请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

打造7*24h智能服务 | 中关村科金助力永诚保险疫情期间服务“不断线”

公司新闻

2022-06-15 17:22:00

阅读量：1580

文章目录

文章摘要：近两个月，国内各地新冠疫情相继反复，给各行各业带来了不同程度的冲击。尤其对于保险行业，高效及时响应投保人的理赔服务是企业发展的生命线。疫情影响下，对保险企业的投保理赔服务形成巨大考验。为确保投保理赔服务的正常开展，保险企业纷纷开启了数字化转型，充分利用智能化方式，完成特殊时期客户服务不打烊、不断线。

近两个月，国内各地新冠疫情相继反复，给各行各业带来了不同程度的冲击。尤其对于保险行业，高效及时响应投保人的理赔服务是企业发展的生命线。疫情影响下，对保险企业的投保理赔服务形成巨大考验。为确保投保理赔服务的正常开展，保险企业纷纷开启了数字化转型，充分利用智能化方式，完成特殊时期客户服务不打烊、不断线。

永诚财产保险股份有限公司（简称：永诚保险），2004年成立，总部在上海，于2015年登录“新三板”，是国内知名的财产保险公司。目前永诚保险的保险产品，已覆盖电力企财保险、企业财产保险，家庭财产保险，工程保险，车辆保险，意外伤害保险等多类险种，在国内一二线城市共设有34个省级分公司，为全国各地的投保人提供及时、高效的保险服务。

今年来，永诚保险积极探索数字化转型道路，不断加强服务创新与优化。去年10月，永诚保险携手中关村科金打造智能客服系统，运用线上化、智能化、数字化服务手段，用AI技术赋能服务能力的全新升级。在今年3月上海新一轮疫情爆发后，永诚保险不惧疫情挑战，加强投保理赔服务保障，并交出满意答卷。通过中关村科金旗下AI+数字化服务的核心产品得助智能外呼机器人及云呼叫中心，实现7*24小时远程线上保险服务，及时响应，让用户“足不出户”即可享受永诚保险及时、高效、便捷的投保、理赔服务。

一、零接触高效服务确保及时响应客户需求

永诚保险的客服中心每天要接待大量的理赔诉求，尤其是车险理赔，这就要求客服人员必须保持超高的响应效率及服务热情。但疫情期间，居家办公带来的诸多不便，为客服中心的工作开展带来严重阻碍。得助智能云呼叫中心的应用，帮助客服中心解决了保险受理服务受工作时间、地点等因素所限等难题。基于移动工作台、云端部署等产品属性，可将来自官网、微信、公众号、小程序等多渠道的来访咨询统一接入至得助智能云呼叫中心工作台，客服人员无需切换平台及账号便能及时响应各平台的用户来访，为用户提供保险咨询、投保、报案理赔等多种服务。同时，在智能IVR等功能支持下，用户可根据语音提示快速跳转至相应节点，无需通过按键层层递进，大大提升了服务效率。

二、智能调度快速响应理赔需求

在车险理赔流程中，定损作为核心环节，查勘响应效率的重要性自然不言而喻。为确保及时将投保人的理赔需求传达至查勘员，中关村科金根据永诚保险的车险理赔场景，配置查勘通知话术模板。基于智能外呼、多轮语音交互、精准意图识别等功能，得助智能外呼机器人可在理赔需求受理后，“自主”完成查勘人员的智能调度，并第一时间同步查勘员相关理赔信息，帮助查勘员快速到达事故现场，开展查勘定损工作。

三、7*24小时在线 保障疫情期间客户服务“不掉线”

中关村科金通过安全先进的技术手段，为永诚保险客服中心搭建了指定客服坐席与专用智能外呼机器人协同的工作模式，全方位保障居家客服服务质量和效率，确保服务不因疫情打折扣，不因距离降温度。在3月12日至5月31日居家办公期间，客服中心面临着远程办公语音传输的困扰，对此，中关村科金开通了精准传输端口并实行实时监控策略。同时，为客服中心提供了近50次远程支持服务，解决了远程办公坐席端环境的差异问题，助力客服中心在居家办公期间服务不下线，为居家客服工作保驾护航。

通过得助智能云呼叫中心与外呼机器人协作模式，客服中心实现了7*24小时连续、稳定、高效为用户提供理赔服务，大大提高了客服中心的工作效率，降低了管理成本。数据显示，系统平台上线以来，今年客服中心的电话接听率基本稳定在98%左右，及时解答用户关于投保咨询、理赔流程等各方面的保险疑问，通过更贴心、更便捷、更智能的服务体验，客户满意度达99%。

目前，中关村科金与永诚保险的合作正在稳定进行中。中关村科金将持续创新和优化永诚保险的智能客服系统，确保系统的稳定性和高可用性，以优质高效、便捷专业的服务，助力永诚保险在客户服务环节更高效运行。

未来，中关村科金将继续坚持以科技赋能保险行业，通过人工智能、大数据等领先技术，打造更多高效、便捷的智能产品，融合丰富的保险服务场景经验，提供"技术+业务"的解决方案，全面帮助保险机构实现数字化转型升级。

上一篇 中关村科金虚拟人直播，引领直播新风向 下一篇 中关村科金入选工信部“人工智能产业创新任务”揭榜单位名单

产品专题：