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企业需要云客服系统软件的哪些功能

场景应用

2021-08-17

云客服系统软件具有数据统计、多渠道对接、智能质检等功能,都是企业所需的功能。

一、所需哪些功能
云客服系统软件具有企业营销推广与客户服务相关工作密切相关的辅助功能,能在极大提高效率。通过清晰的数据分析企业产品或服务存在的问题,介绍一下云客服系统软件所具有的功能。

1、多通道接入
多通道接入云客服系统软件的优势之一,当前热门的微信公众号、抖音、快手、微博、小程序、百度推广产品等主流渠道来进行有效的服务,多渠道接入后的用户服务效率将会大大提高。

云客服系统软件的多渠道对接功能
2、掌握客服画像
客服人员能够直接掌握所有访客的ip地址、搜索关键字、访问时间、登陆页面、网页浏览轨迹等数据,这些数据可由客服人员一手掌握。
3、智能会话分配
对于高要求客户服务需求和投放渠道较多的企业,云客服系统软件提供了一种高级智能对话路由分配机制。根据访问者的不同来源渠道、网页 url、搜索关键词、产品类型、接待上限等多维条件,实现智能路由,让更专业的客服来接待指定类型的客户,转化率和效率都会更高。
4、快速答复
大量的话术可以统一导入到企业的云客服系统软件中,在访客咨询中包含业务相关关键字时,系统将自动抽取相关回答一键回复。客服还可以直接在对话窗口搜索关键字,快速找到想要查询的信息,非常方便。

云客服系统软件的自动回复功能
5、智能机器人
智能机器人是
云客服系统软件智能的核心功能。利用 NLP算法,准确理解客户咨询意图,快速确定客户的人群属性、咨询项目等信息,快速准确地回复相关话术,目前可广泛应用于医疗、教育、房地产等领域。
当然,以上这些功能只是典型的列举,一个成熟的云客服系统软件实际上会包含上百个大小的功能。利用云客服系统软件来完成网站或其它渠道的客户对接是目前从安全、稳定、功能、性价比等各个方面都比较合理的企业在线客服解决方案。
二、另一层含义
另外,云客服系统软件也包含了外包这一层含义。许多企业在运行过程中会产生阶段性的在线客服需求,因此会寻找线上的云客服系统软件外包团队,完成一些必要的在线咨询需求。


云客服系统软件是将企业运行中所需涉及的在线客服咨询接待、统计分析、多渠道咨询访问等功能统一整合的功能平台,具有安装方便、安全稳定等特点,已成为企业在线客服需求比较主流的功能。

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