从四大角度解答客户在线客服系统该怎么选择

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2021-08-12 17:03:41

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文章摘要：客户在线客服系统除了可以让企业与来访者实现即时交流外，通常还具有许多有助于市场营销的特殊功能，比方说智能客服通过深入学习行业话术，主动接待访客进行套电服务。

客户在线客服系统除了可以让企业与来访者实现即时交流外，通常还具有许多有助于市场营销的特殊功能，比方说智能客服通过深入学习行业话术，主动接待访客进行套电服务。
一、为什么要买客户在线客服系统

这就需先了解客户在线客服系统的存在对企业来说有什么作用，企业在运营获得客的过程中需要借助该系统的哪些功能来做到平时没有办法完成的事情。

企业需要选择付费购买客户在线客服系统，绝不仅仅是简单的提高客服处理效率，而是希望能够有一些功能，帮助企业对进入网站页面的流量进行数据营销分析，对每个访客的意向程度、需求方向等多维因素进行服务解答，使其顺利转化。

二、如何选择一个合适的客户在线客服系统呢？
1、选择程序比较稳定、掉线概率较低
现在市场上许多客户在线客服系统由于程序代码缺乏稳定性，加上所选服务器经常出现波动，掉线的情况常有发生。
特别是利润高的行业，好不容易很快促成一份清单，一份掉线卡死就让用户转头去选别的产品，一个月来一到两次，一年下来很可能就亏了几十万，所以说要选择客户在线客服系统这是优先考虑的点。
诚然，各品牌都会声称自己的客户在线客服系统稳定不掉线，到底能不能说出来其实还是要通过我们的体验和试用来说话的。
2、选择一个能自动生成数据报表
许多付费在客户在线客服系统能够提供用户所需的相关数据，包括来自什么渠道(网页地址)，搜索什么关键词，来过几次，是否注册用户等等，但是没有实现将所有企业关心的用户相关数据整合成报表的功能，需要用户手动输入并统计。
具体每日数据增长及百分比、流量和对话总述甚至像普通的对话点击率、对话转化率、对话接通率、对话邀请率等等，都不能直观地反映出来，只有后续的客服单独加班才能算出结果。不说客服工作量的增加，还降低了效率和准确性。

企业界需要的是这样的一个能自动体现每日客户服务访问者接待重要数据、能自动生成报告和优化方案的客户在线客服系统，对于企业客服接待和转化来说，能够一目了然地看到这种情况下存在的问题和改进方法。是付费购买客户在线客服系统必须具备的功能。

3、智能学习、主动问话套电
普通的客户在线客服系统都有智能客服机器人接待，但多数都不能主动与来访者进行聊天，智能被动回答。谈话缺乏说服力，碰到没输入的问题回答不出东西，几轮对话后用户就没心情继续和机器人聊了。
客户在线客服系统特有的模拟营销客服机器人，可通过不断自主学习客服优质对话，并主动对访客进行套电操作，实现话术规范，转化率甚至可稳定地保持在50%左右。

4、能一键智能将用户信息提取成名片
客服通常在高峰时段不会有时间把用户信息保存到名片上，只能在高峰期结束后逐个通过查询聊天记录找到访客留下的电话号码、微信号、姓名等信息手动存入用户名片。

根据数据统计，在手工统计的情况下，用户信息输入平均消耗了30秒，如果一天下来有100个有效访问者，则客户服务部门会多花50分钟输入名片。
若采用客户在线客服系统能自动从访问者的聊天记录中获取信息，则能非常直观地提高客户服务的工作效率。

无论哪种企业，一旦走到了需要为系统付费的这一步，就必须借助市场营销功能较全的客户在线客服系统来帮助提升用户转化。

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