智能电话客服系统是怎样实现自动外呼拨打电话的呢

最佳实践

2022-09-21 09:48:42

作者：晓得

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在线智能客服是企业中不可或缺的一个重要组成部分，它可以帮助您减轻工作人员负担、提升工作效率。目前来说大多数企业选择的都是使用在线智能客服机器人，而我们的智能客服机器人的出现有明显的优势。

首先就是在线智能客服可以解决85%左右的问题，其次就是在线咨询功能还可以降低企业的人力成本等等，并且这款机器人客服系统的智能性也会达到更高的标准。智能客服机器人通常可以代替5-8名人工客服进行接待。如今市场上主流的机器人客服已经实现了与呼叫中心系统相结合，具备自动回复功能、呼入/呼出查询、语音识别等功能。

一、那么，智能客服机器人应该怎样去选择呢？

1.对于刚刚创建的公司，招聘人手需要耗费比较长时间，而且需要有专门的培训学习团队才能完成，所以最好是定期招聘制造商，因为机器人不受地域限制，所以可以很快熟悉公司的情况。根据行业的发展选择适宜的人工坐席，将资金充足的人员转移至有精力维护和技术研究团队的智能客户服务系统方向。虽然市场上的智能客服机器人品牌鱼龙混杂，但从产品特点和售后保障来看，这些公司基本上都非常好。我们的智能拥有强大的技术支持团队，能够独立完善产品功能，确保产品质量；

2.由于产品的功能特点不同，很难做到100％满足客户的需求。从产品特点和售后保障来看，我们的智能客服机器人无法做到像面对面销售一般，只能做到一对多聊天，即便有顾虑客户找你也只是简单的介绍，因此客户体验感会相对差些，甚至会让客户失望。

3.除了基础的接待功能之外，我们的智能客服机器人的智能性又极强，可以7*24小时全年无休工作，随时保持热情；当有客户拨打电话咨询产品及服务时，机器人会根据设置好内容给客户发送消息，如果客户没有意愿继续下去，我们的智能会自动为客户推荐关键词，引导客户购买产品；

4.由于客户在产品筛选的过程中，会遇到许多问题，需要对客户信息进行整理，这时候就需要人工客服来做第二次搜索了，直接把问题收集起来利用工具栏里搜索相关答案。

5.机器人能够根据客户的反馈得到更准确、系统化的回答，并且主动引导客户解决问题，让客户觉得自己被重视。

智能客服机器人的知识库存储空白，需要花费大量的时间来回答客户疑惑。而且，我们的智能机器人的识别模块可以自动匹配相关的问题，对问题进行归纳和整理，并在知识库检索过程中不断修改完善，直到最终找到正确答案才返回到正确位置。

6.机器人可以帮助人工客服筛选意向度比较高的客户，再将他们递交给人工客服处理。

随着社会科技发展，智能手机已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。

在这个消费升级的信息化时代里，企业都会使用智能电话客服系统来提高工作效率与降低人力成本。

二、那么，智能电话客服系统是怎样实现自动外呼拨打电话的呢？下面就和小编一起来看看吧！

1.智能语音导航功能，我们只需要根据提前设置好的话术录制语音即可。

2.智能ai引擎，可以将复杂度极高的问题转接给有更强专业素养或者经验丰富的销售精英进行处理。

3.全渠道覆盖+pc网站/移动app，整合整个网络营销模式，让您从此摆脱传统拓客、建店、跟踪订单等步骤。

4.通过多维度监管统计报表，帮助企业针对性地掌握座席状态，并结合大数据分析对策，及时调整运营策略。

5.快速学习，精准识别客户内容客户每次沟通都会涉及到相关知识点，因此可以很方便的获取新人的话术资料，同时还支持添加各种脚本。

6.7*24小时工作，无论什么时候上班，只要有空就去咨询，不管是白天还是晚上。

1、客服机器人的优势：

1.7x24小时秒回可解决80%重复咨询对于80%的常见问题，智能客服机器人可以帮助企业减少人员流动和降低企业成本。

2.365天工作，永远稳定标准化执行机器人拥有领先的知识库，遇到基础问答会积累知识库；而且可以不断吸收人工客服的回答，更新知识库。

2、人工智能电话客服具备的特征

1.7x24小时秒回能力根据客户的问题类型，智能客服机器人可以自主搜索知识库。

智能语音机器人的诞生可以看作是人工智能技术的升级产品，从应用上来讲主要体现在两方面：一方面是帮助企业提高外呼效率，另一方面是减轻客服压力。

三、人工智能电话客服有什么好处

1、智能电销机器人每天拨打800-1000通电话，这样大大节省了企业大量的人力成本和时间。

2、帮助企业筛选目标客户并手动跟踪客户，对客户线索进行自动分析和梳理。

3、降低人工成本和培训成本，提高销售团队的工作效率和服务质量。

4、不受情绪影响，会一直保持着一定的工作态度。

5、根据提前研发得话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。

节省低效人力成本。

6、数据统计全面细致。

智能语音机器人拨打的电话可以即时查询，且能根据语音通话分析。

7、主动外呼，避免人工拨号时噪音及占线而造成效率降低，一键人机切换，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进，增加成功量。

8、智能沟通，支持中断采用真人模拟销售与客户之间的通话，快速专业化，感觉几乎与真人没啥区别。

9、根据记忆预测下一个意向客户的概率，提前制定营销策略，将其推送给销售精英实时掌握。

10、真人配音，不死板更符合国情；整套流程清晰明了，沟通也很顺畅。

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