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scrm客户服务系统是什么

选型指南

2022-11-11 11:57:09

作者：晓得

阅读量：1300

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文章摘要：在这个人口红利盛行的时代，企业微信已然成为企业打造服务营销标杆的利器。它不仅是与客户沟通交流的软件，更是将公司产品和服务销售给用户最具竞争力的方式。企业微信有着庞大的客户数据，而且还拥有海量的用户社区。

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在这个人口红利盛行的时代，企业微信已然成为企业打造服务营销标杆的利器。它不仅是与客户沟通交流的软件，更是将公司产品和服务销售给用户最具竞争力的方式。企业微信有着庞大的客户数据，而且还拥有海量的用户社区。

一、如何认识客户服务系统

1、如果单从社群运营来看，企业微信算得上一款优秀的私域运营工具。我们的scrm客户服务系统是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信crm软件系统。

2、在员工使用公众号进行日常客户维护、沟通交流时，提供高效稳定的手机外呼系统，真正做到精准操作、低成本，快速推广，立竿见影。

3、在保证员工合规性的情况下，建立了独立的客户资源库，管理者可以随时查询相关人员的聊天记录，实现对所有客户资源的保障，即便是客服离职，也不会带走任何重要客户资料。

4、同时支持微信群筛选分配给各部门跟进处理，帮助督促员工认识自己的客户需求，并及时做出反馈;此外，我们的scrm系统还有删除提醒等功能，帮助企业主永久保存微信聊天记录，泄露者不用担心被举报。

二、客户服务是什么意思

客户服务是指为获取和维护潜在客户的过程提供支持。

通常，企业使用智能在线客户服务系统来建立与客户之间的沟通渠道，并利用人工智能技术将有效信息转化为可被接受的有价值的信息。

一些企业正在寻求以智能在线客户服务为核心的新方案或解决方案，这需要企业结合自己所产生的特定数据作为判断依据，以确定最佳的解决方案方案。

我们的智能在线客户服务系统致力于帮助企业更好地理解和处理客户对其问题、答案和期望等。

1、客户服务：帮助企业了解潜在客户；

2、客服：帮助企业了解潜在客户群体；

3、运营：协调企业内部各部门及时联动，降低内部风险；

4、管理：整合企业内部资源，灵活实现全面质量控制；

5、技术（软件）：包含呼叫中心、crm、erp等，以及大数据分析等。

6、客户服务：帮助企业了解潜在客户；

7、市场研究：帮助企业收集广泛的客户信息和行为数据；

8、销售（咨询、推荐、售后服务等）：包括对潜在客户的访问和沟通。

随着互联网的发展，传统的电话销售已无法满足企业的发展需求，越来越多的企业选择智能电话机器人来代替传统的电子营销。目前，智能语音机器人主要应用于银行催收、保险回访、证券营销、电话营销、教育培训、房地产装修等领域，以及政府公布的非标准宣传点击查看报表等。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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