双11营销大促怎么做？得助智能首推获客应援计划

双11年终大促拉开序幕，但这只是开端。进入Q4季度后，各大企业的营销号角就已吹响，从双十一、感恩节、圣诞节，再到元旦大促，每个节点都是企业开展营销活动的重要契机。

但如何应对节日营销的各种场景，不断触达客户，提升转化机率？

得助智能为各大企业准备了获客应援礼包，轻松搞定三大获客场景~（文末有彩蛋）

场景一  活动通知

造成获客量低的原因往往是没有做好客户分级，大多数客户对活动通知的内容不感兴趣，而人工分级的处理效率慢，无法适应快节奏的促销活动需求。

|| 应援方案

做好客户分级管理，精准触达目标客户。基于千人千面的营销属性，针对新老客户的不同场景，用智能外呼判断客户意向，根据客户的活跃度、活动参与意愿、购买力等维度，为客户贴上不同的标签，实现精准营销，做好客户引流。

|| 例如

对新客户：在新客户缺乏对品牌信任度的情况下，往往需要通过大力度的专项品类优惠来提升客户的购买意愿。可采用“新人一元购”等活动形式，但在触达用户时，话术应尽可能体现活动的整体价值。

对活跃老客：针对此类有品牌信任基础的客户，企业应着重提升客户的购物体验。通过采取会员专属礼话术，推送常购单品的额外优惠，或赠送小样礼包的形式，让客户加深对品牌的信赖度。

对沉寂老客：通过调研访问话术，制定营销标签，由外呼机器人做满意度调研的形式，了解客户沉寂的真实原因，有针对性地打造活动方案。

场景二  咨询转化

双十一大促期间，客户咨询量剧增，但客服响应效率低，导致用户流失。具体来看，主要有两点原因：

1、企业的促销活动多样，难以做到每一位客户的精准触达；

2、重复性咨询问题庞杂，客户等待时间长，导致客户流失。

|| 应援方案

通过常规短信触达或平台内消息通知提醒的方式，客户易忽略，造成活动效果差。而采用外呼机器人批量外呼，进行精准营销，可确保目标客户快速了解活动内容。

同时，针对活动期间的海量重复性咨询问题，通过呼入机器人/文本机器人协同工作，解决来自电话、网页、社交平台等各渠道的客户咨询问题，实现全渠道统一管理，全面提升响应效率。

|| 例如

对关键节点：通常在产品预售、活动秒杀等关键节点，通过智能外呼提醒客户，“XX直播间限时秒杀已经开始”，引起用户的关注。

对常规问题：常规性重复问题，交由智能客服解答；复杂多元化需求，一键转交人工。通过人机耦合交互，快速提升响应效率。

场景三  售后处理

每年双十一到了付尾款时期，企业老板们就开始忧心忡忡。因为不少客户的购物热情逐渐冷却，面对数十笔的订单数量及金融，客户变得“苛刻”起来，稍有不满意，就会申请退货。同时，在客户支付订单后，物流咨询、退换商品等售后问题也变得层出不穷。如果企业无法处理好售后问题，最后只会竹篮打水一场空。

|| 应援方案

智能客服基于AI、NLP等技术，以及海量的语料知识库，具备自动应答、多轮对话、用户意图识别等功能，可24小时实时在线，自主处理物流咨询、退换货流程等常规客户咨询，高效响应客户需求。同时，针对服务过程中的各项问题，可自动记录形成可视化报表，经由工单系统自动流转至相应节点，让部门负责人及相关同事及时了解客户需求，快速调整服务方式及活动形式。

|| 例如

对咨询处理：查看客户过往的咨询、投诉及相关问题解决记录，减少无效沟通。

对退货挽回：基于7天无理由退换，双十一过后往往会出现一批「退货潮」。建议企业在客户提交退款申请后的审核期间，通过智能外呼机器人主动联系客户，了解客户退款的真实原因，同时挽留客户，并引导撤销退款操作。在此过程中，若客户退货意图坚决，外呼机器人可自动为该客户建立标签，作为后期人工审核的判断依据。

获客彩蛋

经历上述三个场景之后，不少企业认为整个营销活动就此告一段落。其实，还有至关重要的一步——留存。双11只是各大企业营销拓客竞争的开始，如何留住客户，持续复购，才是成功的关键！后期得助智能将带来企业建立客户留存机制的使用指南，请持续关注哦~

扫描下方二维码，参与得助智能·双十一福利活动，获取营销服务大礼包，了解企业智能营销转型的全新方式，实现从引流获客--促活转化--留存购物的营销闭环。