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中关村科金得助智能-小得
公司新闻
2024-03-05 10:58:23
作者：科技蓝
阅读量：848
文章目录
日前
全球知名食品饮料及酒类品牌
三得利（中国）与中关村科金得助达成合作
三得利（中国）携手中关村科金得助搭建高效、便捷的呼叫中心平台，强化综合服务能力，提升服务体验，实现降本增效提质。
三得利集团成立于1899年，是国际化、多品种、多领域经营的大型跨国集团，业务涉及酒类、饮料、食品、保健品、餐饮管理和花卉等，经营区域跨越40多个国家和地区，旗下日本威士忌山崎(Yamazaki)和响(Hibiki)、三得利万志啤酒(The Premium Malt's) 、经典美式烈酒占边波本威士忌（Jim Beam）和三得利乌龙茶等产品享誉全球。2022年，三得利集团总收入2658.8百亿日元。在《财富》杂志评选的全球饮料行业最受尊敬的企业排行榜中，三得利集团位列第五。
自1979年“三得利威士忌”进入中国，40余年时间，三得利中国已在国内饮用品市场占据一席之地，乌龙茶、沁柠水、利趣咖啡等系列产品广受好评。随着饮用品种类逐渐丰富，三得利中国更加注重对市场偏好及客户消费习惯的洞察，通过加强市场管理、收集经销商意见反馈，不断研发、调整、改进产品，以适应更加多元的饮用品文化。
在加强市场洞察，提升营销服务质量的驱动下，三得利中国与中关村科金得助的合作拉开序幕。通过中关村科金自研的全媒体呼叫中心，三得利中国建立起覆盖经销商、客户的沟通桥梁，全面了解客户层、渠道层等多维度的需求及意见，洞察细分市场的消费者画像，制定市场开拓战略。
智能化升级，建立高效、便捷的营销服务中心
中关村科金得助为三得利中国搭建以得助云呼叫中心、智能IVR、智能工单等产品为核心的全媒体呼叫中心，围绕营销咨询、售后服务、经销商管理等主要业务场景，赋能营销服务流程智能化升级。
通过得助智能IVR，实现智能语音导航，帮助客户快速获取想要信息，改善传统的按键交互式IVR系统，操作流程繁琐、等待时间长且无法一步到位解决问题的痛点。得助智能IVR可基于用户意图、实时会话信息、业务标签进行个性化的规则应答，并可与智能工单、云短信等功能结合，为三得利中国打造更加智能化、高效化、便捷化的咨询及问题处理流程。同时，得助云呼叫中心全面整合来自网页、APP、微信、小程序等各个渠道的咨询，构建起一体化服务平台。当经销商接入服务渠道后，通过智能IVR语音导航解决经销商关于产品类型、价格等常见问题。对于经营区域、产品订购等更多复杂问题，将通过智能路由，分流至人工坐席及时响应并解答。基于云呼叫中心与智能IVR的高效协同，三得利中国可全面优化服务流程，强化综合服务能力，提升服务体验，实现降本增效提质。
挖掘数据价值，优化业务价值链
数据作为开展营销服务的基础，完成对客户消费习惯、市场占有率的数据分析，是三得利中国多年来不断推陈出新，保持行业领先地位的关键。通过得助全媒体呼叫中心沉淀的通话记录将沉淀至得助智能工单，三得利中国可将客户通话录音、联络历史、客户投诉、经销商渠道反馈等数据进行分析，深度挖掘数据价值，提升应用数据的水平和效率，优化现有业务价值链和管理价值链。
作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，目前中关村科金在零售电商领域已成功服务瑞幸咖啡、薇诺娜、玫琳凯、唯品会、物美、太平洋爱茉莉、砂之船奥莱、欧派家居等众多知名企业，助力企业完成智能营销服务升级。
中关村科金得助将持续深耕智能科技领域，打造更全面的数智化产品解决方案，携手更多行业合作伙伴共赴数智未来，共谱产业生态新蓝图。
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中关村科金与南方有色金属公司正式签署战略合作协议，双方将联合打造有色金属行业大模型研发与应用示范项目，推动有色金属工业全要素智能联动，加速广西 “人工智能+”产业发展行动攻坚落地。
作为领先的大模型技术与应用公司，中关村科金在赋能金融高质量发展领域持续创新，率先推出AI+区块链融合的技术解决方案。该方案结合AI智能算法强化安全隐私保护，充分发挥区块链分布式账本、加密存储不可篡改等特性，为金融业务流程优化与协同信任构建提供坚实支撑。
6月12日，由中关村科金主办的“大模型・全连接・新增长”城市论坛在成都圆满落幕。现场发布得助大模型平台3.0、得助智能音视频服务平台3.0两大技术平台底座，推出银行、证券、汽车三大行业垂类大模型解决方案，并发布首个交通基建垂类大模型“灵筑智工”。共有300余位来自交通基建、金融、汽车等行业的企业代表齐聚蓉城，共议垂类大模型如何加速产业数智化升级。
中关村科金亮相第12届警博会，重磅发布基于得助大模型的众智系列警务解决方案，以垂类大模型+AI技术赋能全场景实战应用，实现警情秒级响应、情报智能研判，获百余警务单位深度关注及央视等权威媒体报道。
在金融监管日益严苛的当下，证券行业正经历前所未有的合规变革。日前华福证券与中关村科金得助智能达成合作，双方联手打造了证券行业大模型智能质检系统，通过AI大模型技术创新，突破传统小模型质检瓶颈，将AI技术深度融入合规管理，开启了证券合规的智能化新时代。
4月18日，由锐安科技主办、公安部第三研究所支持的连云港公共安全产业合作对接会暨锐智AI服务平台生态技术交流会在连云港市成功举办。公安部第三研究所所长罗善忠，连云港市副市长、公安局长房庆忠等相关负责同志，中关村科金政法事业部总经理余星辉等企业代表出席活动。现场，中关村科金与百度、金山等8家企业一同获颁 “锐智AI服务平台生态合作伙伴”认证。
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