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电话外呼软件-真人语音交流高效管理客户

选型指南

2023-01-10 18:37:51

作者：晓得2

阅读量：1642

文章目录

文章摘要：外呼系统可以对企业的通讯录信息、工作状态进行管理；支持客户回访、邀请等一系列操作，这是传统人工客服不能做到的。我们的电话外呼软件就是在一个相当大的场景下完成整个的产品拨打动作的。

外呼系统可以对企业的通讯录信息、工作状态进行管理；支持客户回访、邀请等一系列操作，这是传统人工客服不能做到的。我们的电话外呼软件就是在一个相当大的场景下完成整个的产品拨打动作的。

一、电话外呼软件是干什么的

电话外呼软件是通过asr(语音识别)和tts(文本转录音)模拟真实声音，准确辨认并提取顾客问题中的重要关键词，将关键词句与数据库设定问题快速对应，并且最终找到正确答案进行答复。

简单来说：你只需要导入号码，然后点击外呼按钮，机器人即可自动拨打电话，根据客户反馈信息，进行意向分类。

外呼系统主要有两种部署方式，一种是公共云部署，另一种是私有化部署。

1.私有云搭建：适用于对公司注册资金小，无论是银行还是其他投资类型的企业（非房地产），都可以使用这种方式承租，坐席遍布全国各地。因为不用购买任何硬件设备，也不需要购买额外的软件，所以灵活性高，接口丰富，同时支持多伦回呼功能。

支持呼叫弹屏，输入客户信息，查看之前跟进记录，让销售更容易跟进。

2.混合云搭建：适用于对公司客户资源严格保密的中小型企业（非金融企业），由于没有独立运营厂商，所以云计算存储量较小，升级维护成本较低，但仍远远比不上稳定性强的云平台。此外，混合云技术还允许员工随时增加或删除账号，以便在未来获得更好的服务。

3.私有云搭建：适用于对系统有特殊要求的中小型企业（少部分政府企事业单位），如银行、保险、证券、大型电子商务等，具有很高的安全性和稳定性。

因此，选择私有云是一切的前提条件，目前市场上绝大多数的企业都会选择混合云方案。

二、电话外呼软件有什么功能

电话外呼软件是企业进行营销的一个工具，它可以帮助企业筛选意向客户，节省成本。那么电销外呼软件有什么功能呢？外呼机器人系统-网络电话软件。

1.高效管理客户从拨打第一通电话到成单，电销过程中有很多信息需要记录，比如客户资料、通话录音、通话记录等，而这些数据的管理离不开crm，crm是电销团队最重要的工具之一。

2.降低获取和保存客户线索的成本传统方式通过电话销售获取客户线索，耗费大量人力财力物力，效率非常低下。但使用我们的电话外呼软件后：一键导入,号码自动拨号,24小时在线无需培训,支持群发；便于跟踪客户关系管理模块。

3.真人语音交流电销专员即时响应各类型场景问题，准确解答复疑，主动引导客户提出问题智能语音识别技术可将客户分为a/b/c/d类客户,并根据每个坐席的智能化程度来分级别设置相应的客户服务。

4.完善的crm客情管理系统电销专员可以从与客户的对话中了解到他的潜在客户属性，然后再根据与客户的沟通结果，制定更好的措施，实现精准营销。

5.内置nlp自然语言处理(cnn),知识图谱,精准识别访客咨询立体表达意图,挖掘分析有价值的信息,自动辨认访客兴趣点,快速针对目标客户提供定制专家或定制的针对性服务。

三、电话外呼软件的主要功能有哪些

一套完整的可以与客户通话的外部呼叫中心系统由外呼系统和外呼线路组成。在挑选外呼线路的时候，没有什么可以犹豫的，越是正规的线路越有保障，尽量挑选运营商线路，基本上可以规避掉大部分的风险。

其次就是挑选呼出电话，要注意线路对应的区域和企业做业务的区域是否一致，市面上有很多正规的线路都需要全国各地运营商提供，如果公司业务对应的地域比较多，可以选择全国线路。

另外就是挑选呼出电话，电销公司在选择呼出电话的时候，首先需要满足的肯定还是自己企业的实力，只有实力强大的公司才能提供及时稳定的售后服务。除了外呼系统，还需要考虑功能问题。一款好用且靠谱的呼叫中心必然离不开它的功能。

我们的智能呼出电话系统拥有十年专注于通讯的技术研发，并获得100+项权威奖励。公司秉承顾客至上、兼容流畅、简单易操作的经营理念，始终聚焦核心化工具方案，为企事业单位提供通信解决方案，帮助您打造最适合员工使用的外呼系统平台。

我们的电话外呼软件的主要功能：

1.支持号码过滤：无效号码，关机空号，自动挂断，直达有效客户

2.数据管理：详尽记录客户从筛选到签入的整个跟进过程，便于查询

3.录音导出:自动录音，支持导出，可随时提取调解纠纷或供员工总结学习

4.ai语言机器人识别文字：可与客户交流并准确回答产品介绍

5.智能ai拨号：快速增加接通率，降低封号概率

6.来电弹屏：跟踪客户资料，即时掌握所有信息

7.crm客情管理：支持批量添加客户微信，设置跟进提醒，防止遗漏客户

8.智能ivr导航：灵活的按钮切换，让您买复杂更周到的产品！

9.智能ivr：提前设置高频重疾节点，客户无需挂断电话，减少因繁琐原因带来的麻烦！

10.acd话务分配acd话务分配包括排队和非坐席两种形式，可以根据客户的需求进行相应的分配；客户将优先安排在重要客服的座位，座位利用acd功能可以把来电均匀分配给该客户；最常见的是依照客户输入选择坐席或者是客服代表，再按照客户输入选择坐席；访客等待时间长些，系统会根据客户的咨询内容将来电均匀分配给坐席。

11.crm客情管理：客户资料管理模块，可以支持客户自定义字段，充分体现客户资源优势，同样也方便企业管理客户资料。

12.质检录音：对坐席工作状态进行抽查，检验坐席业绩，优秀坐席还可以进行团队管理，节省组内培训费用。

13.公告弹屏：当公告页面显示坐席受理和处理的内容时，立刻弹出该坐席的沟通历史和联络记录，以展示坐席的工作状态及业务水平。

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