机器人客服外呼-全天不间断工作降低企业投出成本

成功案例

2023-01-15 15:44:46

作者：晓得

阅读量：1401

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文章摘要：机器人客服外呼系统主要是用于哪些场景？它有哪些功能？它的优势又体现在什么地方首先，机器人客服外呼可以自动筛选意向客户，并将沟通结果实时推送到我们的微信公众号。其次，它还可以帮助企业节省劳动力成本。

机器人客服外呼系统主要是用于哪些场景？它有哪些功能？它的优势又体现在什么地方首先，机器人客服外呼可以自动筛选意向客户，并将沟通结果实时推送到我们的微信公众号。其次，它还可以帮助企业节省劳动力成本。

一、机器人客服外呼有哪些优势？

1、智能客服机器人可以全天不间断的工作；

2、支持打断，独立解决问题

3、机器人可以根据行业的时间来设定一个拨打的时间段范围进行合理的销售

4、自动语音群呼适合电话量大的初筛活动覆盖整个电话营销活动的全部环境

5、回复速度快

6、支持多渠道接入，网站、app、小程序等

7、机器人可以实现批量导入和自动外呼

8、机器人可以每日可保证超过2000+通电话，提高效率的同时，降低了企业投出成本

9、机器人可以模拟真人对话，代替人类做很多重复性工作，让你拥有更加饱满的情感,更好的工作热情

10、机器人可以根据与客户的聊天内容，进行自动分析，找到他们的高频关键词以及敏感词汇

11、当然，这里所说的saas产品都是基于云端的，如crm系统或者工单系统

12、我们的机器人客服外呼系统可以为企业提供多种收费模式（人工坐席）：免硬件费/年度使用费/年度/月租金

13、管理费用:除额外的软硬件费用，另外按照座位数收取，也按照座位数直接计算

14、按月付费：按实际购买座位数量和归属地，后续酌情增减

15、按季度付费：如按月结束收费，则按半年缴纳。

二、机器人客服外呼是什么

智能电话客服系统是企业进行营销时使用的工具，它可以帮助公司提升工作效率和减少成本。

1、全天候服务在线智能客服机器人24小时连轴不停歇地为客户解决问题，竭诚为每个客户提供最佳方案。

2、智能意图识别准确度高达90%，实现自动筛选分类与精准沟通。

3、无缝衔接客户自有crm，便于后期跟踪监管，整合多种数据资源，充分发挥客户的价值，促进转化；

4、全年无休，一对多，跨部门协同办公，7x24小时技术处理，有效提高工作效率。

5、灵活定制，建立知识库，支持批量导入/出常用faq模板，灵活设置各种文本内容，快速响应业务场景，让你轻松拥享专属知识库咨询。

6、自主学习，支持打断在机器人说话过程中，用户可随时打断。

7、智能意图识别：基于深度神经网络算法，语音识别准确率高达89%+，并且还会根据句子情况进行相关推理，让机器人更听得懂、能理解、会说话。

8、自然语言生成(nlp)：支持绝对句法，精准辨认用户意向，识别率高达99%。

9、自主学习：不需要大规模训练，就可以按照相关流程自动完善初步搭建。

三、我们的机器人客服外呼的功能特色

1、智能交互：真正了解客户需求，准确回答，独家贴心服务。

2、多轮对话：机器人独创的多轮对话体验，更好理解客户意图，能够准确理解用户表达的含义，快速回复客户疑问。

3、自由切换：可以根据预设条件，自由切换到手动。

4、机器人可以实现24h*365天在线，随时随地与客户保持联系。

5、智能学习：机器人能够不断吸收人工客服的回答，丰富知识库，更好理解用户想要表达的意思。

6、智能分析报告：对潜在客户的购买意愿和客户的群体画像进行分析，自动评估该客户群体的活跃性。

7、智能ivr：可将用户常见问题导入知识库，座席即可一键快捷回复，节省时间，也可及时获取新增知识内容，让知识更加丰富。

8、智能质检：可实时查看座席工作状态，发现异常及时调整。

9、智能工单：创建工单，自动派送到指定部门或团队，实现跨部门协同办公。

四、机器人客服外呼的特点

1、智能ai弹屏：当老客户第一次来访，智能机器人可自动播放带有图片和数字的信息，引导客户先进入会话界面，实现精细操作。

2、智能数据报表：对用户轨迹的描绘形成多维度会话数据报表，包括会话详情、满意度评价、座位工作量等十余项数据参考，从而构建完整人员档案，方便绩效管理。

智能电销客服机器人的主要功能是什么，它可以帮助企业提升工作效率、节省劳动力成本等。

五、机器人客服外呼系统的优势

1、机器人客服外呼系统不仅可以提高坐席的工作效率，还具有完善的考核机制来督促电销员提高工作技能

2、考核机制灵活多样，例如：自动批量群呼、定时任务发送、关键词回复、特定关键词触发等.

3、知识库和crm系统在线智能客户服务机器人会通过与客户交流的大数据分析找到客户的购买意向；并根据聊天内容给客户建立肖像，为后期跟进做准备

4、支持打断，强行转接，当客户闲聊中开始问东问西时，机器人客服就已经知道客户正在输入的信息了，然后及时回答客户的疑惑

5、机器人客服外呼系统可以对接专属的话术库

6、更加高效我们的智能电销客服机器人可以实现全天24小时不间断的工作，每天拨打1000+个左右个电话，最高可无上限拨打。

7、筛选目标客户，锁定目标客户智能电销客服机器人在多条线路下合理进行呼叫，比传统手动拨号效率高出50%，同时可以设置快捷键，精准导入，自动拨打，筛选出意向客户。

8、提高企业经济效益我们的智能电销客服机器人可以帮助企业降低运营成本、全年无休且无需情感关怀；只需要雇佣费用和培训费用，而产品永远都不用担心研发或售后。

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