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2023-11-30 11:12:02
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我们一听到“网站在线咨询”这个名字很自然的认为这是一个对话聊天的系统。但它难道仅仅是个聊天系统吗？我想答案是不言而喻的，网站在线咨询肯定还拥有更多功能。我们可以反推，如果网站在线咨询只有聊天功能，那其实QQ和微信都是实现了的，并且比聊天功能更丰富，近几年，网络的发展，人们也不在局限于仅聊天对话的功能，后来可以发送语音信息，到语言通话，最后也支持视频通话，让相距千里的朋友们可以远程面对面聊天。这些专门的聊天系统都具有如此丰富的功能，更何况是网站在线咨询呢。
网站在线咨询是致力于提高客服服务效率和质量的系统，网站在线咨询相比较轻聊软件更具优势。
1.快速识别客户信息
网站在线咨询可对咨询的客户进行精准的识别，让客服了解客户的来源渠道，还可以查看与客户的历史聊天记录，工单记录等信息，便于精准的识别客户的动向，实现主动营销。
2.全渠道接待
网站在线咨询可将多个渠道的信息统一的一个系统里，在一个工作台上就能实现接待不同渠道的客户，与QQ不一样，QQ只能与来自QQ的伙伴对话，而网站在线咨询就可以支持与不同渠道的客户进行对话，方便了客服的服务，也为客户咨询提供了便捷。
3.智能技术加持
网站在线咨询采用AI技术，有智能机器人的加持，当客服与客户对话时，智能机器人可从后台查询客户问题的答案，然后自动推荐给客服；当客服下班后，智能机器人可自动回复客户咨询的问题，让客户的体验感增强。
此外，网站在线咨询还有很多功能，可以对数据进行统计，并以数据表的形式呈现出，利与查看掌握数据；得助·网站在线咨询支持以上所有功能，了解更多功能，请咨询得助客服。
我们的智能网站在线客服系统，它具有多种功能，适用于不同场景。
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