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呼叫系统用什么线?

产品功能

2022-03-29 17:08:31

作者:晓得2

阅读量:3084

文章目录

文章摘要:呼叫系统用什么线?线路对于呼叫中心非常重要,它决定了呼叫系统外呼的质量以及外呼的效率。那么呼叫系统都用了什么线?呼叫系统的线分为四种,网络电话线、数字中继线、模拟电话线、IMS线。
       
呼叫系统用什么线?线路对于呼叫中心非常重要,它决定了呼叫系统外呼的质量以及外呼的效率。那么呼叫系统都用了什么线?呼叫系统的线分为四种,网络电话线、数字中继线、模拟电话线、IMS线。



        一、呼叫系统应用的线路

       企业建立呼叫中心,现在的线路无外乎就是四种:网络电话线路即VOIP、数字中继线、模拟电话线和IMS线路。
        1、模拟电话线:此种线路在坐席比较少的企业中经常会看到。就是家庭用的固话线路,一根模拟电话线对应一个号码。
        2、网络电话线路:现在这种线路在呼叫中心厂商中应用的已经比较少了,除非是企业的客户要求一定要采用这种线路,否则呼叫中心厂商是不会给客户供应这种线路的。是将模拟信号——数字化,以数据封包的形式在IP网络上做实时传递;



        3、 数字中继线:四个线路中,这种线路的应用是最广泛的,因为一根中继线可以同时支持30路通话,在坐席规模比较大的企业中,其应用最为普遍。
        4、IMS线路:基于SIP协议注册核心网的线路;是运营商最新推出的。 值得一提的是不管是采用模拟线路还是采用数字线路,对于语音呼叫来说,质量和稳定性是一样的。
        得助智能建议您:如果您的电话外线数不超过30门,采用模拟中继线是一种最经济有效的方法。关于这个线路的问题,还有一点要强调的,无论采用什么线路,企业客户自身如果有自己现有的线路都希望采用自己的,而呼叫中心厂商更愿意企业客户用其线路,所以在这个线路使用哪一方的问题上,必须要投入更多的时间去沟通和协调。
       得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术,打造的企业级全场景精准化的智能交互平台,平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品,可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中,帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话:400-023-8882

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