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中关村科金得助智能-小得
市场活动
2021-11-10 11:20:57
阅读量：5229
文章目录
双11年终大促拉开序幕，但这只是开端。进入Q4季度后，各大企业的营销号角就已吹响，从双十一、感恩节、圣诞节，再到元旦大促，每个节点都是企业开展营销活动的重要契机。
但如何应对节日营销的各种场景，不断触达客户，提升转化机率？
得助智能为各大企业准备了获客应援礼包，轻松搞定三大获客场景~（文末有彩蛋）
场景一 活动通知
造成获客量低的原因往往是没有做好客户分级，大多数客户对活动通知的内容不感兴趣，而人工分级的处理效率慢，无法适应快节奏的促销活动需求。
|| 应援方案
做好客户分级管理，精准触达目标客户。基于千人千面的营销属性，针对新老客户的不同场景，用智能外呼判断客户意向，根据客户的活跃度、活动参与意愿、购买力等维度，为客户贴上不同的标签，实现精准营销，做好客户引流。
|| 例如
对新客户：在新客户缺乏对品牌信任度的情况下，往往需要通过大力度的专项品类优惠来提升客户的购买意愿。可采用“新人一元购”等活动形式，但在触达用户时，话术应尽可能体现活动的整体价值。
对活跃老客：针对此类有品牌信任基础的客户，企业应着重提升客户的购物体验。通过采取会员专属礼话术，推送常购单品的额外优惠，或赠送小样礼包的形式，让客户加深对品牌的信赖度。
对沉寂老客：通过调研访问话术，制定营销标签，由外呼机器人做满意度调研的形式，了解客户沉寂的真实原因，有针对性地打造活动方案。
场景二 咨询转化
双十一大促期间，客户咨询量剧增，但客服响应效率低，导致用户流失。具体来看，主要有两点原因：
1、企业的促销活动多样，难以做到每一位客户的精准触达；
2、重复性咨询问题庞杂，客户等待时间长，导致客户流失。
|| 应援方案
通过常规短信触达或平台内消息通知提醒的方式，客户易忽略，造成活动效果差。而采用外呼机器人批量外呼，进行精准营销，可确保目标客户快速了解活动内容。
同时，针对活动期间的海量重复性咨询问题，通过呼入机器人/文本机器人协同工作，解决来自电话、网页、社交平台等各渠道的客户咨询问题，实现全渠道统一管理，全面提升响应效率。
|| 例如
对关键节点：通常在产品预售、活动秒杀等关键节点，通过智能外呼提醒客户，“XX直播间限时秒杀已经开始”，引起用户的关注。
对常规问题：常规性重复问题，交由智能客服解答；复杂多元化需求，一键转交人工。通过人机耦合交互，快速提升响应效率。
场景三 售后处理
每年双十一到了付尾款时期，企业老板们就开始忧心忡忡。因为不少客户的购物热情逐渐冷却，面对数十笔的订单数量及金融，客户变得“苛刻”起来，稍有不满意，就会申请退货。同时，在客户支付订单后，物流咨询、退换商品等售后问题也变得层出不穷。如果企业无法处理好售后问题，最后只会竹篮打水一场空。
|| 应援方案
智能客服基于AI、NLP等技术，以及海量的语料知识库，具备自动应答、多轮对话、用户意图识别等功能，可24小时实时在线，自主处理物流咨询、退换货流程等常规客户咨询，高效响应客户需求。同时，针对服务过程中的各项问题，可自动记录形成可视化报表，经由工单系统自动流转至相应节点，让部门负责人及相关同事及时了解客户需求，快速调整服务方式及活动形式。
|| 例如
对咨询处理：查看客户过往的咨询、投诉及相关问题解决记录，减少无效沟通。
对退货挽回：基于7天无理由退换，双十一过后往往会出现一批「退货潮」。建议企业在客户提交退款申请后的审核期间，通过智能外呼机器人主动联系客户，了解客户退款的真实原因，同时挽留客户，并引导撤销退款操作。在此过程中，若客户退货意图坚决，外呼机器人可自动为该客户建立标签，作为后期人工审核的判断依据。
获客彩蛋
经历上述三个场景之后，不少企业认为整个营销活动就此告一段落。其实，还有至关重要的一步——留存。双11只是各大企业营销拓客竞争的开始，如何留住客户，持续复购，才是成功的关键！后期得助智能将带来企业建立客户留存机制的使用指南，请持续关注哦~
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外呼系统是什么，有用吗?看看得助智能外呼是怎么用的！
企业想要搞懂外呼系统的定义与实际价值，得助智能外呼是行业落地表现扎实、适配多行业场景的优选方案。深耕ToB智能外呼落地工作六七年，我经手大量银行、保险、零售行业的企业项目。基于一线实操踩坑经验，我将题主的两个问题分开拆解，之所以拆分论述，是因为系统定义对应功能边界，落地效果对应实际投产比，分开梳理才能给出客观可落地的参考结论。外呼系统是依托AI能力，替代人工完成批量电话外呼工作的专业软件系统。之所以先厘清基础定义，是因为市面对外呼系统的认知普遍存在偏差，多数人仅将其视作简单拨号工具，甚至误认为是违规骚扰工具。反观正规企业级落地场景，完整的智能外呼系统由四大核心业务模块构成，并非单一拨号功能。批...
AI技术如何影响客服行业？
想要看清AI对客服行业的真实影响，得助智能客服的一线落地成果具备十足参考价值。深耕ToB智能客服项目落地近十年，我经手过银行、消费金融、政务、零售、保险等多个行业的落地项目。基于一线实操经验，我不空谈技术趋势，仅结合现场真实情况，拆解AI给客服行业带来的实际业务改变。之所以选择从一线业务视角拆解问题，是因为AI对客服行业的所有变革，最终只会落地在服务供给结构、人机协作模式、系统部署门槛三个核心维度。同时市面多数相关解读都停留在理论层面，反而只有真实落地跑通的项目变化，具备企业选型与运营的实际参考意义。其一，AI将客服行业的人力供给结构，从纯人力驱动模式转变为分层协作模式。过去客服中心普遍存在人...
500-2000 人中大型企业ai外呼系统怎么选
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4月23日，“大模型·全连接·新增长——2025大模型技术与应用创新城市论坛”深圳站举行。本次论坛聚焦垂类大模型的技术突破与产业落地，由中关村科金与深圳市人工智能产业协会联合主办。活动现场，中关村科金携手华为云正式发布“昇腾云+得助大模型”平台联合解决方案，标志着垂类大模型在云服务、算力工厂、数据工厂等领域的深度融合创新。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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