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客户痛点

传统金融服务无法满足消费者需求

随着银行业数字化转型进入加速期，线上金融服务需求快速增长，中信银行零售贷款规模占比逐年增大，单纯的物理网点和电话客服式金融服务已无法满足消费者的快捷需求。

疫情影响催生金融服务新趋势

2020年初起，受疫情影响，客户对银行的服务渠道、服务方式有了新诉求，一方面在咨询和办理复杂业务时，仍然需要传统人工服务；另一方面，为确保卫生和安全，越来越多的人开始倾向非接触式服务。

解决方案

打造零接触、无边界的银行服务体验

为夯实银行远程移动工作服务能力，中信银行重庆分行选择中关村科金自主研发得助·AI智能视频云，将实时互动视频场景与银行业务办理系统进行有效整合，通过远程视频交互的方式，将个人身份信息核验、贷款面签等业务转移到线上办理，在满足监管要求的基础上，打造零接触、无边界的银行服务体验。

延伸银行服务客户

通过公众号、手机银行等互联网渠道自主发起视频呼叫，利用多项AI人工智能技术，在“视频通话”中完成面审、面签，让客户宅在家即可办理业务。解决了银行传统信贷产品在用途、抵押物、办贷效率、物理网点地域覆盖限制等问题，改变营业网点服务受时间和空间限制的现状，加速银行数智化转型。

提升展业效率

融入RPA+AI技术，实现音视频中自动抓取关键信息，并实时对接到风控系统，无需过多人工操作即可实现数据的自动搬运和处理，助力传统大数据风控自动化、智能化，提升业务办理人员效率。服务上线后得到了银行合作商、员工及客户的一致好评。

保障安全合规

以AI算法驱动，对每个展业流程节点进行实时音视频质检，确保视频全程为客户本人、真人、中途未离场、风险揭露均已传达给客户、客户同意相关风险揭示问题等，通过零时延质检，更高效地保障服务过程合规，切实规范展业，同时实现音视频实时保存，保障全程留证，且可随时供监管审计监察。

案例成效

通过得助·AI智能视频云，助力行方打造零接触、无边界的银行服务体验。解决了银行传统信贷产品在用途、抵押物、办贷效率、物理网点地域覆盖限制等问题，改变营业网点服务受时间和空间限制的现状，加速银行数智化转型。