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自动电话呼叫系统怎样解决传统电销面临的困难

选型指南

2022-11-07 09:41:33

作者：晓得

阅读量：1043

文章目录

文章摘要：在企业运营中，客户服务是最关键的一环，传统电话营销成本高、工作量大。而随着智能时代的到来，传统电话营销面临着很大困难和挑战。自动电话呼叫系统可以帮助您解决这个问题。

在企业运营中，客户服务是最关键的一环，传统电话营销成本高、工作量大。而随着智能时代的到来，传统电话营销面临着很大困难和挑战。自动电话呼叫系统可以帮助您解决这个问题。

一、自动电话呼叫系统具备什么作用

1.对于每天打几百个电话的人来说，真正重要的不是哪些东西超出了我们的想象，而是我们知道谁喜欢我们，我们愿意跟他继续聊下去。虽然每个人都希望得到新的洞察力，但由于缺乏洞察力或者更加主观因素，我们无法准确地判断顾客是否喜欢这样的人群。

2.对于那些有明确需求且有购买意向的客户，我们就应该提前告诉他们，这些客户将来会发生什么

3.对于没有订单的客户，我们应该让他们注册使用账号并准备体验版本，以便他们感受到更好的体验

4.当他们回答完相似的问题之后，他们还要继续进行消息推送。

5.他们需要24小时甚至365天持续工作，这也包括无休息时间，因此我们可以看到未来几年内许多人将同时登上办公室。

6.在接收与回复大量客户信息之前，我们必须做笔记。

二、自动电话呼叫系统是什么

自动电话呼叫系统是指通过电脑自动往外拨打用户的电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它可以同时应对多个渠道的咨询，也可以根据不同行业的不同需求来安排相关的事件处理。自动电话呼叫系统功能主要有：知识库、自动回复、快捷键盘、统计数据、crm和工单系统等等。

1.自动电话呼叫系统知识库这一块主要是针对客户咨询产生的问题而作出的反馈。客户咨询时，只需输入相关内容即可发送到企业官方网站，然后我们就可以看见最新解决信息。

2.快捷键盘这一块主要是针对客户咨询中经常会遇到的各种重复性的问题而提供的，涉及到很多设置问题，如进行菜单导航，会根据客户的问答预先给予相应的快捷键盘，当客户点击该按钮后，就可以开始自动回复，非常简洁高效。

3.crm和工单管理系统这一块其实还有一个特别厉害的东西，那就是客户跟踪流程管理，他会整合各项记录，包括所有与客户沟通的环节，并且把客户信息存储在云端，随时随地查找了解情况。

4.crm和工单管理系统crm是专门针对客户跟进流程的管理，可以支持客户条形码或者条形码上传，也支持手动创建任务，无论是客户姓名，还是去哪个派单平台都可以获得清晰的信息，帮助销售人员分析完善后做出准确的下单决策，避免因为忙碌而造成客户资源的浪费。

5.crm和工单管理系统这一块主要针对客服岗位的工单系统，可以嵌套其他岗位的管理模块，更加方便地集中管理，使用户问题得到快速的解决。

6.crm和工单管理系统这一块主要针对跨部门协调办公，所有的客服人员可以在系统上面共享客户联系方式以及客户相关信息，减少不必要的工单转接，减少不必要的时间冲突，更直观地展示每个客服团队的优势，让沟通更顺畅。

三、自动电话呼叫系统的特点

1.自动电话呼叫系统预览式外呼：根据坐席空闲状态和正在外呼的电话数量等，利用智能计算数学模型，计算出下一个5s内的待拨号码，并匹配合适的坐席技能组，以便更快地与目标客户进行沟通。

2.事前安装应答：准备好声誉良好的sip话术，使用专属话术库提供相关语音(tts)和脚本。

3.预演式外呼：基于真实场景中的对话流程，简单重复的自然语言处理可以让机器代替劳动力。

4.事后跟踪回访：通过分析历史记录来判断客户的意图，从而增加产品或服务的销售份额。

5.自动电话呼叫系统支持中断：强大的多轮会话功能，适用于查询微信聊天记录，快速回忆，节约费力和低效。

6.全渠道接入：支持网页、h5、app、小程序等全渠道接入，无论你的客户是从什么渠道登陆的，都可以实现统一视图，告别传统的手动操作。

7.支持中断：在外呼时，如果遇到未知问题，机器人还可以停止说话；如果您有感兴趣的问题，请按照以上步骤咨询我们的智能机器人客服。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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