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2021-08-26 17:21:53
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企业在选择一个售后客服系统时,往往还要考虑到系统的部署方式, SAAS系统的部署方式更适合中小型企业,对话术库和行业数据极为重视,有定制化开发需求的集团比较适合本地部署,本文将针对这两种部署方式进行详细介绍。
第一、如何部署售后客服系统
(一)、 SAAS如何部署
SAAS方式是现在售后客服系统中比较常见的部署方式,看起来很专业很难理解,实际上意味着所有的服务器数据都部署在服务商自己的云服务器上,用户购买售后客服系统只是在其服务器上增加一个席位,以及相应的数据库。
1)SAAS优势
1、性价比高,相当于参加多人拼团,费用比私有化部署便宜很多。
2、服务器由服务商统一维护,通过主从机群服务器保证服务器的稳定运行。
2)缺点:
1、由于数据库位于服务提供商的那边,可能会出现一些数据泄露安全问题
2、使用公模,功能自定义自由度较低,只有产生普适性要求时,服务商才会增加此功能。
(二)、本地部署私有化
售后客服系统的私有化部署,由企业自己建立服务器环境,将所有数据保存在本地。
1)本地部署的好处
1、数据库本地化,安全度更高,不用担心信息泄露的情况。
2、功能定制自由度比较高,可以根据自己的需求进行二开(选择本地部署的情况下一般会放开一些软件二次开发的权限)
2)缺点:
1、收费比较贵,如果客服数量不多的情况下,利用率不高造成浪费。
2、服务器需要自行维护,服务商不介入控制(优劣参半)。
第二、如何选择适当的部署方式:
一般而言中小型企业选择 SAAS售后客服系统就可以了,本地部署比较多用于医院、集团这种客服多,而且用上智能客服机器人,需要保证自己积累的话术库不被同行获取。
事实上,售后客服系统选择部署方式不必过于纠结,本地部署权限大容量大,必然也要自身拥有足够规模的业务才能适配,否则部署售后客服系统就不会太过复杂, SAAS部署系统也是如此。
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