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2023-11-30 14:09:33
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服务行业对于智能电话客服都不陌生，在服务客户的时候都会用到，那么智能电话客服的服务方式是什么样的？大家知道吗？
一般来说智能电话客服的主要功能是语音识别功能，语音识别功能的好坏决定了智能电话客服的智能程度。下面就往我们来了解一下智能客服的服务方式与客服服务平台重要在什么地方。
语音转写的质量直接决定了电话智能客服服务成功率的天花板，只有语音转写越智能，电话智能服务也就越成功。
1、语音合成服务拿到合成文本后，经过文本分析、韵律停顿预测等，将文本合成为用户听到的语音
2、机器人将转写出来的文本，交由语义模型计算与现有QA库中标准问句相似度，在知识库中找到和它相似度最高的标准问句
3、机器人将用户表述的语音信号经过语音识别的转写，将语音信号转成文本
4、经过数据库中查表，将该问句对应的答案找出作为语音合成的合成文本
5、用户通过口语描述自己的问题
客服服务有多重要其实非常的好理解。因为只有越智能的电话智能客服才可以提升客户的回头率。这也就很好理解，当你给解析的是转写错误的文本，那你也不要奢望通过解析给出正确的答案。转写的错误有插入错误、替换错误、删除错误。客服服务平台承担着的不仅是企业业绩上升的重要任务，还承担着企业形象的重任。
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