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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-06-08 15:41:53
作者:晓得
阅读量:1494
文章目录
作为企业的重要存在,呼叫服务中心在智能语音导航、电话分配、电话弹屏、工单管理、座位监控、数据分析、录音质量检查、电话回访等方面发挥着非常强大的作用。
1.数据分析:从会话数量、呼叫质量等方面对席位工作能力进行多维度分析,有利于优化绩效评估,提高席位工作效率;包括员工数据分析和客户数据分析。从客户特征的来源、需求、意图等方面进行分析,生成用户形象,有针对性地筛选有价值的客户。
2.电话回访:定制回访计划,点击客户信息或通话记录号码,可自动拨号,确认客户需求,不遗漏每一个新老客户。
3.电话分配:客户根据IVR语音导航按钮选择需求,通过智能路由合理安排电话资源,自动将来电客户分配到最合适的座位。
4.电话弹出屏幕:主要用于信息保存和业务处理。座位可以增加或修改客户信息,以便其他座位可以为客户提供有针对性的服务。当客户打电话时,相应的客户信息会自动弹出。
5.智能语音导航:应用于支持7*24小时全天候自动化服务的多个业务场景。用户可以通过按键或语音选择获得多种服务;
6.录音和质量检查:通过录音和分析席位不足的情况,全面进行录音和质量检查,不断优化脚本,提高席位的业务技能和服务质量。企业可以检索、查询、在线播放、下载和备份呼叫中心座位的通话录音。
7.工作单据管理:创建一个新的工作订单通过电子屏幕或信息管理页面,提供各种自定义的字段类型,灵活的配置,并记录客户对性的客户问题信息。同时,为了提高企业的运营效率,应进行分发、流通等流程控制。
8.座位监控:监督系统的运行状况,检查实时话务监控,负责座位的日常业务,分配、指导和监督小组内的座位工作,协调座位人员的分配。
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