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中关村科金得助智能-小得
杭州联合银行作为一家规模较大的金融机构,在零售信贷业务发展中面临诸多挑战。在营销环节,传统营销方式难以精准触达目标客户,导致营销资源浪费,获客成本居高不下。运营方面,客户信息分散,缺乏有效的整合与分析,无法为客户提供个性化的服务体验。服务上,响应速度慢,难以满足客户即时需求,影响客户满意度。风控领域,人工审核效率低,风险识别不够精准,增加了信贷风险。这些问题严重制约了该行零售信贷业务的进一步发展。
杭州联合银行利用中关村科金企微SCRM系统,打造多场景协同的AI+数字化整体解决方案。该系统借助AI技术,对客户数据进行深度挖掘与分析,精准定位目标客户群体,实现精准营销。在运营中,整合客户信息,构建客户画像,为客户提供个性化服务方案。服务场景下,实现快速响应,及时解答客户疑问。风控环节,利用AI算法进行风险评估与预警,提高风险识别准确率。
企微SCRM系统多场景协同的AI+数字化整体解决方案,全方位赋能杭联行信贷业务数智化转型。2021年,该行在营销、运营、服务、风控四大场景取得显著成效,实现回捞授信金额达30亿元,存量客户交叉营销授信10亿元,用信6亿元,有力推动了零售业务的增长。