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我们日常生活中会经常接触自动回复聊天机器人的适用场景，比如淘宝、微信、QQ、电商售后客服、服务处理界面业务指导等都有自动回复聊天机器人的身影。那么自动回复聊天机器人是怎么来定义的？
在服务客户的时候，客服机器人会根据客户的问题给出正确的回答进行指导
一、自动回复聊天机器人怎么用
自动回复聊天机器人操作非常简单极其容易上手，很适合新人操作。
自动回复聊天机器人就是根据客户提出问题的关键词来回答的，它们都需要服务人员提前预设关键词，打开自动回复预设内容功能，如这个关键词多少钱，设置价格，多少钱匹配，多少钱合适。借助智能客服机器人系统，基于nlp自然语言处理的人工智能算法，客服机器人是根据客户访问问题的关键字，通过寻找相关联的知识来恢复客户。
二、微信自动回复聊天机器人app的场景
自动回复聊天机器人适用于销售、服务等场景，比如教育行业、服务行业都是能看到客服机器人的存在，下面是一些实际的例子。
向一些在夜间无人看管无人服务的企业网站，因为他的成本低，很多企业也会在夜间展示关键词。但是，由于缺少人工客服的在线服务，很难让客户留下联系方式。这时候客服机器人就发挥很大的作用了，在他能像真人一样回复夜间客户咨询的问题。当访问者询问问题时，客服机器人就会像真人一样引导访问者留下联系方式，理由就是向访问者发送一些资料图。
在服务客户时，在线客服机器人有两个作用，第一个就是给客户服务回答解决客户提出的问题，第二个就是引导客户留下自己的联系方式，方便后来的真人客服销售跟进。如果是传统的关键词机制，就会让客户没有太多的兴趣，没有太多的沟通欲望，这种机制在大多数的情况下适用于售后行业。
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