凸显。一方面，项目文档分散在不同项目组的共享文件夹中，查找特定文档耗时费力，新员工入职后很难快速熟悉公司业务知识体系；另一方面，不同项目组在开发过程中形成的经验和技术积累未能有效共享，导致一些问题在不同项目中重复出现，浪费大量人力和时间成本。此外，公司产品更新频繁，客户咨询量增多，客服人员因对产品知识掌握不全面，无法及时准确回答客户问题，客户投诉率上升。

（二）解决方案

得助智能为该软件公司搭建了企业知识库系统。首先，对公司现有的各类知识进行全面梳理和导入，按照项目类型、业务板块等维度进行分类整理，建立清晰的知识目录结构。接着，开启智能搜索功能，并对员工进行培训，让大家掌握高效搜索技巧。同时，鼓励各项目组积极上传项目过程中的文档、经验总结等知识内容，设置奖励机制，激发员工参与知识共享的积极性。在协同编辑方面，针对重要项目文档和产品知识手册，明确编辑权限和流程，确保知识更新的准确性和及时性。另外，将知识库与公司的客服系统进行集成，客服人员在接待客户时能一键查询知识库获取解决方案。

（三）效果

使用得助智能企业知识库系统后，该软件公司成效显著。新员工入职后，通过知识库能快速了解公司业务和技术知识，入职培训周期缩短了一半。项目组之间知识共享顺畅，重复问题发生率降低了40%，开发效率大幅提升。客服团队对客户问题的解决准确率从60%提高到85%，客户投诉率下降了35%，客户满意度显著提升。总体而言，得助智能企业知识库系统帮助该软件公司实现了知识的高效管理和运用，增强了公司的核心竞争力。