请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

三得利x中关村科金：得助全媒体呼叫中心强化综合服务能力

公司新闻

2024-03-05 10:58:23

作者：科技蓝

阅读量：733

文章目录

文章摘要：日前，全球知名食品饮料及酒类品牌，三得利（中国）与中关村科金达成合作，得助全媒体呼叫中心强化三得利中国综合服务能力。

日前

全球知名食品饮料及酒类品牌

三得利（中国）与中关村科金得助达成合作

微信图片_20240301164024.png

三得利（中国）携手中关村科金得助搭建高效、便捷的呼叫中心平台，强化综合服务能力，提升服务体验，实现降本增效提质。

三得利集团成立于1899年，是国际化、多品种、多领域经营的大型跨国集团，业务涉及酒类、饮料、食品、保健品、餐饮管理和花卉等，经营区域跨越40多个国家和地区，旗下日本威士忌山崎(Yamazaki)和响(Hibiki)、三得利万志啤酒(The Premium Malt's) 、经典美式烈酒占边波本威士忌（Jim Beam）和三得利乌龙茶等产品享誉全球。2022年，三得利集团总收入2658.8百亿日元。在《财富》杂志评选的全球饮料行业最受尊敬的企业排行榜中，三得利集团位列第五。

自1979年“三得利威士忌”进入中国，40余年时间，三得利中国已在国内饮用品市场占据一席之地，乌龙茶、沁柠水、利趣咖啡等系列产品广受好评。随着饮用品种类逐渐丰富，三得利中国更加注重对市场偏好及客户消费习惯的洞察，通过加强市场管理、收集经销商意见反馈，不断研发、调整、改进产品，以适应更加多元的饮用品文化。

在加强市场洞察，提升营销服务质量的驱动下，三得利中国与中关村科金得助的合作拉开序幕。通过中关村科金自研的全媒体呼叫中心，三得利中国建立起覆盖经销商、客户的沟通桥梁，全面了解客户层、渠道层等多维度的需求及意见，洞察细分市场的消费者画像，制定市场开拓战略。

智能化升级，建立高效、便捷的营销服务中心

中关村科金得助为三得利中国搭建以得助云呼叫中心、智能IVR、智能工单等产品为核心的全媒体呼叫中心，围绕营销咨询、售后服务、经销商管理等主要业务场景，赋能营销服务流程智能化升级。

通过得助智能IVR，实现智能语音导航，帮助客户快速获取想要信息，改善传统的按键交互式IVR系统，操作流程繁琐、等待时间长且无法一步到位解决问题的痛点。得助智能IVR可基于用户意图、实时会话信息、业务标签进行个性化的规则应答，并可与智能工单、云短信等功能结合，为三得利中国打造更加智能化、高效化、便捷化的咨询及问题处理流程。同时，得助云呼叫中心全面整合来自网页、APP、微信、小程序等各个渠道的咨询，构建起一体化服务平台。当经销商接入服务渠道后，通过智能IVR语音导航解决经销商关于产品类型、价格等常见问题。对于经营区域、产品订购等更多复杂问题，将通过智能路由，分流至人工坐席及时响应并解答。基于云呼叫中心与智能IVR的高效协同，三得利中国可全面优化服务流程，强化综合服务能力，提升服务体验，实现降本增效提质。

微信图片_20240301164339.png

挖掘数据价值，优化业务价值链

数据作为开展营销服务的基础，完成对客户消费习惯、市场占有率的数据分析，是三得利中国多年来不断推陈出新，保持行业领先地位的关键。通过得助全媒体呼叫中心沉淀的通话记录将沉淀至得助智能工单，三得利中国可将客户通话录音、联络历史、客户投诉、经销商渠道反馈等数据进行分析，深度挖掘数据价值，提升应用数据的水平和效率，优化现有业务价值链和管理价值链。

作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，目前中关村科金在零售电商领域已成功服务瑞幸咖啡、薇诺娜、玫琳凯、唯品会、物美、太平洋爱茉莉、砂之船奥莱、欧派家居等众多知名企业，助力企业完成智能营销服务升级。

中关村科金得助将持续深耕智能科技领域，打造更全面的数智化产品解决方案，携手更多行业合作伙伴共赴数智未来，共谱产业生态新蓝图。

点击免费试用，助力企业服务营销数字化升级>>