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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-12 18:16:10
作者：晓得
阅读量：1221
文章目录
在线客户服务系统是企业进行营销的重要工具，因此，它不仅可以提高企业的工作效率还可以降低公司成本。
一、机器人电话客服的功能
1、自动回复。当用户发送一些感兴趣的问题或网站上有价值的信息时，智能客服会主动联系用户并介绍给用户。当用户需要帮助解决某些困难时,智能客服会将其转移到相应的部门负责跟踪这个用户，并由专业的人员来为他们解答疑惑。
2、快速建立良好的沟通体系。在使用智能客服时，座席人员应该尽量与用户保持顺畅流畅的沟通渠道。
3、知识库。在线客服系统中包含丰富的文档，帮助座席人员更便于管理查询。
4、全天候在线。在国家法律规定的范围内，任何组织和个人不得擅自向客户索取商业利益。
5、随访和咨询。在日常生活中，座席人员可能面临大多数用户咨询问题，如疫情、食品安全等问题，所以企业需要为这些问题提供24小时在线服务。
二、机器人电话客服的优势
1、无封号(实际上只能检测外显)
2、无需额外购买软硬件设备，节省了钱源费用
3、方便快捷，随时拨打，无论身处哪里都能接听电话。
4、灵活性强，维护简单，降低了投入培训成本
5、灵活扩展，支持多种终端！
6、灵活性增强，响应时间短
7、数据统计分析，准确把握市场变化
8、灵活性增强，满足您各种需求的云呼叫中心。
三、机器人电话客服的功能特点
1、自动弹出屏幕：跟踪客户的浏览轨迹，记录整个过程。
2、智能质检：对每次通话记录进行全面质检。
3、自动评估内容:主观判断客户意愿，消除主观因素造成的影响。
4、智能分配：根据客户意愿强度进行差异化分级，指导座位工作更加有序；
5、监控与报告：对座椅的工作状态进行分析，包括呼叫频率、呼损原因、座位总数等内容，从而形成对顾客服务的评估报告。
四、机器人电话客服是什么
智能语音交互系统是指通过计算机自动拨打用户电话，将录制好的语音通过软件播放给用户。它可以同时处理大量数字和固定电话，也可以根据来电者的地区选择不同的归属码进行外呼，并在没有任何其他功能的情况下完成与客户对话，提高了工作效率，降低企业成本等。
1、ivr导航
2、acd话务分配
3、来电弹屏
4、监控录音
5、信息管理
6、报表查询
7、crm等八个部门
8、工单管理
9、技术支持
10、知识库
五、我们的机器人电话客服具备哪些功能
1、智能ivr：提供24小时全天候自助式服务；（24h*365）按需设置业务咨询内容；
2、智能路由：灵活的规则分配业务员，实现访客0流失，平均分配；
3、智能ivr导航：快速匹配最合适的问题解答，节省80%-90%的时间；
4、智能座椅转接：灵活设置多条专线并利用强转弯，系统会根据来电号码真正给予相应服务；
5、智能质检：提供全面准确的声誉评价，积累更精准的声誉评估结果，为客户提供更优质的服务。
六、我们的机器人电话客服的功能特点
1、全渠道接入:支持网页、app、微博、短视频等全渠道接入，无论您的客户在哪里，都可以随时获得所需接待服务。
2、智能ivr：使用先进的nlp理解引擎，让客户根据需求说出需求，然后匹配最佳的语音解决方案师。
3、智能意图识别:准确的语音意图识别和对话管理，可以自定义标签，准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣。
七、我们的机器人电话客服的功能特色
1.全国号码资源支持：拥有全国各大城市语音资源（需要审核话术风险），本地化服务，更强接通率,满足企业电销外呼需求。
2.智能通讯弹屏：跟踪客户沟通轨迹，提高接听效率，避免遗漏。通讯录保存：方便随时调取记录，还原真实场景。
3.智能ivr导航：帮助用户及时掌握常见问题诊断，减少重复性工作。
4.稳定可靠的运营商线路：稳定的线路和丰富的拨号模式，保证通话质量的连续性。
5.通话录音可以实现批量导出，记录和查询。
6.ai智能辅助功能：灵敏度的智能问答和预测试像，准确判断用户的回答。
7.支持挂断自动切换：在忙或离开状态下，系统自动将客户电话号码转移到坐席上，接受手动拨号。
八、机器人电话客服有什么好处
智能外呼机器人是一种运用了nlp技术的现代语音识别系统。它可以根据不同业务自动进行分类，并在多个层面对不同的客户群体进行精细化管理。那么，使用机器人客服有什么好处呢？
1.节省企业销售成本当企业选择购买智能外呼机器人时，就会发现其效果与优势非常明显，几乎每家公司都拥有属于自己的ai产品和研发部门，所以未来几年内这些产品或将逐渐扩展到各个领域。
2.提高员工生产力随着人工智能应用场景的日益丰富，越来越多的企业开始尝试通过使用机器人客服来代替传统的重复劳动。例如，某教育培训机构向学员们推荐了最新出的金融/保险专业课程，该课程为首届学员李玉英上海交大的两套经济观点整理而成，针对学员反映的热点问题，国内知名的智能外呼机器人厂商--我们的也做出了努力，打造了在线客服机器人解决金融催收难题，并且还能够帮助企业解决人力投入成本高、人员流失等痛点。
3.增强访客粘性和互动粘性当咨询量较大时，企业可以利用智能外呼机器人与访客沟通。
九、使用机器人电话客服有哪些好处
1.降低营销成本使用机器人客服系统无需安装昂贵的软硬件支持，即开即用，可快速搭建稳定的云端数据库，让客服可随时随地接待访客，免去因使用手机卡等原因带来的封号及时联系客户的麻烦;此外，客服机器人无需实名认证，可直接使用固话进行拨号，方便又避免密码泄露，为企业增加了拓客的空间。
2.使用过程简单方便更安全通过使用机器人客服系统，保障每天800+次的电话在线，即使人工每天轮班值夜，最少也要三千左右。
3.节约人工成本使用机器人客服后，不仅能够避免浪费时间和成本，还能有效地减少员工流失情况，提高工作效率，还可以完善员工绩效制度，促进科技创新，使企业充分发挥人才的价值。
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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