网络电话呼叫-保证人机协同的服务质量,灵活配置

在过去的两年里，人工智能技术已经发展得非常好。特别是最近几年，语音识别和自然语言处理越来越成熟了，大量的词汇积累和实际应用更加显着。这些词一直被商家和企业所忽视，但这个行业确实给我们带来了巨大的惊喜，帮助各行各业快速部署网络电话呼叫机器人。

随着人员增加、招聘方面的难度以及培训费用上升，使得越来越多的企业开始使用电销机器人来替代劳动力。但对于电话营销公司而言，每天需要拨打很大量的电话从事客服工作，还要面临高额的房租、提供的福利、与培训的压力等。如果减少员工的数量，就会降低公司整体的生产效率，也不利于企业后续工作开展，进入良性循环淘汰之路。

一、网络电话呼叫有什么办法可以将座席从繁琐重复的外呼任务中解放出来呢

1、网络电话呼叫机器人能够准确听懂并做出响应，根据知识库内容对意向客户沟通轨迹进行预判设置，再由销售精英跟进

2、筛选分类与过程录音销售精英跟进意向客户时，系统会将该访问者按照a/b/c/d/e类别精细化标签进行分类管理，合理地保证客户资料的充足完整

3、情绪饱满不受外界因素影响，永远保持热情态度，拥有超强的学习能力

4、话术权限也让客户无法拒绝更严格的检验，并且还能根据搜集到的信息对客户进行针对性回答

5、机器人不存在抱怨只想接待挑战，永远不会离职

6、成本更低，永远不用休息，更不会请假，更不会请假，更不会请月，更不会感冒，更不会请假。而且，网络电话呼叫机器人还没有人工的情绪波动大，不断学习吸收人工客服的对话内容，永远保持热情态度。而且，在记录整个谈话过程的过程之前，人工坐席是先会话术的构建者，负责为客户解决疑难杂症，然后再转移至云客服。

外呼系统目前在行业中已经得到了广泛的应用，主要存在以下几个方面：语音识别（asr）、口语理解（slu）和自然语言处理。基于网络版本的网络电话呼叫机器人可以帮助企业降低成本提高效率。网站客服系统有很多功能模块，包括呼入对话、来电弹屏、待办事项提醒等基础功能。这些都大大减轻了座席的工作压力，提升了工作质量。

外呼任务设置比较简单，系统根据预设条件将通话请求分配给不同技能组。

二、网络电话呼叫接听方式

1、手拨式，可以直接播放录音文件；

2、点击拨号，也可以批量导入电话号码；

3、移动app拨打；

4.系统可以随意定制开发；

5、外显全国归属地号码；

6、录音资料保存；

7、座位只负责接听电话。

三、网络电话呼叫产品功能

我们的网络电话呼叫系统的功能就相当于销售团队的管理水平，具体从哪几方面呢？

1、后台查看员工通话记录时长等功能，手机端操作更便捷。

2、统计数据报表每日的新增客户数，平均响应时长，平均接待时长等数据。

3、通话细节复杂易懂，支持tts/视频文字转换;

4、按需分派客户给负责维护的业务员，避免客户流失

5、客户关怀满意度评价及营销策略调整灵活。

外呼机器人市场排名前十的已经有很多了，因为资费也比较便宜。那么外呼系统的种类还是比较多的，不过话说回来智能电销机器人的效果怎么样？它的优势到底体现在什么地方呢？下面我们就一起来扒一扒！首先我觉得智能电销机器人最大的优势就是投入少、节省成本和自动化程度。

传统的电话营销中，大海捞针般寻找意向客户是每个企业的必经之路，这是非常劳累的一段时间。然而人工电销员在海量的号码数据中捞出精确的客户线索，并且进行后续跟踪，效率可谓是飞速提升。此外，传统电销在获取客户线索这一环节需要花费大量的时间和成本。除去人力成本、沟通技巧等内容外，一些成熟的销售型企业从拨打第一通电话到成单，只用了30天左右的时间。

由于缺乏规范的流程设置和话术导致电销卡挂断率居高不下，更令企业头疼的是，销售业绩甚至有波动趋势，公司业绩难以把控，影响整体运营。但人工智能的快速发展使用人工智能来完美解决这个问题，该产品采用了深度神经学算法和卷积神经网络算法，将voip、语音识别、自然语言理解、知识图谱及深度学习等多项前沿技术集成并应用于商业领域，模拟真实与顾客交互的过程，让企业无论面对什么样的目标客户，都能迅速做出反应。

网络电话呼叫机器人可以自主学习，支持各种形式的交互，能集成到企业的服务器上，也能集成到计算机或者其他硬件中。同时它还具备一键批量外呼、自动拨号、数据分析处理等功能，可以帮助企业降低成本，提升业绩增长。