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2023-11-30 14:02:57
作者：晓得
阅读量：927
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作为企业的重要存在，呼叫服务中心在智能语音导航、电话分配、电话弹屏、工单管理、座位监控、数据分析、录音质量检查、电话回访等方面发挥着非常强大的作用。
1.数据分析：从会话数量、呼叫质量等方面对席位工作能力进行多维度分析，有利于优化绩效评估，提高席位工作效率；包括员工数据分析和客户数据分析。从客户特征的来源、需求、意图等方面进行分析，生成用户形象，有针对性地筛选有价值的客户。
2.电话回访：定制回访计划，点击客户信息或通话记录号码，可自动拨号，确认客户需求，不遗漏每一个新老客户。
3.电话分配：客户根据IVR语音导航按钮选择需求，通过智能路由合理安排电话资源，自动将来电客户分配到最合适的座位。
4.电话弹出屏幕：主要用于信息保存和业务处理。座位可以增加或修改客户信息，以便其他座位可以为客户提供有针对性的服务。当客户打电话时，相应的客户信息会自动弹出。
5.智能语音导航：应用于支持7*24小时全天候自动化服务的多个业务场景。用户可以通过按键或语音选择获得多种服务；
6.录音和质量检查：通过录音和分析席位不足的情况，全面进行录音和质量检查，不断优化脚本，提高席位的业务技能和服务质量。企业可以检索、查询、在线播放、下载和备份呼叫中心座位的通话录音。
7.工作单据管理：创建一个新的工作订单通过电子屏幕或信息管理页面，提供各种自定义的字段类型，灵活的配置，并记录客户对性的客户问题信息。同时，为了提高企业的运营效率，应进行分发、流通等流程控制。
8.座位监控：监督系统的运行状况，检查实时话务监控，负责座位的日常业务，分配、指导和监督小组内的座位工作，协调座位人员的分配。
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