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呼叫系统用什么线？

产品功能

2023-11-24 15:01:24

作者：晓得2

阅读量：2052

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文章摘要：呼叫系统用什么线？线路对于呼叫中心非常重要，它决定了呼叫系统外呼的质量以及外呼的效率。那么呼叫系统都用了什么线？呼叫系统的线分为四种，网络电话线、数字中继线、模拟电话线、IMS线。

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呼叫系统用什么线？线路对于呼叫中心非常重要，它决定了呼叫系统外呼的质量以及外呼的效率。那么呼叫系统都用了什么线？呼叫系统的线分为四种，网络电话线、数字中继线、模拟电话线、IMS线。

一、呼叫系统应用的线路

企业建立呼叫中心，现在的线路无外乎就是四种：网络电话线路即VOIP、数字中继线、模拟电话线和IMS线路。

1、模拟电话线：此种线路在坐席比较少的企业中经常会看到。就是家庭用的固话线路，一根模拟电话线对应一个号码。

2、网络电话线路：现在这种线路在呼叫中心厂商中应用的已经比较少了，除非是企业的客户要求一定要采用这种线路，否则呼叫中心厂商是不会给客户供应这种线路的。是将模拟信号——数字化，以数据封包的形式在IP网络上做实时传递；

3、　数字中继线：四个线路中，这种线路的应用是最广泛的，因为一根中继线可以同时支持30路通话，在坐席规模比较大的企业中，其应用最为普遍。

4、IMS线路：基于SIP协议注册核心网的线路；是运营商最新推出的。值得一提的是不管是采用模拟线路还是采用数字线路，对于语音呼叫来说，质量和稳定性是一样的。

得助智能建议您：如果您的电话外线数不超过30门，采用模拟中继线是一种最经济有效的方法。关于这个线路的问题，还有一点要强调的，无论采用什么线路，企业客户自身如果有自己现有的线路都希望采用自己的，而呼叫中心厂商更愿意企业客户用其线路，所以在这个线路使用哪一方的问题上，必须要投入更多的时间去沟通和协调。

得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话：400-023-8882

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